Форум о часах
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Отзывы и информация для покупателей > Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах
Регистрация | Забыли пароль?

Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах

Ответ
 
Опции темы
  #1  
Старый 26.05.2010, 11:01
Аватар для Yurich
Yurich Yurich вне форума   Автор этой темы
Форумчанин
 
Регистрация: 14.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 143
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 71 раз(а) в 13 сообщениях
Ремонт в официальном сервис-центре Richemont в Столешниковом 14

Эхххх не хотел я писать пока про это в форум. Хотел дождаться окончательного результата от Андеря, но не удержусь и расскажу душещипательную историю под названием ЗАЧЕМ НАМ НУЖНА ТАКАЯ ГАРАНТИЯ.

И так опыт обращения в Ричмонд по гарантии….
Или другими словами ЗАЧЕМ НАМ НУЖНА ТАКАЯ ГАРАНТИЯ.

Как то по началу, после покупки часов, находясь в некой эйфории особо не замарачивался замером точности хода. А тут обратил внимания, что убегают они за неделю почти на 5 минут. Решил замерять точность хода. Все знают об особенности механизма PAM 111, что секундная стрелка не останавливается при регулировке времени (в сервисе на приемки об этой особенности не в курсе), поэтому не очень удобно замерять точность хода. Ну в общем не суть. Опытным путем вычислил, что точность хода действительно плохая. Убегают часы в сутки на 20-30 сек. Так как часы гарантийный, решил первым делом обратиться в Ричмонд.
Кто не знает, сидят они в самом центре Москвы, в окружении таких знаменитых брендов как Карьте, Монблан и т.п крутизны. Сильно они не «обрабатываются» потому как режим работы у них вообще супер. С 11 до 18 с перерывом на обед с 14 до 15.
Ну кое как отпросился с работы, приехал к ним. На приемки, расспросили про проблему, все записали, долго не знали как сформулировать предмет заказа, с моей подсказки завели как «диагностика и регулировка точности хода». Предъявил им гарантийный талон, и девушка на приемке как то сразу погрустнела, изменилась в лице и перестала улыбаться.
При приемки часов обследовали весь корпус в лупу. Я понимаю конечно, что такая процедура должна быть, мало ли в каком состоянии я сдаю часы, что бы при возврате мне не предъявлять претензий по поводу «а у меня этой царапины не было», но не до такой же степени что бы в лупу 10 минут рассматривать. Нашли небольшие царапины по корпусу и микроскопический скол (который не вооруженным глазом не видно) на защите заводной головы. Сразу настроение у приемщицы улучшилось, обратили мое внимание на это и запротоколировали этот скол аж в трех документах. Сразу оговорюсь, часы не бились не ронялись, орехи ими не колю, спортом в них не занимаюсь. Возможно допускаю есть какие то царапины мелкие по корпусу (которые убираются полировкой), но как без них часы же не в сейфе лежат а на руке носятся. Обо всем об этом сказал приемщице, на что получил ответ. А типа жизнь у нас активная, все активно руками машут, и никто не замечает как царапаются и ударяются часы. Оставляйте на диагностику, мы посмотрим и позвоним через 4 дня скажем, гарантия или нет и сколько будет стоить.
С тем и уехал. При чем уехал со стойким чувством, что 100% откажут, потому как по всему видно было, что настрой у них именно на это был.
Вчера звонок. МЫ потестировали ваши часы у них «высокая амплитуда» мы рекомендуем полное ТО с разбором механизма заменой смазки и в подарок полировка корпуса. А что это такое «высокая амплитуда»? Не знаю. Мастер так написал. Работа сложная займет 3 недели. Ну хорошо делайте раз гарантия. Это не гарантийный случай, мы нашли у вас на корпусе вмятину и мастер отметил что плохие тесты часов могут быть в следствии удара. Поэтому это не гарантийный случай. Ну собственно так я и думал……., к этому все и шло. Работа вам обойдется в 16 тысячр.
Попробовал поговорить с девушкой приемщицей, но она как робот запрограммированный толдычит одно, это не гарантия, это не гарантия у вас был удар у вас «скол». Я говорю, ни чего что скол такого размера, что его в лупу да же не видно. Если бы был удар или падение, то скол или вмятина были бы другого размера как минимум соответствовали бы характеру повреждения механизма или падению с высоты. Или гарантии подлежат только те часы которые не носятся на руке и лежат в сейфе. В общем понял, что бодаться с ними бесполезно, на ее попытки развести меня на ТО за 16 тысяч на часы, я не введусь интерес ко мне был окончательно потерян. Послал жену забрать часы. Как раз в это время у мужика какого то на часах отвалилось стекло. И в точности один к одному та же картина. Оййййй у вас тут царапина небольшая которую только в лупу видно на корпусе, скорее всего это не гарантия.
Но мужик был менее сдержан в высказываниях чем я. В итоге отвез я часы к Андрею Бабанину. Он посмотрел результаты тестов от Ричмонда, сказал, что результаты в норме.
Механизм в идеальном состоянии, зачем часам полное ТО не понятно. Взял их на диагностику и тестирование. По прибору к стати часы идут нормально. Договорились о частичном репасаже (при необходимости), тогда цена вопроса выйдет в районе 3000р.
Если с вилкой все впоряде, то ограничится настройкой и размагничиванием.

Выводы из этой истории напрашивается один. Как жили в совке там и живем, ничего не изменилось, хотя теперь выглядит все гораздо пафосней. Что в автосервисе у официального дилера разводят на бабки, что по часам та же картина.
В общем ИДИТЕ ВЫ. С такой гарантией.
Попробовать, конечно к официалам обратиться стоит, просто что бы для вас новостью не было, что если на часах найдут царапины, следы носки ит.п., не факт что их не признают следами ударов, а как следствие откажут в гарантии.
__________________
Tag Heuer Carrera
Panerai Luminar Marina PAM 111
Ответить с цитированием
Эти 50 пользователей сказали Спасибо! Yurich за это сообщение:
AKM (02.01.2012), alexinn (26.05.2010), Alexxx701 (11.03.2011), ANDREW72 (26.05.2010), andronio (27.12.2010), babangida (27.05.2010), blin85 (18.04.2016), chih008 (26.05.2010), DrDavidLivesey (10.02.2015), efferalgan (27.05.2010), extrapixel (06.02.2012), Gannibal (26.05.2010), Helg_L (11.03.2011), ivf (08.06.2010), Kaiser Souza (28.06.2010), Koffer (30.05.2010), lavrentius (01.09.2010), Lunelink (09.10.2017), Lusia (08.09.2011), Mafia manufacture (07.07.2010), MAX.P (30.05.2010), M_M_M (15.08.2010), Neurohirurg (26.05.2010), Nickolay_007 (30.11.2010), Noel (26.05.2010), Oley (04.12.2011), Pinkerton (11.08.2012), rc30 (16.06.2010), Rom242 (01.10.2017), Romaroma (28.07.2013), rumeg (26.05.2010), sasha555 (17.08.2013), scorp (21.07.2011), Semenov (28.01.2011), Sergio911 (26.05.2010), terzo (24.06.2011), ThriftY (26.05.2010), untitled (07.04.2015), Vektor (04.06.2010), Vic51 (27.07.2013), VitalzR (26.05.2010), vvk (17.01.2011), Xass (21.08.2011), Алекс В (26.05.2010), Динь-Динь (02.03.2011), Пушер (26.05.2010), Сова (26.05.2010), Сыромятников Александр (27.12.2010), Француз (26.05.2010), Чап (26.05.2010)
  #2  
Старый 26.05.2010, 12:05
Аватар для Чап
Чап Чап на форуме  
Форумчанин
 
Регистрация: 24.04.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 140
Сказал(а) спасибо: 394
Поблагодарили 309 раз(а) в 76 сообщениях
Yurich - спасибо за историю, похоже мой путь лежит туда же, в Ричмонд...

позвонил уважаемому питерскому дилеру Panerai "ХХХ" и услышал интересную историю:
- не смотря на то что они дилер, да еще и официальный, вся гарантия - в Москву, в Ричмонд.
- часы они могут у меня забрать и переслать в Москву, что вроде бы удобно, но пересылка займет недели две, так как (внимание!!!) часы отвозит сам (!) генеральный директор... на заданный мною вопрос почему бы не воспользоваться курьерской службой, DHL И т.д. прозвучал растерянный женский ответ "а вдруг они их уронят"...


по часам - оставил их на ночь в другом месте в квартире, пока +1 минута...

ВОПРОСЫ коллегам-знатокам: если часы намагнитились - можно их размагнитить без официального сервиса и вскрытия корпуса?

и от чего они могут намагнититься?
Ответить с цитированием
  #3  
Старый 26.05.2010, 12:15
Аватар для alexinn
alexinn alexinn вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.04.2008
Адрес: spb
Сообщений: 1,342
Сказал(а) спасибо: 237
Поблагодарили 261 раз(а) в 211 сообщениях
спасибо за подробный рассказ.
С О В О К одно слово и развод...
что касаеться меня-отстают...немного отстают, из COSC естественно вылезают и прилично....НО
-у меня не гарантийные они
-не гружусь сильно этим вопросом!
С удовольствием нашёл бы грамотного часовщика СПБ и из спортивного интереса потестил бы!
ну или по случаю забегу ,будучи в Москве,к Андрею Бабанину!думаю подскажет что и как....
желаю всем ТОЧНОГО ХОДА,ДРУЗЬЯ!!!
__________________
Всё что нас не убивает,то закаляет...
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! alexinn за это сообщение:
MALIK901 (07.10.2011)
  #4  
Старый 26.05.2010, 12:18
Аватар для alexinn
alexinn alexinn вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.04.2008
Адрес: spb
Сообщений: 1,342
Сказал(а) спасибо: 237
Поблагодарили 261 раз(а) в 211 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Чап Посмотреть сообщение
Yurich - спасибо за историю, похоже мой путь лежит туда же, в Ричмонд...

позвонил уважаемому питерскому дилеру Panerai "ХХХ" и услышал интересную историю:
- не смотря на то что они дилер, да еще и официальный, вся гарантия - в Москву, в Ричмонд.
- часы они могут у меня забрать и переслать в Москву, что вроде бы удобно, но пересылка займет недели две, так как (внимание!!!) часы отвозит сам (!) генеральный директор... на заданный мною вопрос почему бы не воспользоваться курьерской службой, DHL И т.д. прозвучал растерянный женский ответ "а вдруг они их уронят"...


по часам - оставил их на ночь в другом месте в квартире, пока +1 минута...

ВОПРОСЫ коллегам-знатокам: если часы намагнитились - можно их размагнитить без официального сервиса и вскрытия корпуса?

и от чего они могут намагнититься?
намагнититься от любого электро-технического прибора рядом с которым часы "отдыхают" по ночам....
про Ричмонд и DHL - думаю доставка часов дир-ом можно воспринимать как некий бонус- уж всяко надёжнее курьерских служб...
лично я поеду сам и на месте сам буду в курсе ситуации- чего и Вам желаю...
__________________
Всё что нас не убивает,то закаляет...
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! alexinn за это сообщение:
Pinkerton (11.08.2012)
  #5  
Старый 26.05.2010, 12:19
Аватар для аалександр
аалександр аалександр вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 17.12.2007
Адрес: МОСКВА
Сообщений: 3,340
Сказал(а) спасибо: 131
Поблагодарили 924 раз(а) в 666 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Yurich Посмотреть сообщение
НАХЕРА НАМ НУЖНА ТАКАЯ ГАРАНТИЯ.
ой,хорошо сказал!!)))по гарантии-только не ношеные часы наверно ремонтируют...)))
Ответить с цитированием
  #6  
Старый 26.05.2010, 12:30
Аватар для mirror
mirror mirror вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 21.08.2007
Адрес: Mосква
Сообщений: 3,741
Сказал(а) спасибо: 189
Поблагодарили 948 раз(а) в 573 сообщениях
Цитата:
Сообщение от аалександр Посмотреть сообщение
по гарантии-только не ношеные часы наверно ремонтируют...)))
если царапинку не найдут))
Ответить с цитированием
  #7  
Старый 26.05.2010, 12:38
VV VV вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 23.10.2006
Адрес: Мск
Сообщений: 7,245
Сказал(а) спасибо: 1,043
Поблагодарили 5,904 раз(а) в 1,950 сообщениях
У меня часы в сервисе Ричмонта. Счет 33т.р.
Мне кажется, что нормально.
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! VV за это сообщение:
faza04 (09.06.2010)
  #8  
Старый 26.05.2010, 12:42
Аватар для alexinn
alexinn alexinn вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.04.2008
Адрес: spb
Сообщений: 1,342
Сказал(а) спасибо: 237
Поблагодарили 261 раз(а) в 211 сообщениях
Цитата:
Сообщение от VV Посмотреть сообщение
У меня часы в сервисе Ричмонта. Счет 33т.р.
Мне кажется, что нормально.
У Вас , у богатых, свои причуды....(с)
огласите перечень работ пож-та!
почему не по гарантии?
__________________
Всё что нас не убивает,то закаляет...
Ответить с цитированием
  #9  
Старый 26.05.2010, 12:47
Аватар для Чап
Чап Чап на форуме  
Форумчанин
 
Регистрация: 24.04.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 140
Сказал(а) спасибо: 394
Поблагодарили 309 раз(а) в 76 сообщениях
Цитата:
Сообщение от alexinn Посмотреть сообщение
намагнититься от любого электро-технического прибора рядом с которым часы "отдыхают" по ночам....
про Ричмонд и DHL - думаю доставка часов дир-ом можно воспринимать как некий бонус- уж всяко надёжнее курьерских служб...
лично я поеду сам и на месте сам буду в курсе ситуации- чего и Вам желаю...
- да вроде нет таких приборов в окружении... ключи от БМВ, две пары

- я уже принял решение самому в Москву часы отвезти - из тех же соображений
Ответить с цитированием
  #10  
Старый 26.05.2010, 12:50
Аватар для Пушер
Пушер Пушер вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 23.09.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,235
Сказал(а) спасибо: 5,621
Поблагодарили 9,059 раз(а) в 2,588 сообщениях
Отправить сообщение для Пушер с помощью ICQ Отправить сообщение для Пушер с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от alexinn Посмотреть сообщение
про Ричмонд и DHL - думаю доставка часов дир-ом можно воспринимать как некий бонус- уж всяко надёжнее курьерских служб...
DHL в России не страхуют товары такие, у них лимит есть по страховке.
Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Отчет об обращении в сервис Richemont untitled Ремонт часов и обслуживание 8 22.05.2008 11:32
Tissot T31.1.489.52 нет на официальном сайте Rol24 Tissot 1 08.12.2007 19:05
Замена застежки на ремешке в сервис-центре? icsapfir Часовые ремешки, браслеты и цепочки для часов 2 07.04.2007 13:18
Ремонт и сервис Кандино Марина К Ремонт часов и обслуживание 0 18.11.2006 20:37
Прошу совета о сервис-центре VictorD Ремонт часов и обслуживание 1 08.05.2006 00:27


Часовой пояс GMT +3, время: 18:05.

Google Analytics