Вырвана заводная головка в Tissot PRC 100

[Эпоха]

Если аккредитованное учереждение, то только в г.Москве получается.
По прошлому случаю, если помните, мой потреб отказывался провести проверку качества и вот только сейчас он лично нашел ООО, где можно провести экспертизу, все мои предложения категорически отвергал, в суд обратился в мае, а часы мы отправили 23 ноября. Полгода выбирал эксперта.Нравится человеку судиться, сутяжник.

[Augusta]

Сообщение от Akira

Вообще то подобная операция юридически может рассматриваться как попытка самостоятельно "восстановить" часы. А соответсвенно, потеря всех гарантий. Если что выпало, надо отнести обратно, с часами. "Втыкать" обратно, это уже самостоятельная попытка ремонта. Даже просто жестом. Ибо получается, что покупатель не возвращает вам часы в первозданном виде, а попытался туда воткнуть что-то ...

Точно! Если бы он принес отдельно часы, отдельно головку, можно было бы обсуждать экспертизу. А тут неизвестно, как он её туда засунул, может быть с помощью молотка . Во время гарантийного срока ремонт может осуществлятся только в мастерской, которая указана в гарантийном талоне. Действия клиента в данном случае равносильны тому, что он принес в гарантийную мастерскую часы с грубыми царапинами на задней крышке после их самостоятельного вскрытия ! После этого ремонт только платный . Какие еще экспертиза и суд ? Это он психическую атаку проводит !

[Эпоха]

Если бы еще и судьи были такими грамотными, для них главное бумага.

[Augusta]

Сообщение от Эпоха

Если бы еще и судьи были такими грамотными, для них главное бумага.

Так есть же бумага на которой написаны условия гарантийного обслуживания, вот Вы и дайте судьям эту бумагу .

[Эпоха]

Иногда такие судьи попадаются, что не хотят не видеть , не слышать "Условия гарантии", приходится защищаться или выступать в роли учительницы и вдалбливать , чтобы дошло ....Благо есть опыт работы с трудными детьми ...
Чтобы доказать свою правоту начинаются состязания кто кого, а так иногда судьи " как бы не понимают" о чем речь и становятся в открытую на сторону покупателя, утверждая, что "Покупатель всегда прав!" даже если он не прав. Судье все равно, лишь бы скорее закрыть дело...В таком случае только экспертиза решает исход дела.
А покупатель начинает удивляться этому пункту Закона и плакать...
« Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара возникли вследствии обстоятельств , за которые продавец(изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара»

[Эпоха]

Покупатель принес сегодня часы, нужно сделать заключение , то есть акт о техническом состоянии часов. Можно в любой мастерской или только сертифицированной TISSOT?
Подскажите, где быстро можно получить такое заключение.

[Trops]

Заключение могут дать в любой мастерской, но для весомости лучше взять в аторизированной мастерской

[Андрей Бабанин]

Вообще странное поведение покупателя. Вам необходимо удостовериться в наличии существенного недостатка в изделии, а также в том, что этот недостаток является гарантийным. На это дается время до 20 дней (в случае, если продавец самостоятельно не может определить гарантийность случая, и требуется привлечение специалистов из сервис-центра). В вашем случае, я бы написал бумагу, в которой указано, что клиент отказывается предоставить часы для проведения проверки их технического состояния и установления характера возникновения поломки (неправильная эксплуатация или производственный дефект). Заставить владельца поставить подпись на этом документе и слать в сад, пока не передумает. Пока у него нет официального обращения, можно вообще тянуть до конца гарантийного срока, а потом пусть он доказывает, что часы сломались именно в гарантийный период.
То есть без проведения технической проверки изделия никаких шагов не делать и даже в случае суда ссылаться на ЗЗП, где прописана необходимость проверки изделия.

[Эпоха]

Уже ему помогли написать Претензию.
....вот дословно...

Сообщаю, что в процессе использования по назначению, в часах появился дефект-выпал ключ при попытке завести, а именно перевести число....
На основании изложенного и руководстуясь ст.13,18,33 Закона ЗПП прошу при установлении производственного дефекта вернуть деньги или поменять часы на новые, согласно ст 21 ЗПП.
В случае невыполнения моего требования я буду обращаться в суд.

[Trops]

Теперь ход за вами, нужно провести экспертизу с выявлением причины поломки. Если имелось место механическому повреждению тогда претензия необоснована.