О наболевшем - обслуживание в часовых магазинах Питера

Сообщение от БелыйПарс

Теперь ответьте мне пожалуйста, по каким критериям определить потенциального клиента?Да хоть бы даже покупателя.

А зачем его определять? Или если зашел в магазин, обязан купить?

[mirror]

Сообщение от SergB

Что за профессия для взрослого человека - "продавец в магазине"? Практически тоже самое, что и "охранник".

Верно подмечено. Низкая социальная привлекательность, даже не в деньгах дело.
В часах конечно должны платить больше, чем в одежде и тп. Ну и бонусы какие нить.

[БелыйПарс]

Сообщение от VV

А зачем его определять? Или если зашел в магазин, обязан купить?

Зачем?Да хотя бы за тем, что если ты заведомо знаешь, что вот эта леди в изящной шляпке просто "показывает себя", и зашла в салон просто , чтобы определить как она выглядит в среде лакшери,а вот этот юноша точно покупатель, который выбирает себе часы в подарок от отца за красный диплом, то тактика ведения беседы будет абсолютно разная.Женщине тактично и красиво можно дать понять, что она восхитительна и чтобы больше в себе не сомневалась, а юноше навсегда привить любовь именно к этому салону.

Сообщение от БелыйПарс

,а вот этот юноша точно покупатель, .

А если юноша не покупатель, то что?

[БелыйПарс]

А вообще просматривается какое то системное отвращение к продавцам .Добрее нужно быть.Продавцы тоже должны быть, но грамотные.Иначе будем покупать всё ч/з интернет.
Продавцы тоже люди.Если бы их начальство о них беспокоилось, и создавало комфортные условия, уверен, они были бы другими. И так не только с продавцами происходит.Такое отношение начальства встречается сплошь и рядом.

[БелыйПарс]

Сообщение от VV

А если юноша не покупатель, то что?

Если юноша не покупатель, то что заставило его зайти сюда?Какие у него часы?Есть ли они вообще?Может выбирает магазин, а может сравнивает цены?К каждому случаю своя манера ведения переговоров.
Да и не в этом дело.
Несколько возмутило уверенное заявление vlava2001, дескать так просто отличить покупателя от туриста.Невозможно это.в 50-ти % случаев.

[SergB]

Сообщение от БелыйПарс

то тактика ведения беседы будет абсолютно разная.

Фигня это все. Любой человек - потенциальный покупатель. Т.е. не надо вообще никак оценивать входящего. Он уже пришел, дальше начинается работа, за которую и платят продавцу. И если продавец сделает вошедшему "красиво", то весьма вероятно, что к нему придут еще раз. У нас практически нет часовых магазинов торгующих "ексклюзивом" - поэтому и покупают в основном там, где нравится "обстановка". А это заслуга (или недоработка) продавцов.

Сообщение от БелыйПарс

Продавцы тоже люди.Если бы их начальство о них беспокоилось, и создавало комфортные условия, уверен, они были бы другими. И так не только с продавцами происходит.Такое отношение начальства встречается сплошь и рядом.

Нет, сплошь и рядом встречается странная предпосылка о том, что "кто-то что-то для тебя ОБЯЗАН делать". Вот отсюда у "продавцов" и все беды. "Ребенок ночью плачет, а днем начальник заедает - какая уж тут работа, да еще и за эти деньги." - это ничем не вытравить из головы.

[БелыйПарс]

Конечно же, несомненно,неоспоримо, что нужно сделать человеку красиво.А потом ему это так понравится, что он по часу в день после работы будет заходить к тебе только поэтому.
"Красиво" тоже разные бывают.
Про начальство...никто никому ничем не обязан.Но если ты делаешь работу на отлично.И если она тебе нравится, почему бы и не угостить такого сотрудника пряничком?Не понравится остальным-так подтягивайтесь, кто мешает.
Мотивация вот самое нужное и продавцу( чтоб было хорошо) и шефу(чтоб у продавца всё было хорошо, чтобы и ему хорошо было)

[KDV]

Я читал даже несколько лекций по мотивацию. К сожалению многие руководители напрочь о ней забывают

[vlava2001]

Сообщение от БелыйПарс

Теперь ответьте мне пожалуйста, по каким критериям определить потенциального клиента?Да хоть бы даже покупателя.

Конечно, можно ответить, критерии следующие: возраст, род занятий и т.д.... ну короче как в учебнике по маркетингу. А так VV правильно сказал, правда со знаком"?" Добавлю еще от себя, купи сейчас или потом,т.е каждого заходящего, я бы лично, рассматривал как покупателя или как покупателя в перспективе. Ну например, на счет женщины в шляпке, можно ведь дать понять, что с покупкой в данном магазине в среде лакшери она будет выглядеть на 100 или на на 1000%.