Встали на гарантии Omega Aqua Terra 8500

[alex2812]

ну так может стоит все-таки попросить их прислать фото повреждений колесной системы и разбрызганной смазки? чисто в порядке лояльности к клиенту марки, конечно. получается, вы их не просили это сделать.

[gromm]

Сообщение от alex2812

Вот именно, взрослые люди. "Нарушение ангренажной системы" - это вода, абсолютно несодержательное сообщение. Сервис приложил усилия к тому, чтобы наделать макрофото причин поломки, но не удосужился подтвердить характер поломки. Это выглядит довольно странно.

Нормально сделать вот так:
1) вот фото сломанной цапфы
2) вот фото вмятины, направление удара такое-то, по нашему мнению это причина поломки цапфы
3) вот прайс за ремонт, делаем или нет?

Вы сейчас все это на полном серьезе? Вы реально считаете ,что по внешнему виду вмятины можно говорить о том,что именно этот удар стал причиной? Определите параметры воздействия и сравните с нормативными?
Я повторюсь, Вам кто-нибудь делал фото сломанных деталей? Если нет, почему именно к сервису СГ какие-то претензии?
Как Вы ,не специалист, не зная критериев, можете принять решение ,это деталь годная или подлежит замене? Даже если у Вас будет макро каждого зуба колеса

[Kelevratony]

Сообщение от gromm

Вы реально считаете ,что по внешнему виду вмятины можно говорить о том,что именно этот удар стал причиной?

Если нельзя - чините по гарантии, иначе это домыслы.

Мне вот вообще интересно, если пойти на принцип, накатать телегу в Роспотребнадзор, потребовать независимой экспертизы, как отреагирует на это сервис? Ведь с крайне высокой долей вероятности, экспертиза не даст стопроцентного заключения, что поломка произошла в следствии ненадлежащего использования часов, особенно с учётом того, что часы указаны противоударными.
Да и есть ли вообще специалисты в этой сфере, имеющие лицензию на проведение официальной независимой экспертизы?

[gromm]

Сообщение от Kelevratony

Если нельзя - чините по гарантии, иначе это домыслы.

Можно пример из практики? Не из фантазий на тему ,как бы я нагнул сервис ,если бы я мог все, а они- ничего.

[Rana]

Сообщение от Kelevratony

Да и есть ли вообще специалисты в этой сфере, имеющие лицензию на проведение официальной независимой экспертизы?

Сергей Бабанин, вроде, имеет. Спросите его. Или он только судебный эксперт...

[billi75]

Вот читаю все это и у меня складывается впечатление, что сервисному центру просто в лом объяснить, показать, рассказать все клиенту, что бы он вышел с четким пониманием, что его случай это действительно не гарантийный.
И писать в головную контору желания точно не было. А когда человеку по сути, просто предлагают поверить на слово у него складывается впечатление, что его просто обманули или отшили.
Я соглашусь, что многие клиенты не отличат бракованные детали от нормальных.
Ну и на счет предоставления фоток клиенту, почему бы СГ не стать в этом моменте первым, уверен головная контора одобрит- процесс постоянного улучшения. Все имхо, всем мира.

[gromm]

Сообщение от billi75

Сергей Бабанин

Андрей Юрьевич ,если что

[Rana]

Простите, оговорочка (по Фрейду). Просто в друзьях Сергей однофамилец есть.

[alex2812]

Сообщение от gromm

Вы сейчас все это на полном серьезе? Вы реально считаете ,что по внешнему виду вмятины можно говорить о том,что именно этот удар стал причиной? Определите параметры воздействия и сравните с нормативными?
Я повторюсь, Вам кто-нибудь делал фото сломанных деталей? Если нет, почему именно к сервису СГ какие-то претензии?
Как Вы ,не специалист, не зная критериев, можете принять решение ,это деталь годная или подлежит замене? Даже если у Вас будет макро каждого зуба колеса

Да услышьте же меня, пожалуйста! "Нарушение ангренажной системы" для "неспециалиста", как вы настаиваете, звучит непонятно, даже гораздо более непонятно, чем фото того гипотетического повреждения, которое привело к клину. Такие претензии у меня были бы к любому сервису, будь то омега, ролекс, касио или восток. Я болезненными симпатиями и стокгольмским синдромом не страдаю, мне кажется тут каждый достаточно денег платит за свои увлечения, чтобы иметь право хотя бы разобраться в сути поломки, прежде чем отвалить денег за репассаж сервису, который браслеты путает на выдаче.

[Kelevratony]

Сообщение от gromm

Не из фантазий на тему ,как бы я нагнул сервис

Не надо никого натягивать, достаточно заставить выполнять свои обязательства.
Заказывать экспертизу и идти в суд.

Сообщение от gromm

пример из практики?

В подавляющем большинстве всех спорных ситуаций суд встаёт на сторону покупателя, примеров таких предостаточно.
Особенно в ситуации, когда доказать вину покупателя просто на грани фантастики.