Вырвана заводная головка в Tissot PRC 100
 

Часовщики подскажите! Этот дефект часов - вина производителя или покупателя?
Покупатель вырвал заводной ключ в часах Tissot PRC 100, затем его опять вставил и закрутил, завинчивающая головка, часы водонепроницаемы. Теперь ключ заклинен и не поддается, не откручивается.
Покупатель требует, естественно, вернуть деньги или новые часы. В СЦ обращаться категорически не желает. Объясняю, что Вам необходимо присутствовать при вскрытие часов при проверке качества, чтобы самому убедиться, что после этих манипуляций могли нанесли ущерб часам и их испортить.

До конца гарантии остается неделя! Есть такая категория - попользовался и теперь хочется новые часы.
Покупатель невменяемый, на умнике требует денег, так как считает, что виноват изготовитель.

Раньше мы все подобные дефекты устраняли бесплатно. Так как разобраться кто виноват, только экспертиза?

Покупатель должен придъявить претензию, в письменном виде.
Вы ему ответ, тоже в письменном виде, с предложением пройти экспертизу.
А так, это только слова.

PS Сохраняйте письма (если что), вместе с конвертами, пригодится.

Согласен с Андреем....
письменная переписка остужает пыл...и после 2-5 писем владелец соглашается и ремонтирует- ПРОВЕРЕНО десятки раз....РАБОТАЕТ

Про претензию понятно, пока еще не написал.
Сегодня явился - согласен на ремонт, но к мастеру ехать отказался, требует, чтобы мы приняли эти часы и бесплатно отремонтировали. Считает заводским браком, на экспертизу не соглашается.
Знатоки вопрос к вам.... Вырван ключ это заводской брак?

Не видя часов, трудно сказать.
Но за неделю, до окончании гарантии, мало вероятно.:p

Говорит хотел дату перевести, там 2 положения, открутил, начал выдвигать, а ключ сам выпал...я его назад и закрутил...теперь он не назад не вперед...клина поймал...

Возможно в часы попала влага и ржавчиной поело рычаги или вал, поэтому он его вырвал. А когда головку с валом всавлял обратно рычаг слетел с муфты и ремонтуар заклинило.
Мне встречались такие клиенты которые думали что завинчивающуюся головку не обязательно завинчивать когда купаешься.

Вообще то подобная операция юридически может рассматриваться как попытка самостоятельно "восстановить" часы. А соответственно, потеря всех гарантий. Если что выпало, надо отнести обратно, с часами. "Втыкать" обратно, это уже самостоятельная попытка ремонта. Даже просто жестом. Ибо получается, что покупатель не возвращает вам часы в первозданном виде, а попытался туда воткнуть что-то (что ранее, было составляющей механизма, но после выпадения, таковым не является).

В праве о недвижимости, есть понятие движимости, которая становится таковой, при "отрыве" от недвижимости. Как мраморная статуя, будучи в нише стены, становится движимостью, как только она из ниши вытащена. То есть она теряет свой юридический статус недвижимости.

То же и с часами. Просто заявляйте, что покупатель попытался самостоятельно произвести ремонт ВНЕ гарантийной мастерской.
И подобное надо пресечь в письменном виде. Заказным письмом.

Сам образумится. :cool:

Пока письменной претензии не поступало, есть время обсудить ситуацию.
Огромное всем спасибо за участие.
Подскажите, где можно произвести экспертизу?

Ну не может просто так заклинить ключ, убейте меня. Либо корозия, либо вырван и вставлен обратно, с заклиниванием заводного рычага. Экспертом может выступать любое лицо имеющее достаточное образование или знания. По закону.