Неприятная ситуация в московском бутике с PAM368. - Страница 16 - Часовой форум Watch.ru
 
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Часы других стран > Panerai
Регистрация | Забыли пароль?

Panerai

Форум о часах Panerai.
Текущий рейтинг темы — 
Ответ
 
Опции темы
  #151  
Старый 12.01.2012, 21:26
ИГОРНЕТ ИГОРНЕТ вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 07.10.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 1,751
Сказал(а) спасибо: 80
Поблагодарили 628 раз(а) в 351 сообщениях
Какой Бут?Что то пропустил..
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! ИГОРНЕТ за это сообщение:
life-equitable (13.01.2012)
  #152  
Старый 12.01.2012, 21:42
Аватар для Пушер
Пушер Пушер вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 23.09.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,252
Сказал(а) спасибо: 5,931
Поблагодарили 9,773 раз(а) в 2,679 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Alexander1-st Посмотреть сообщение
Я бы мнение Пушера с удовольствием послушал...
Ок. Про ситуацию с Евгением (Jackon13). На мой взгляд это epic fail со стороны московского бутика. 

Ни в одном бутике в мире не берут 50-ти процентной предоплаты. Если берете - то значит вы вступаете в очень серьезные отношения и должны поставить часы заказчику. Не дело сотрудников бутика (да и другого любого магазина) указывать, как поступать с часами владельцу. На 372 или 339 цена поднялась, ок. А если кто-то купит лежалый хронограф в золоте и не сможет его продать в полцены, бутик ему компенсирует затраты?

Надо понимать, что дилеров (да и Panerai в целом) заботит только своя прибыль. А отличный сервис, куда входит обязанность выполнять свои обещания перед постоянным клиентом - это часть пути к ее получению. 

А тут все время какие-то надутые губы, дни и ночи на форуме, жалобы и при этом нет ремешков и пряжек, хотя клиенты постоянно заходят и просят. Ситуация усугубилась с уходом Давиде, теперь, на мой взгляд, разруливать все это некому. 

Хорошие продажи на вторичном рынке и ажиотаж на лимитки двигает продажи у всех, задача бутика, на мой взгляд, не в том, чтобы пытаться влиять на форум и комьюнити (у нас был не один разговор на эту тему с управляющей бутика Ксенией), а быть надежным источником информации и часов. Местом встречи, наконец. 

Цитата:
Сообщение от Парень из Рождественно Посмотреть сообщение
Это же вроде не бутик принадлежащий ричмонду (по аналогии ИВЦ на Петровке), а обычный дистрибьторский магазин Да винци под вывеской панерая, типа франшизы.... он не имеет же права никого контролировать и нагибать, фактически конкурентов своих... или я не прав, и ему делегировала ричмонд такие полномочия?
Есть в английском языке такой глагол, to bitch. Письма-кляузы-стоны из под дивана

Вообще мое мнение простое: монобрендовый бутик Panerai должен быть лучшим во всем: в ассортименте часов и аксессуаров, месторасположении, квалификации сотрудников и подходу к обслуживанию ВСЕХ клиентов. И начиналось все очень хорошо, была встреча с руководством Да Винчи, на которой я рассказал о форуме и сообществе панеристи (о котором они не знали). Пообещал максимальную информационную поддержку открытию бутика, ибо все понимали, что есть огромные риски, запустить такое дело. Нас пригласили на неофициальное открытие (официального не было или забыли позвать?), показывали редкости. 

Ну а потом что-то на мой взгляд сломалось. Почувствовав "тягу" к марке (созданную не бутиком, а экс-бренд-менеджером Panerai Давиде Монтанья (тысячу раз ему спасибо) и нашим форумом), сотрудники бутика начали заниматься на мой взгляд абсолютной ерундой: писать на форуме рекламные сообщения (что чуть не закончилось увольнением персонала), ругаться в личках с форумчанами. Ни один сотрудник Ричмонда такого бы себе не позволил, это было абсолютно непрофессионально (причем сейчас деятельность персонажа Das Boot это очередной унылый рецидив). 

С продажами постепенно сложилась такая ситуация: и так получая часы в приоритете (в том числе горящие лимитки), а редкие часы не выкупая, сотрудники Да Винчи начали воспринимать как личную обиду ЛЮБЫЕ успехи других дилеров. 

Аналогичная ситуация была в Боско в ГУМе- люди не продавали часы толком, но постоянно кляузничали на всех, находя причины своих неуспехов у соседей. Ребята - у вас отличные поставки, лимитки, куча рекламы- берите свой сектор, любите клиентов и ведите их. 

Меня абсолютно не радует этот вопиющий непрофессионализм сотрудников бутика. На мой взгляд это гигантский репутационный вред бренду, который я искренне люблю. Закончится все это может не очень хорошо.

Что делать?

Я для себя сделал такие выводы как модератора раздела:

1. Пресекать на корню коммерческую деятельность сотрудников бутика на форуме в своем разделе. Этого не будет. 
2. Ситуации подобные произошедшей - не замалчивать ни в коем случае. В ближайшее время о ней постараюсь рассказать на англоязычном ресурсе. 
3. Быть открытым к честному диалогу с сотрудниками, представляющими бренд и дилерами. Ксения, вы дали мне слово, что никто из сотрудников бутика на форуме присутствовать не будет. У меня создалось четкое понимание того, что форумчанин Das Boot это слово нарушает.
Ответить с цитированием
Эти 65 пользователей сказали Спасибо! Пушер за это сообщение:
AAC (12.01.2012), Agronom (12.01.2012), ak27 (13.01.2012), Alex Burd (15.01.2012), Alexander1-st (12.01.2012), ANDREW72 (13.01.2012), Andriy63 (13.01.2012), Avgur112 (07.04.2013), Babas96 (12.01.2012), Baggio (13.01.2012), Bitzer (12.01.2012), BoBaH (15.01.2012), Bucci (12.01.2012), chislo13 (27.01.2013), Cu Dhub (13.01.2012), dima-ken (13.01.2012), DominiCanis (13.05.2013), el Temin (28.01.2012), Expo (12.01.2012), graffity (25.01.2014), iarenap (13.01.2012), inc (13.01.2012), Jack Johnson (12.01.2012), Jackson13 (13.01.2012), Joe Frazier (13.01.2012), Kandid (20.01.2012), Keytujd (13.01.2012), Konstantin 159 (20.10.2013), konstantin.ao (13.01.2012), Legolas (13.01.2012), Lexa20072011 (17.01.2012), life-equitable (13.01.2012), Lingvo77 (13.01.2012), Macgeen (12.01.2012), Mafia manufacture (13.01.2012), medved (18.01.2012), nickel1982 (12.01.2012), oldmueller (23.01.2012), Paneristi (13.01.2012), PaulZ (12.01.2012), REA (13.01.2012), Rolko (12.01.2012), Sablin (13.01.2012), screapp (13.01.2012), SDMITRO (12.01.2012), Sergei 36 (27.01.2013), Sergio911 (12.01.2012), sexless (12.01.2012), Strobe Tallbot (13.01.2012), strpol (11.10.2016), sweeney (13.01.2012), s_hmel (12.01.2012), tapoka (12.01.2012), veter32 (13.01.2012), VSlaff (13.01.2012), Wireless (20.01.2012), wizz (13.01.2012), Yakuza (13.01.2012), ZMS (12.01.2012), адвокат (12.01.2012), Владлен (13.01.2012), ВованВованыч (13.01.2012), ИддхИ (13.01.2012), Парень из Рождественно (12.01.2012), Печкин (12.01.2012)
  #153  
Старый 12.01.2012, 21:44
Аватар для s_hmel
s_hmel s_hmel вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 28.07.2007
Адрес: Москва - Ю.Бутово
Сообщений: 3,020
Сказал(а) спасибо: 9,448
Поблагодарили 7,533 раз(а) в 1,658 сообщениях
Цитата:
Сообщение от ИГОРНЕТ Посмотреть сообщение
Какой Бут?Что то пропустил..
Игорь , Бутик даёт "добро" на использование покупателем чужих дисконтных карт ( скидка ) Принципиальность - привилегия Королей
Ответить с цитированием
  #154  
Старый 12.01.2012, 21:51
Аватар для s_hmel
s_hmel s_hmel вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 28.07.2007
Адрес: Москва - Ю.Бутово
Сообщений: 3,020
Сказал(а) спасибо: 9,448
Поблагодарили 7,533 раз(а) в 1,658 сообщениях
Денис , всё правильно - жму руку !
Ответить с цитированием
  #155  
Старый 12.01.2012, 21:55
sergeyk sergeyk вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 26.05.2011
Адрес: россия москва
Сообщений: 1,180
Сказал(а) спасибо: 345
Поблагодарили 623 раз(а) в 242 сообщениях
Цитата:
Ксения, вы дали мне слово, что никто из сотрудников бутика на форуме присутствовать не будет.
прошу меня извинить - при всём моём полохом отношении к данной истории - но ветка данная открыта - и любой может в ней писать по теме - т.е - о PANERAI -
тогда вопрос почему сотрудники бутика не могут присутствовать здесь?
если кого то ограничивают - то тогда нужно делать закрытую конфу - ИМХО конечно
а во стальном согласен с Денисом
Ответить с цитированием
  #156  
Старый 12.01.2012, 22:08
Аватар для Пушер
Пушер Пушер вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 23.09.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,252
Сказал(а) спасибо: 5,931
Поблагодарили 9,773 раз(а) в 2,679 сообщениях
Цитата:
Сообщение от sergeyk Посмотреть сообщение
тогда вопрос почему сотрудники бутика не могут присутствовать здесь?
если кого то ограничивают - то тогда нужно делать закрытую конфу - ИМХО конечно
Да никто не был против поначалу. Потом случились два серьезных прокола в общении с форумчанами, с возможными неприятными последствиями для сотрудников бутика, после чего мне дали слово, что больше никто из сотрудников писать здесь не будет.
Ответить с цитированием
  #157  
Старый 12.01.2012, 22:10
Аккаунт удален
 
 
Сообщений: нет данных
Цитата:
Сообщение от Sobaka Pavlova Посмотреть сообщение
Мне кажется или у кого-то мания величия...
кажется
Ответить с цитированием
Эти 4 пользователей сказали Спасибо! за это сообщение:
Joe Frazier (13.01.2012), life-equitable (13.01.2012), Rolko (12.01.2012), Ромбыч (13.01.2012)
  #158  
Старый 12.01.2012, 22:16
sergeyk sergeyk вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 26.05.2011
Адрес: россия москва
Сообщений: 1,180
Сказал(а) спасибо: 345
Поблагодарили 623 раз(а) в 242 сообщениях
Цитата:
Да никто не был против поначалу. Потом случились два серьезных прокола в общении с форумчанами, с возможными неприятными последствиями для сотрудников бутика, после чего мне дали слово, что больше никто из сотрудников писать здесь не будет.
ну раз так - то вопрос снят -
Ответить с цитированием
  #159  
Старый 12.01.2012, 23:07
Аватар для AAC
AAC AAC вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 03.05.2010
Адрес: Moscow
Сообщений: 3,557
Сказал(а) спасибо: 1,827
Поблагодарили 3,634 раз(а) в 1,452 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Sobaka Pavlova Посмотреть сообщение
Мне кажется или у кого-то мания величия...
нет, не кажется ответ - в вашем зеркале
Ответить с цитированием
  #160  
Старый 12.01.2012, 23:16
Парень из Рождественно Парень из Рождественно вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 04.12.2009
Адрес: мск
Сообщений: 1,874
Сказал(а) спасибо: 410
Поблагодарили 510 раз(а) в 254 сообщениях
а мне вот не понятно о чем Денис говорит, когда бутиковские стали писать рекламные сообщения- или я мож так не уследил...в отделе продаж барыжить стали что-то или просто сообщения о марке? если вротое- то в-принципе почему бы нет??


Цитата:
Сообщение от shmel Посмотреть сообщение
Игорь , Бутик даёт "добро" на использование покупателем чужих дисконтных карт ( скидка ) Принципиальность - привилегия Королей
это в самом бутике? мне говорили- ТОЛЬКО в присутствии обладателя карты...
Ответить с цитированием
Ответ


Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
PAM368 в объективе Jackson13 Panerai 10 25.12.2011 00:02
Ваше мнение про PAM 382 и PAM 368 veter32 Panerai 16 25.09.2011 09:01
О московском бутике сети TOURBILLON Ego Новости 4 06.07.2011 12:26
Новые цены на Omega в московском бутике AAD Omega 13 28.03.2011 20:08
Неприятная поломка к-43 ретро от ЧЧЗ. Что делать? Spak Ремонт часов и обслуживание 7 20.10.2009 12:55


Часовой пояс UTC +3, время: 02:18.