подскажите как вернуть деньги за часы

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

Понимаете, "согласился-не согласился", как и "продавец сказал - не сказал" - понятия эфемерные... должна быть бумага - акт с описанием того, что с часами на самом деле и в результате чего это случилось.

Полностью с вами согласен!
Это всё слова - мои, ваши, покупателя. Слова и ничего более, фактически пустое место.
А так же имеется бумага, где указанно, что часы были сломаны по вине владельца, там же печати, подпись руководителя сервис-центра и подпись владельца часов (что он полностью согласен с результатом акта тех.осмотра.)
А вот это уже не пустые слова, это документ.

[Михаил]

Это документ, который можно оспорить с помощью Независимой экспертизы качества.. Ее вывод выше, чем заключение сервис-центра.
Я в рознице не на самых бедных должностях проработал много лет (не часы) , в подобных спорах участвовал не раз и не два, бывал в судах, собственно экспертизах и тд...
Если нет например русской инструкции, магазин нахлобучить элементарно, обратившись в Торгинспекцию... товар не соответствует правилам продажи в РФ... и вывод сервиса тут пыль по факту... Покупатель не информирован и все тут. Ньюансов тут масса, но на словах и визуально работником магазина ничего не делается.

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

магазин нахлобучить элементарно

Мы вроде обсуждаем законные правила А если в наглую, то да, опять с вами соглашусь
Но опять же, проводить экспертизу после второй протечки, через какое-то время - имхо только покупатель налипнет на деньги. Причем на деньги, существенно превышающие стоимость часов (что он уже потерял).
Магазин фонарно "переведет стрелки" на сервис-центр и спокойно отойдет в сторону.
Надо было это всё затевать после первого случая, тогда можно было что-то добиться, сейчас имхо бесполезно.

[Михаил]

Не так . Магазин- авторизованная розничная точка. Сервис также авторизован. Если условия эксплуатации , описанные в русскоязычной инструкции( обязательное условие по закону для продажи товара в РФ), соблюдаются, то есть заводской брак и магазину, как авторизованному лицу в сторону не отойти. Именно с ним происходит вся канитель по обмену-возврату на основании акта.
Сервис нужен либо для устранения поломок по гарантии, либо для выдачи заключения о невозможности ремонта ввиду заводского брака.
Если Сервис выдал заключение, что виноват покупатель, то есть брака нет, то его заключение можно оспорить в Экспертизе. Если те, заключают, что брак есть, магазин обязан по их акту вернуть\обменять товар или оспорить их вывод со своей стороны.

Сообщение от Artin

Мы вроде обсуждаем законные правила А если в наглую, то да, опять с вами соглашусь

В наглую - алгоритм иной, это как раз по закону

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

Сервис нужен либо для устранения поломок по гарантии, либо для выдачи заключения о невозможности ремонта ввиду заводского брака.

И для того, чтоб установить не гарантийные случаи ремонта. Простой пример - фейк часов, по которой авторизирован сервис-центр, он не обязан ремонтировать. Так же как и часы, с нарушением правил эксплуатации.
Это указано в гарантийных талонах к часам.

Если Сервис выдал заключение, что виноват покупатель, то есть брака нет,

Владелец с этим согласился, подписал акт.
После чего часы были отремонтированы как не гарантийные, наверно за наличный расчет. После ремонта был тест на водозащиту, в котором указанно что часы держат 10 атм давления.
Как было превышено давление или нажимались кнопки под водой (пусть случайно), это другой вопрос.

Часы без гарантии и к магазину претензий быть не может.

[Михаил]

Акт о чем подписан? Покупатель не эксперт и всегда может оспорить эти выводы. Магазин всегда при делах... Всплывет заводской брак- крайние они

[Андрей Крукович]

Сообщение от Михаил

Акт о чем подписан? Покупатель не эксперт и всегда может оспорить эти выводы. Магазин всегда при делах... Всплывет заводской брак- крайние они

Так и надо тогда было оспаривать выводы экспертизы, а сейчас что оспаривать?
Часы с невысокой водозащитой, резиново-пластиковый корпус, что там сейчас докажешь?

Михаил, мне тоже жаль что так случилось с владельцем часов, чес.слово
Но и подталкивать на авантюру с проведением повторной экспертизы, прямо говоря недешевой, тоже не хочу. Так как скорей всего, она будет за его счет.

Пусть он сам выбирает, что ему ближе "синица в руке или ...."

[Михаил]

Экспертиза стоит вменяемых денег , считается от стоимости и неслучайно указал о понятии устной экспертизы, вообще копейки, но душа будет спокойна..

[matnikos]

Сообщение от as34

...Их сняли с гарантии в связи с тем что экспертиза дала заключение, что попадание воды произошло при нажатии кнопки....

А мне одному стало интересно увидеть заключение экспертизы

[tapoka]

Вот ссылка на инструкцию к этим часам ,на русском языке http://www.businesswatch.ru/UserFile...imex/W-152.pdf

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ ЧАСОВ СОХРАНЯЕТСЯ ПРИ УСЛОВИИ, ЧТО ВО ВРЕМЯ КОНТАКТА С ВОДОЙ НИ ОДНА КНОПКА НЕ НАЖАТА, А ЧАСОВАЯ ГОЛОВКА НЕ ВЫТЯНУТА.
1. Часы являются водонепроницаемыми до тех пор, пока стекло циферблата, часовая головка и корпус не имеют повреждений.
2. Часы не предназначены для дайвинга и не должны использоваться для погружений под воду.
3. Ополосните часы пресной водой после использования в морской воде.
4. Ударопрочность будет указана на поверхности часов или на задней крышке. Часы спроектированы для прохождения испытаний Международной организации по стандартизации по противоударности. Однако избегайте повреждения стекла.