Работаю в сфере продаж часов, интересно ваше мнение как покупателей

[iHuman]

Сообщение от Pearl

насколько важна роль продавца в магазине?

тут действительно не совсем те люди, в большинстве своём, которым продавец может грамотно по ушам поездить и склонить к покупке чего-то
главное, имхо, - чтобы не навредили: некомпетентные консультанты отбивают желание что-либо покупать
пусть лучше человек 10 раз с каталогом сверится, чем недостоверную инфу доведет

Сообщение от Pearl

способен ли конкретный человек с конкретными качествами побудить к покупке именно у него при условии более высокой цены, чем у конкурентов?

странный вопрос
кто же признается, что его развести так легко
отпишется человек, а ему завтра личку предложениями завалят конкретные люди с конкретными качествами)
если серьезно, дело не столько в людях, сколько в наличии "живьем" конкретных интересных позиций
некоторые вещи действительно иногда интереснее купить несколько дороже, чем заказывать и ждать чёрти сколько
так что, имхо, первичны всё же ассортимент/ценник

Сообщение от Pearl

какую цену вы готовы доплачивать за сервис.

сервис тоже разный бывает, если речь о кофе - не более 3-4%
если в магазине будут откладывать по экземпляру каталогов конкретных моделей/линеек - можно чуть больше
можно на электронку клиентам скидывать инфу по свежим поступлениям - за годовую подписку по некоторым магазинам сам бы заплатил

Сообщение от alex58

но мне кажется немного циничным испльзовать площадку форума для "всасывания" (получения) некоего креатива, "свежачка" для возможного увеличения продаж (если я правильно вас понимаю) и "впаривать" нам часики в 3-4 раза дороже

Имхо, всё нормально, никто же никого не заставляет в 3-4 раза дороже покупать. А кому-то, может, батарейку бесплатно заменят теперь.

Сообщение от V.J.C.

Зачет б\у часов в стоимость новых.

+1 к trade-in

Сообщение от V.J.C.

Бесплатная подгонка браслета.

это что же, где-то за неё официалы ещё и деньги берут
З.Ы. вообще, конечно, радует, когда продавцы показывают не предназначенные к продаже часы (пришедшие под чей-то конкретный заказ, например), т.к. некоторые редкие неходовые модели иначе и не пощщупаешь

[gromm]

Сообщение от iHuman

где-то за неё официалы ещё и деньги берут

Где-то ее не делают))) Отправляют в сервис.
Роль продавца - конечно важна. Только вот у нас все меньше профи, умеющих правильно оценить клиента, и отжать по-максимуму.Хотя смотря какими часами торговать. Вон, Шоками одни девчонки торгуют))) Время по руководству выставляют))
Мне у одного из дилеров меняют бесплатно браслет на ремень и обратно. И не один раз. Хотя я уже давненько у них ничего не покупал. В другом месте за это пытаются 700 рублей взять

[Motoryaht]

Иногда захожу в магазины, только для того, что бы получить очередной материал для смеха. Однажды только попалась девочка продавец в совершенно не уровневом магазине, где лонжин был самым топовым брендом в наличии.
Настолько меня она порозила не заученными знаниями и кругозором по теме, чувствовалось она в теме и от души делится знаниями, а не просто "впаривает" что даже мне захотелось у нее что то купить, конечно здержался))))
Вывод прост: "Кадры решают все"

[Pearl]

Спасибо большое всем за ответы! Хотела бы немного оправдаться. Не было цели получить готовый урок как много и дорого продать простачкам с деньгами. Наивность в женщине конечно присутствует, но не настолько Есть такое понятие, как менеджер и он отвечает за эти моменты. Наша роль проще и сложнее одновременно. Есть желание дотянуться до знаний, которыми обладают многие клиенты, но не всегда можно получить официально желаемую информацию. Нам очень часто помогают клиенты. Стремление нашего коллектива - создать взаимовыгодные и в какой-то степени дружеские отношения с клиентами. Культура часового бизнеса должна быть привита и профессионалам, и клиентам (где бы они не покупали), и нам ...

[Sergey1971]

Не соглашусь с некоторыми предыдущими ораторами, что большая часть форума покупает часы не у официалов. Я, например, половину своих купил в часовых бутиках, и не считаю, что переплатил. Здесь следует оговориться, что часовой бутик в Северной Америке, например, это совсем не то же самое, что бутик в России.
Что для меня важно при покупке часов и именно исходя из этих критериев я посещаю тот или иной часовой магазин: возможность подержать в руках большое количество моделей; ненавязчивость продавца, но в то же время постоянная готовность помочь; наличие официальной гарантии и уверенность, что она будет работать; возможность отдать часы в ремонт или на репассаж в магазине, где их купил, а не искать официальный сервис; возможность получения значительных скидок при каждой последующей покупке. Это основные.
При этом я стараюсь иметь дело с менеджером, а не с продавцом, который по каждому вопросу бегает совещаться за кулисы.
Пример из личного опыта. В течение нескольких месяцев посещал один и тот же магазин еженедельно, ничего не покупал, только смотрел и мерял. Общался с менеджером. И никто не делал кислое лицо, когда я входил в магазин и все заранее знали, что ничего не куплю. Затем в течение года купил четверо часов. Одним из них (первым БомМерсье) через пол года бесплатно и без лишних вопросов сделали репассаж. Третьи (тоже Бом - в подарок) купил с 30% скидкой. При этом по моей просьбе перед покупкой поменяли батарейку. Без вопросов, просто потому, что я попросил. JLC купил с 18% скидкой. Через год сделал бесплатный репассаж по причине того, что часы не выхаживали заявленные 45 часов, при этом во время репассажа поменяли и пружину. И никто меня не пытался убедить, что часы недозаведены, что они еще не расходились, что я их где-то ударил и т.д.
Вот такой сервис мне нравится и я готов за него платить.
Кофе и прочие фрукты мне абсолютно не нужны. А вот интересные часики повертеть в руках - это да.

[alex58]

Конечно, о чем речь! Видимо, если покупать часы в бутиках Северной Америки - все так и есть: и цены не такие запредельные как у нас и продавцы душки, а уж менеджеры - само совершенство! И это понятно, так как история частного предпринимательства, культура продаж несколько иная чем у нас. Но мы живем в наших реалиях. Поэтому, повторюсь, мне кажется, что большинство участников форума имеют по большей части российский опыт общения с магазинами и продавцами.
Оказывается ТС женского пола Надеюсь никто не смутил вас некоторой резкостью или категоричностью высказываний

[PO45]

А я вот не соглашусь насчёт культуры продавцов. В разных странах встречал разное отношение, так и не понял от чего это зависит, может от того с какой ноги продавец встал утром...

[gromm]

Не знаю что там в Северной Америке, но в Европе, где было время посетить, разительной разницы с российским сервисом не заметил. Где-то лучше ,где-то похуже, где-то так же....

[PO45]

Ужасное обслуживание у Ролекса в Бангкоке, напомнило совок. Продавцы занимались своими делами не обращая внимания на покупателей, разложив тетради учёта прямо на витрины, закрывая часы.

[Pearl]

Сообщение от Sergey1971

Не соглашусь с некоторыми предыдущими ораторами, что большая часть форума покупает часы не у официалов.

Вот доля правды, о которой я говорила! Признательна за честностьЗамечу, что и некоторые здесь и мои коллеги, удачно затесавшиеся в ряды "коллекционеров" и любителей".

Сообщение от alex58

Оказывается ТС женского пола Надеюсь никто не смутил вас некоторой резкостью или категоричностью высказываний

Боюсь Вас огорчить, но меня сложно смутить многими высказываниями. Сказывается опыт общения в работе некоих "органов"
Поймите правильно, вот читаю форум и очень часто встречаю высказывания по-поводу магазинов. А почему нам не стремится сделать рынок открытым, интересным, со здоровой конкуренцией и широкой конъюнктурой. Всегда в любой отрасли существовали и магазины и серые дилеры, но это никому не мешало работать. Одни и те же клиенты могут покупать и там и там. И как раз с такими и интересно работать! Наши клиенты успешные люди, грамотные и большая часть имеет бизнес. Мне сложно представить их в роли дурачков, которым по ушам ездят. Конечно, есть и такие, которые продали кусок бабушкиной земли и "разбогатели", но тут и на ловца зверь сам бежит