Вырвана заводная головка в Tissot PRC 100

[Эпоха]

Часовщики подскажите! Этот дефект часов - вина производителя или покупателя?
Покупатель вырвал заводной ключ в часах Tissot PRC 100, затем его опять вставил и закрутил, завинчивающая головка, часы водонепроницаемы. Теперь ключ заклинен и не поддается, не откручивается.
Покупатель требует, естественно, вернуть деньги или новые часы. В СЦ обращаться категорически не желает. Объясняю, что Вам необходимо присутствовать при вскрытие часов при проверке качества, чтобы самому убедиться, что после этих манипуляций могли нанесли ущерб часам и их испортить.

До конца гарантии остается неделя! Есть такая категория - попользовался и теперь хочется новые часы.
Покупатель невменяемый, на умнике требует денег, так как считает, что виноват изготовитель.

Раньше мы все подобные дефекты устраняли бесплатно. Так как разобраться кто виноват, только экспертиза?

[Андрей Крукович]

Покупатель должен придъявить претензию, в письменном виде.
Вы ему ответ, тоже в письменном виде, с предложением пройти экспертизу.
А так, это только слова.

PS Сохраняйте письма (если что), вместе с конвертами, пригодится.

[Сыромятников Александр]

Сообщение от Андрей Крукович

Покупатель должен придъявить претензию, в письменном виде.
Вы ему ответ, тоже в письменном виде, с предложением пройти экспертизу.
А так, это только слова.

PS Сохраняйте письма (если что), вместе с конвертами, пригодится.

Согласен с Андреем....
письменная переписка остужает пыл...и после 2-5 писем владелец соглашается и ремонтирует- ПРОВЕРЕНО десятки раз....РАБОТАЕТ

[Эпоха]

Про претензию понятно, пока еще не написал.
Сегодня явился - согласен на ремонт, но к мастеру ехать отказался, требует, чтобы мы приняли эти часы и бесплатно отремонтировали. Считает заводским браком, на экспертизу не соглашается.
Знатоки вопрос к вам.... Вырван ключ это заводской брак?

[Андрей Крукович]

Сообщение от Эпоха

Вырван ключ это заводской брак?

Не видя часов, трудно сказать.
Но за неделю, до окончании гарантии, мало вероятно.

[Эпоха]

Говорит хотел дату перевести, там 2 положения, открутил, начал выдвигать, а ключ сам выпал...я его назад и закрутил...теперь он не назад не вперед...клина поймал...

[Егор79]

Возможно в часы попала влага и ржавчиной поело рычаги или вал, поэтому он его вырвал. А когда головку с валом всавлял обратно рычаг слетел с муфты и ремонтуар заклинило.
Мне встречались такие клиенты которые думали что завинчивающуюся головку не обязательно завинчивать когда купаешься.

[Akira]

Сообщение от Эпоха

а ключ сам выпал...я его назад и закрутил...теперь он не назад не вперед...клина поймал...

Вообще то подобная операция юридически может рассматриваться как попытка самостоятельно "восстановить" часы. А соответственно, потеря всех гарантий. Если что выпало, надо отнести обратно, с часами. "Втыкать" обратно, это уже самостоятельная попытка ремонта. Даже просто жестом. Ибо получается, что покупатель не возвращает вам часы в первозданном виде, а попытался туда воткнуть что-то (что ранее, было составляющей механизма, но после выпадения, таковым не является).

В праве о недвижимости, есть понятие движимости, которая становится таковой, при "отрыве" от недвижимости. Как мраморная статуя, будучи в нише стены, становится движимостью, как только она из ниши вытащена. То есть она теряет свой юридический статус недвижимости.

То же и с часами. Просто заявляйте, что покупатель попытался самостоятельно произвести ремонт ВНЕ гарантийной мастерской.
И подобное надо пресечь в письменном виде. Заказным письмом.

Сам образумится.

[Эпоха]

Пока письменной претензии не поступало, есть время обсудить ситуацию.
Огромное всем спасибо за участие.
Подскажите, где можно произвести экспертизу?

[Trops]

Ну не может просто так заклинить ключ, убейте меня. Либо корозия, либо вырван и вставлен обратно, с заклиниванием заводного рычага. Экспертом может выступать любое лицо имеющее достаточное образование или знания. По закону.