Вопросы про часовой сервис: какие документы выдаются при приемке часов, как фиксируются все царапины и т.д. - Страница 4 - Часовой форум Watch.ru
 
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Ремонт часов, обслуживание часов > Ремонт часов и обслуживание
Регистрация | Забыли пароль?

Ремонт часов и обслуживание

Всё о ремонте часов и обслуживании часов, часовое оборудование.
Ответ
 
Опции темы
  #31  
Старый 22.01.2010, 00:51
Аватар для аалександр
аалександр аалександр вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 17.12.2007
Адрес: МОСКВА
Сообщений: 3,652
Сказал(а) спасибо: 143
Поблагодарили 1,087 раз(а) в 789 сообщениях
Цитата:
Сообщение от James Посмотреть сообщение
.Мастер из-за ширмы:-"Да всё равно не возьму!Часы в говне!"
))))))) супер!!!!в этом мастере умер драматический актёр.эх,сразу видно-Культурная столица!....обожаю наличие театральных сюжетов-в жизни.)))))))
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей сказали Спасибо! аалександр за это сообщение:
ivorosh (09.04.2017), jiamuhat (18.05.2017), SilkySmooth (15.02.2013)
  #32  
Старый 22.01.2010, 10:20
ShuraF ShuraF вне форума  
Временно заблокирован | Temporarily blocked
 
Регистрация: 26.07.2006
Адрес: Moscow
Сообщений: 594
Сказал(а) спасибо: 51
Поблагодарили 469 раз(а) в 182 сообщениях

Цитата:
Сообщение от МаксимГЮ Посмотреть сообщение
Т.е. за 1500 или 15000 или сколько - можно потерпеть..?! 150 р. - это Ваша цена, а значит Ваши правила которые придумали Вы и Ваш салон/магазин.
Не о деньгах речь, а об простом психологическом понятии как "идеализация". То есть клиент, у которого есть в голове образ идеального часовщика (которого он ни разу в жизни не видел, но ему кажется, что так должно быть) - это "вилы". Аналогично - худший вариант в гарантийном ремонте - человек с идеализацией качеств своих новых часов. То есть он вынет душе за любую сумму и уйдет неудовлетворенный, поскольку его идеал сильно завышен. Данная идеализация чаще встречается у людей, имеющих пассивную жизненную позицию и небольшой реальный жизненный опыт и как правило имещих вследствие этого низкий доход. Таких желательно "посылать" (не буквально естно, мягко) - за 3 копейки они будут всегда требовать работы на 1 рубль.

И наоборот с собственниками компаний, директорами, управленцами, менеждерами, инженерами просто проще общаться - они вменяемые, поскольку не живут в мире собственных грез (и редко смотрят "зомбоящик", кстати, а если и смотрят, то РБК или Дискавери). У них почему-то и часы дороже и платят они проще и быстрее готовы простить ошибку мастеру (подождать пока он ее устранит), если она случится.

Жизнь такая...
Ответить с цитированием
Эти 3 пользователей сказали Спасибо! ShuraF за это сообщение:
jiamuhat (18.05.2017), lauda (16.01.2017), Mixalich (03.06.2015)
  #33  
Старый 22.01.2010, 14:14
Аватар для Динь-Динь
Динь-Динь Динь-Динь вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.10.2009
Адрес: Funk-Petersburg
Сообщений: 8,880
Сказал(а) спасибо: 5,149
Поблагодарили 19,010 раз(а) в 4,793 сообщениях
Цитата:
Сообщение от ShuraF Посмотреть сообщение
(и редко смотрят "зомбоящик", кстати, а если и смотрят, то РБК или Дискавери).
Как раз в Comedy было от Незлобина... РБК смотрят реально не уверенные в себе люди, а уверенные смотрят БиБиГон - Лунтик, реально харизматичная личность)))
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! Динь-Динь за это сообщение:
Trops (11.02.2010)
  #34  
Старый 24.01.2010, 03:05
Аватар для SergeK
SergeK SergeK вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 06.11.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,417
Сказал(а) спасибо: 616
Поблагодарили 1,662 раз(а) в 465 сообщениях
Коллеги, как понимаю, оный бизнес в плане клиентов бьется на две категории

Первая - случайные посетители, пришедшие по рекламе/вывеске/слухам и прочему починить свои измазанные навозом часы и потом еще лет пять их не трогать.
Вторая - постоянные клиенты, в дальнейшем формирующие клиентское ядро (не знаю как это точно в рознице называется)и основную маржу компании. От владельцев двух-трех хороших часов до коллекционеров.

Пожертвовать первой категорией можно, ибо доля прибыли с них невелика (зависит от рекламного давления) и лояльности у них ноль.
Но если возникают проблемы с взаимодействием со второй категорией - имхо, бизнес можно закрывать.

Кстати, вышеупомянутое предложение обеспечить бабке за 150 р. мегасервис, чтобы она притащила толпу таких же и часовщики потом дружно побежали в салон "Лексуса" закупаться - типовой вариант пополнения ядра постоянных клиентов.
__________________
Per aspera ad astra.
Ответить с цитированием
  #35  
Старый 24.01.2010, 15:56
German German вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 18.01.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 2,961
Сказал(а) спасибо: 185
Поблагодарили 1,684 раз(а) в 547 сообщениях
Для особо мнительных клиентов, видимо, надо сделать специальный тариф "защищенный", с полной видео фиксацией всех действий над часами (в конце каждого ролика часы запирают в сейф и пломбируют уникальным номерком). К ценнику прибавляется два нолика, но это сущие пустяки по сравнению с чувством уверенности и защищенности!! 8)))

И мастер, в свою очередь, должен спрашивать у клиента:
- А у вас точно часы не ворованные?
- А они не заразные?
- А деньги не фальшивые?
- А все налоги заплатили?
- Нет, все равно не верю, дайте чеки и справки из налоговой!
Ответить с цитированием
Эти 23 пользователей сказали Спасибо! German за это сообщение:
Augusta (07.02.2010), azMega1199 (10.01.2014), chaostic (21.09.2011), Daytona (23.08.2012), dimon4975 (06.02.2010), gaiver32 (23.09.2014), iChance (25.01.2018), Infiniti (29.05.2012), MadShark (13.04.2013), marso (08.05.2017), Mihamoto (28.01.2014), Mstklla (23.07.2018), samurai321 (23.12.2012), Shar (03.02.2013), ShuraF (24.01.2010), Stravinsky (04.01.2013), Trops (11.02.2010), Uchenik (19.08.2013), VextoR (03.04.2018), Vipertkm (14.06.2015), zepz (12.02.2010), Александер (24.01.2010), книжник из дурдома (23.10.2010)
  #36  
Старый 24.01.2010, 22:52
ShuraF ShuraF вне форума  
Временно заблокирован | Temporarily blocked
 
Регистрация: 26.07.2006
Адрес: Moscow
Сообщений: 594
Сказал(а) спасибо: 51
Поблагодарили 469 раз(а) в 182 сообщениях

Цитата:
Сообщение от German Посмотреть сообщение
Для особо мнительных клиентов, видимо, надо сделать специальный тариф "защищенный", с полной видео фиксацией всех действий над часами (в конце каждого ролика часы запирают в сейф и пломбируют уникальным номерком
Смех смехом, а во многом уже именно так и работаем, кстати...
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! ShuraF за это сообщение:
aleksej (02.10.2014)
  #37  
Старый 01.02.2010, 06:47
modika modika вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 32
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Цитата:
Сообщение от ShuraF Посмотреть сообщение
А вы говорите про мастерскую... Все украдут и ..., не сомневайтесь!
100% поддерживаю. Поэтому никогда часы в сервис не сдавал. Просто продавал и покупал новые
По словам знающих людей, в Советское время так было. А сейчас - наверное и того хуже с часовым сервисом, да и не только с часовым, а с любым...

Цитата:
Сообщение от МаксимГЮ Посмотреть сообщение
Вопрос доверия-недоверия - это лирика! Особенно, если учесть факт российской ментальности и соответсвующего отношения...
Сколько уже официальных ювелирных сетей арестовывали за торговлю контрафактом, а дальше по сценарию я не виноват, это не я, это Иванов, Петров и т.д....
О том и речь. Кругом подделки. Обман. Контрафакт. Даже, порой, в бутиках на Рублёвке

Цитата:
Сообщение от МаксимГЮ Посмотреть сообщение
Потом сами же прийдете в Меркьюре" не в тех штанах и будете удивляться почему на Вас не обращают внимания и стоят к Вам задницами...
К этим хамам лучше вообще никому и никогда не ходить...

P.S. Смешное видео в тему, про ремонт дорогих часов:
http://forum.watch.ru/showpost.php?p...9&postcount=24
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! modika за это сообщение:
bon999 (09.06.2015)
  #38  
Старый 01.02.2010, 10:01
Аватар для strapsimus
strapsimus strapsimus вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 03.06.2009
Адрес: СССР
Сообщений: 2,285
Сказал(а) спасибо: 893
Поблагодарили 3,639 раз(а) в 1,266 сообщениях
Цитата:
Сообщение от SergeK Посмотреть сообщение
две категории

Первая - случайные посетители, пришедшие по рекламе/вывеске/слухам и прочему починить свои измазанные навозом часы и потом еще лет пять их не трогать.

Пожертвовать первой категорией можно, ибо доля прибыли с них невелика (зависит от рекламного давления) и лояльности у них ноль
во во
именно так я рассуждал однажды
лет цать назад
не реагируя на претензию человека с разовым заказом в каких то 60 уйэ
а через пару лет
он стал совсем другие суммы отваливать
вот только уже не мне
Ответить с цитированием
  #39  
Старый 01.02.2010, 11:51
modika modika вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 42
Сказал(а) спасибо: 32
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Цитата:
Сообщение от Maximusssss Посмотреть сообщение
Как еще один пример - друг менял лобовое стекло на новую машину у ОД - через год только стало ясно, что стекло поставили не оригинальное...
Могу привести другой пример: сдал телефон Моторола в ремонт. Мурыжили его месяц.
В итоге получил НЕ СВОЙ аппарат 100%. После этого телефон продал, и с Моторолой больше не связываюсь...
Ответить с цитированием
  #40  
Старый 01.02.2010, 18:30
Аватар для nadir
nadir nadir вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 09.01.2009
Адрес: Зеленоград
Сообщений: 470
Сказал(а) спасибо: 379
Поблагодарили 216 раз(а) в 99 сообщениях
Страшный сон клиента часовой мастерской http://www.youtube.com/watch?v=Lf96REAV53Q
Ответить с цитированием
Ответ
Метки
сервис

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Какие документы были с Экспортными часами Ракета samun Ракета 1 24.02.2016 12:13
Сервис-центр Консула в Москве - вопросы btnd Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах 2 14.08.2015 11:58
Какие должны быть документы в комплекте к часам Rolex DimDIm Rolex 3 01.04.2010 10:22
Мой первый поход в часовой сервис или не шибко приятный сюрприз от Омега-сервис (Часовой центр Perfect) Hong Dien Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах 29 23.01.2010 22:51


Часовой пояс UTC +3, время: 01:12.