Небрежное обращение с часами в «Точном ходе»

[psemenov78]

Сообщение от Murman-2

Я свой страх давно победил. Зачем в Точном ходе взяли этот Фоссил в ремонт? Надо было сказать - купишь хорошие часы - велком. И всё - нет этой темы.

Речь не идет о том зачем взяли - это вопрос к Андрею Бабанину больше чем ко мне...

Речь идет о том: - взялся делать - сделай. Не можешь сделать или сомневаешься - не бери в работу - извинись перед клиентом и пусть идет на все четыре стороны.

[Murman-2]

Сообщение от gabik

Круто! А что для Вас хорошие часы?

У меня вообще нет желания вступать в полемику, которая ведется в назидательном тоне, но т.к. не отвечать не вежливо, а я отношусь к Вам с уважением - отвечу. Хорошие часы для меня - это часы стоимость любого ремонта которых не превышает стоимость самих часов. Есть и другие критерии, но это главное. Поэтому в баночке у меня лежат часики, которые однажды остановившись, так и не попали в руки мастера)))

И Вы, пожалуйста, не редактируйте сообщения, а то я не такой быстрый. Лучше обдумать и написать, пока я отвечал Вы ещё четыре строчки накидали....

[gabik]

Сообщение от Murman-2

У меня вообще нет желания вступать в полемику, которая ведется в назидательном тоне

Не хотел Вас обидеть. Извините, если так получилось.

Сообщение от Murman-2

Хорошие часы для меня - это часы стоимость любого ремонта которых не превышает стоимость самих часов.

Соглашусь. Но я, если Вы заметили говорил не о конкретном случае, а об общей тенденции. Человек в этой теме давал ссылку на другой пример с другой мастерской и с более дорогими часами. Но примерно с тем же результатом .....

Сообщение от Murman-2

И Вы, пожалуйста, не редактируйте сообщения, а то я не такой быстрый. Лучше обдумать и написать, пока я отвечал Вы ещё четыре строчки накидали....

. По правилам, у меня есть час на редактирование . Не спешите отвечать .


П.С. Для педантов, перфекционистов и просто очень внимательных людей у меня есть рецепт. Ув. Мурман-2 его в принципе уже озвучил :

Сообщение от Murman-2

Мастер разбирает и показывает на кривой и сильно ржавый обод - рекомендует этот диск отнести на помойку и принести новый

В переводе с машиностроительного на часовой: пришло время ремонта или репассажа - продавайте, и покупайте новые часы .

[аалександр]

Сообщение от Murman-2

Зачем в Точном ходе взяли этот Фоссил в ремонт? Надо было сказать - купишь хорошие часы - велком.

вы напрасно так эйфорируете по поводу т.х.
на главной странице сайта-вот что написано.
как видите ,марки не только первой линии обслуживаются....)))
Наш сервис-центр авторизован по ремонту следующих марок:

Павел Буре
Atlantic
F. Gattien
Pierre Nicole

Кроме того, мы работаем со следующими брендами:

Appella
BLU
Epos
Korloff
Romain Jerome

Наша мастерская производит послегарантийный ремонт часов следующих марок:

Betty Barclay
Cat
J.Chevalier
Cimier
Danish Design
Dreyfus and Co
Ludwig Kraft
Rivaldy
Sandoz
Seculus
Elysee
Jacques Lemans
L'duchen
Romanson
Saint Honore

[Андрей Бабанин]

Мне, наверное, придется ответить...
Куда деваться
Не буду уточнять нюансы - 1 раз клиент устранил дефект за свой счет (1000 руб), затем 2 раза устранил СВОИ косяки за наш счет (глупо, наверное, но для меня результат важнее). Был и наш косяк - часы зажали в станок с ошибкой - остались следы. Каюсь - пытались решить вопрос при нем, ошиблись.
Часы клиент забирал без претензий, через неделю заваливал кучей сообщений по поводу невидимых даже на фото пылинок.
Я специально вычитал требования к часам. В них ДОПУСТИМА пыль. Не допустимы лишь ворс, масляные пятна и следы ржавчины.
В свиссии сборка часов с глянцевым черным циферблатом в 2 раза дороже обычной - пыль видней. То есть удалять пыль приходится несколько более затратно. То есть она имеется во всех часах.
Вот пример ворса в РОЛЕКС (ворсинка попала в краску при ее засыхании на циферблате):

Наличие пыли в часах допустимо, от этого никуда не деться.
Ярослав лукавит. Часы он снимает хорошей камерой. Я примерно посчитал разрешение. Цифра на экране моего монитора равна 40 мм в высоту, в то время как на самом деле ее величина 2,5 мм. Величина некоего предмета на 6 - на моем мониторе от силы 4 мм - то есть в 10 раз меньше величины цифры. Получаем длину пылинки 0,25 мм. По сути, это единственная претензия к часам. Поняв, что мы технически не обеспечим лучшую чистоту часов (и никто из мастерских ее не обеспечит) - нужна специальная камера с дополнительной очисткой воздуха и шлюзами, мы уточнили пожелания клиента и возместили ему ровно ту сумму, которую он пожелал. В заявлении было указана просьба о соразмерном уменьшении услуг (на 500 рублей - это пожелание клиента, мы его выполнили).
Согласен, благодаря этому клиенту, с затратой всего в 500 рублей мы существенно улучшили качество съемки и некие другие моменты, связанные с описанием часов в ремонт.

[gabik]

Сообщение от Андрей Бабанин

Мне, наверное, придется ответить...
Куда деваться

Ув. Андрей, дело думаю не в конкретном случае и не конкретно в Вашей мастерской. Это просто пример ... Я думаю это общая проблема мастерских. Вы даже я помню писали, что с квалифицированными мастерами проблема. Причём, насколько мне известно проблема везде, и в Европе и в Америке ......
Таковы реалии, к сожалению.

[Андрей Бабанин]

Это не проблема мастерских в РФ. Мне много часов после ремонтов в Свиссии попадаются с той же пылью. На производстве жмутся на специальную комнату для сборки (не менее 5-7 млн. рублей - на 3-4 рабочих места). Мастерским это не по силам, даже самым серьезным. Есть предел. Я конролировал часы в 20х перед выдачей. Клиент в лупу 5х ничего не выявил, хотя я ему писал про микроскоп - у меня стоит на приемке до 70х. Несмотря на восторженный ответ по микроскопу, клиент им решил не пользоваться при приеме. В 5х с хорошим освещением он НИЧЕГО не заметил, но через 3 дня уже писал про эту соринку. Вот у меня есть сомнения по данной ситуации.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=188031 - вот здесь клиент недвусмысленно намекает на нас, что мы часы вскрывали, и оставили царапины,
хотя у меня есть фотки первого обращения с серьезными царапинами. В рамках решения его претензий мы убрали эти следы в виде компенсации.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=179183 - здесь клиент чуть ли не обвиняет бедную мастерскую, согласившуюся поменять батарейку, и вроде как оставившую эту злополучную царапину на ранте.
Из этого я и сделал вывод, что я также имею право отстаивать свою позицию, отвергая ложные обвинения в свой адрес.

ЗЫ Кому интересно: фотка следов вскрытия на "абсолютно новых часах" в день приема, 9 августа:
http://www.horology.ru/DSCF1487.JPG

[gabik]

Сообщение от Андрей Бабанин

Это не проблема мастерских в РФ. Мне много часов после ремонтов в Свиссии попадаются с той же пылью.

Я говорю не о проблеме с пылью, а о проблеме вообще с квалифицированными и аккуратными мастерами.

[Inventor]

Сообщение от Андрей Бабанин

Не буду уточнять нюансы - 1 раз клиент устранил дефект за свой счет (1000 руб), затем 2 раза устранил СВОИ косяки за наш счет (глупо, наверное, но для меня результат важнее). Был и наш косяк - часы зажали в станок с ошибкой - остались следы. Каюсь - пытались решить вопрос при нем, ошиблись.

Поскольку мне странно слышать про двукратное устранение моих косяков за чужой счет, просьба раскрыть этот момент подробнее.

Часы клиент забирал без претензий, через неделю заваливал кучей сообщений по поводу невидимых даже на фото пылинок.

Действительно, большую часть косяков, когда я забирал часы из мастерской, я не замечал. Я писал в заглавном сообщении, что обнаруживал косяки уже только дома, спустя несколько дней. (Я не ожидал каких-либо подвохов и поначалу осматривал часы в мастерской довольно поверхностно.)

По поводу невидимых даже на фото пылинок: каким же образом я их запечатлел на фотографии?

По поводу заваливания кучей сообщений: мне казалось, я писал по существу вопросов.

Ярослав лукавит. Часы он снимает хорошей камерой. Я примерно посчитал разрешение. Цифра на экране моего монитора равна 40 мм в высоту, в то время как на самом деле ее величина 2,5 мм. Величина некоего предмета на 6 - на моем мониторе от силы 4 мм - то есть в 10 раз меньше величины цифры. Получаем длину пылинки 0,25 мм. По сути, это единственная претензия к часам.

Не совсем приятны и понятны указания на лукавство, поэтому просьба пояснить, в чем именно я лукавлю. У меня камера Canon PowerShot S3 IS (модель 2006 года, разрешение 6 мегапикселей, увеличение 12 крат.), о чем я, кстати, уже сообщал в приватной переписке. В качестве доказательства могу предоставить оригиналы снимков – модель камеры достаточно легко можно проверить благодаря данным EXIF.

Также при необходимости могу предоставить для осмотра часы, чтобы всякий мог убедиться, что, например, белая точка на цифре 6 видна невооруженным глазом.

[KNB]

Брал маме часы в Штатах - Конкорд. Кварц, она механику ненавидит, браслет, всё в стали с золотом.

Учитывая, что я не знал, сколько они у них пролежали, попросил сменить батарею. Начали менять и этот поц (в переводе - мастер, он у них прямо в магазине сидел), оставляет длинную царапину на задней крышке.

Ну опций было ровно две - поскандалить всласть и отказаться, или плюнуть и взять.

Плюнул и взял, маме нравятся.

И ВСЁ!