Аудитория покупателей часов стареет, парк часов стареет, старость не радость…

[iagainst]

Сообщение от Rana

Люксовые часы, для начала, как раз делают не в Китае и на них локдаун повлиял с разных сторон, в том числе и со стороны падения производства. Там не факт, что выезд к клиенту был вообще нужен. Мы же обсудили пример с Ролексом. Магазины Ролекса даже после открытия были пустыми. Тут в соответствующей ветке kappelan показывал бутики Ролекса в Канаде в которых вообще ничего не было, только охранники на входе.

Про Ролекс же мы договорились: они умнички (серьезно), стараются наращивать объёмы, но спрос сильно превышает предложение, а производство стояло. Но по всем ли люксовым брендам такая же ситуация, пустые полки и очереди?

Сообщение от Саня

хи-хи

пиццу до клиентов развозят, а вот люксовые часы развозить не хотят

негодяи-подлецы (с)

Вип-обслуживание - это когда ты делаешь все, чтобы дать клиенту то, что ему нужно в максимально комфортной для него обстановке, без лишних ожиданий. А когда ты ждёшь, когда клиент сам зайдёт в твой бутик - это не обслуживание, а обычная торговля.

[kappelan]

Сообщение от Rana

Отнести Вы им, конечно, можете, но, если гарантией случай протечки не покрывается, то без суда не обойдётесь.

Суд, за AW?

В нюансы гарантии не вникал, но обычно если девайс не перформит как заявлено, то производитель меняет если девайс на гарантии. Ну и помимо этого обычно на все девайсы берем Apple Care, так что могу часы даже специально машиной переехать и поменяют.

Сообщение от Mechanic

Все важные сообщения у меня в рабочем компьютере.
Если что-то важное и срочное от близких людей, они не пишут сообщение а звонят.
Остальное может подождать.

Ну я с телефона решаю добрую часть рабочих вопросов )

Сообщение от iagainst

Если бы вам представитель Омеги или мульти-бутика предложил совершенно бесплатно привезти к вам на дом несколько экземпляров часов, чтобы вы в комфортной обстановке смогли примерить, а если что-то понравится, то приобрести, вы бы отказались? Мне кажется, в этом ценовом сегменте такая модель продаж пользовалась бы спросом. Но могу ошибаться.

Отлично просто. Вот бы кто мне Экпло 1 на дом привез за ритейл

[Rana]

Сообщение от iagainst

Но по всем ли люксовым брендам такая же ситуация, пустые полки и очереди?

Падения производства, насколько я понимаю, по всему швейцарскому люксу было. Ну и во второй части моего поста были мысли по мотивации к покупкам, которые и люкса могли коснуться. Проводя очень грубые аналогии с упомянутой выше одеждой, часы - как костюм, фитнес-браслеты и УЧ - как домашняя одежда в пандемию. Ролики - отдельная история, есть пласт людей, что освободившиеся в пандемийный период деньги "инвестировал" в "растущие" модели, а, учитывая усилившийся дефицит, соблазн купить, когда есть возможность, вырос ещё выше прежнего.

Сообщение от kappelan

Суд, за AW?

В нюансы гарантии не вникал

Вот именно, что смешно, поэтому, если откажут, то значит откажут.

[Mechanic]

Сообщение от iagainst

Я спрашиваю, почему продавцы люксовых часов решили заморозить продажи вместо того, чтобы оказывать вип-сервис с выездом к клиенту?

А как это должно было выглядеть в локдаун? Люксовые часы предполагают соответсвующий сервис. Это ж не посылка Амазон которую бросают под дверь, или пицца, где происходит оплата на уровне вытянутой руки (санитарные меры, да-да). Я в августе 2020 сдавал Hamilton в сервис. Знаете как выглядело? Часы взяли в перчатках, положили в пакет и сказали что теперь они должны 2 недели лежать прежде чем мастер вообще возьмёт их в руки.

Сообщение от Rana

Люксовые часы, для начала, как раз делают не в Китае и на них локдаун повлиял с разных сторон, в том числе и со стороны падения производства. Там не факт, что выезд к клиенту был вообще нужен. Мы же обсудили пример с Ролексом. Магазины Ролекса даже после открытия были пустыми. Тут в соответствующей ветке kappelan показывал бутики Ролекса в Канаде в которых вообще ничего не было, только охранники на входе.

Магазины Ролекса после открытия летом 2020 часы таки имели. Я жалею что не сообразил в день открытия поехать туда. Но даже в сентябре DJ41 лежали на витринах. Т.к. вообще после открытия магазинов, которые 3 месяца не работали, там было много интересного и по хорошим ценам. А вот сейчас...:
http://forum.watch.ru/showpost.php?p...&postcount=762

Сообщение от Mechanic

"Это по всей стране так".
Я фоточку уже размещал тут в разделе:

[Саня]

Сообщение от iagainst

А когда ты ждёшь, когда клиент сам зайдёт в твой бутик - это не обслуживание, а обычная торговля.

у вас большой опыт как вип-обслуживания так и простой торговли?

но дело не в этом, вопрос риторический

дело в том, что доставка клиенту так называемых люксовых часов это услуга

скорее не доставки, а инкассации

у кого есть средства это оплачивать?

а у кого есть, тому и так, своя инкассация доставит...

[Mechanic]

Сообщение от kappelan

Ну я с телефона решаю добрую часть рабочих вопросов )

А мне ещё пару внешних мониторов надо.

Сообщение от kappelan

Отлично просто. Вот бы кто мне Экпло 1 на дом привез за ритейл

И мне. Куда записываться? За мной не занимать.

[kappelan]

Сообщение от Rana

Вот именно, что смешно, поэтому, если откажут, то значит откажут.

Что вы мне пытаетесь доказать?

Сообщение от Mechanic

Я в августе 2020 сдавал Hamilton в сервис. Знаете как выглядело? Часы взяли в перчатках, положили в пакет и сказали что теперь они должны 2 недели лежать прежде чем мастер вообще возьмёт их в руки.

Мне кстати из Свотч груп прислали FedEx slip чтобы я им часы на сервис отправил. То есть к ним даже ехать не нужно. А TAG на сервис в бутик завозил. Они за меня в сервис отправили. Правда сервис минимум месяц займет ))

[Rana]

Сообщение от kappelan

Что вы мне пытаетесь доказать?

Ничего. Только лишь говорю, что если эппл говорит, что айфон не боится воды или AW подходят для плавания, не означает, что протечка покрывается гарантией. И всё. С самого начала была только об этом речь, когда начали обсуждать WR.
А Вы что?

Напомню, "как всё начиналось":

Сообщение от iagainst

Разве у традиционных часов водонепроничаемость в 10, 20, 30 bar (или в метрах 100, 200, 300) честную указывают, а не в статике?

Сообщение от Динь-Динь

Никто серьезно не относится к wr менее 100 метров, кроме эпл. Причём у эпл и с доказательной базой и сроками какие-то танцы относительно WR.

Почему-то тот же Polar, обновив свои v на v2, улучшил водозащиту до 100м (так и написано - 100м, а не "стакан с водой") и тоже заявлено плавание (не погружение). 100м - вполне точная характеристика, проверить её можно на приборе. Такую характеристику, как "плавние", на приборе не проверить.

[Mechanic]

Сообщение от kappelan

Мне кстати из Свотч груп прислали FedEx slip чтобы я им часы на сервис отправил. То есть к ним даже ехать не нужно. А TAG на сервис в бутик завозил. Они за меня в сервис отправили. Правда сервис минимум месяц займет ))

Я поехал в город первый раз с марта забрать наушники. Cмешно вышло, купил новые хорошие наушники, в среду привез в офис, в пятницу чуя неладное хотел их забрать, но забыл, а в понедельник объявили локдаун и я не мог их забрать до августа. Заодно и зашел в сервис Swatch Group.

[iagainst]

Сообщение от Rana

Падения производства, насколько я понимаю, по всему швейцарскому люксу было. Ну и во второй части моего поста были мысли по мотивации к покупкам, которые и люкса могли коснуться. Проводя очень грубые аналогии с упомянутой выше одеждой, часы - как костюм, фитнес-браслеты и УЧ - как домашняя одежда в пандемию.

1. Нужно разбираться в причинах падения производства: в какой мере на падение объема производства повлиял изменившийся спрос, а в какой - ограничения на работу предприятий. Нужно искать исследования, отчёты, статистику, а я не хочу
2. Согласен. Привычки людей изменились, спрос на товары и услуги перераспределился.

Сообщение от Mechanic

А как это должно было выглядеть в локдаун? Люксовые часы предполагают соответсвующий сервис. Это ж не посылка Амазон которую бросают под дверь, или пицца, где происходит оплата на уровне вытянутой руки (санитарные меры, да-да). Я в августе 2020 сдавал Hamilton в сервис. Знаете как выглядело? Часы взяли в перчатках, положили в пакет и сказали что теперь они должны 2 недели лежать прежде чем мастер вообще возьмёт их в руки.

Это должна быть не доставка, а именно обслуживание, как в бутике. Я не знаю про условия и ограничения локдауна у вас, и как долго у вас длилась такая жёсткая история, как вы описываете. Предполагаю (!), что не весь год. Я могу судить по нашей стране: в крупных городах такая проблема не наблюдалась, обслуживание на дому в течение всего года в основном не было проблемой. Кто хотел зарабатывать, тот искал возможности и работал, а кто не привык работать - ныл и жаловался, как всё плохо

Сообщение от Саня

дело в том, что доставка клиенту так называемых люксовых часов это услуга
скорее не доставки, а инкассации
у кого есть средства это оплачивать?

Да не потратит продавец ничего дополнительно: как платил бездельнику (временами) в бутике, так ему же и заплатит за его работу, но на выезде. А даже если и понесет продавец дополнительные затраты, вы считаете, невозможно потратить условные 20.000 рублей из его прибыли на обслуживание при продаже часов за 400-700-1000 тыс.? Но лучше ничего не заработать, чем заработать меньше, чем хотелось бы

Кто хочет продавать, тот продает. А кто не продает:
- тому пофиг
- тому нечего продавать
- тот не хочет делать лишних движений
- либо есть действительно жесткие ограничения на работу