Проблемы с FedEx и получением заказанных часов Seiko SNDA-13P1

[milord]

вообще о creationwatches я слышал несколько нелестных отзывов... но не помню уже о чем конкретно шла речь: или поцарапанные часы были, или б/у, или еще что...

[ВиталийШ]

Сообщение от Михаил

Я должен приехать в Москву и разбираться со всем этим, иначе через 5 дней начиная с нынешнего посылка уедет обратно. На мой вопрос, можно ли отправить посылку в Ульяновск, чтобы разбираться с местной таможней, получил отрицательный ответ.

Вот мне интересно,а почему не согласились привести к Вам? Вообще то они должны доставить по адресу ,указанному на накладной,или в Вашем случае в таможню назначения.
Может нужно жаловатся,только не вам а отправителю,мол ,почему не доставляют - это не выполнение условий доставки.
А угроза возврата в 5 дней вообще смахивает на то,что даный груз они вообще не ставят на СТЗ ,а будут ждать не более транзитного срока,а он как раз составляет 5-6 дней.
Совсем недавно у меня был случай,только жалоба отправителя все решила.Иногда такие компании сами решают что им лучше а что хуже,и действуют исходя из этого.
Ну и напоследок реклама на их сайте :
"По вашему желанию, мы берем на себя все работы по перевозке и оформлению груза. Получив его в точке отправления, мы доставляем его в пункт назначения. При необходимости и таможенное оформление, и другие формальности мы тоже берем на себя."

http://aviatrust.ru/content/division/page91.htm - вот отсюда,а последний абзац,учитывая вашу ситуацию,вообще звучит как насмешка.

[Михаил]

Кстати про пэйпэл здравая мысль,да и штраф даже если..надо смотреть сумму..и понимать выгодно-невыгодно.

[Алексей1965]

упс. Прошу удалить, ошибся

[ВиталийШ]

Сообщение от Алексей1965

...можно ли отправить посылку в Ульяновск, чтобы разбираться с местной таможней...

Если Вы уверенны,что у себя эту ситуацию сможете решить,попробуйте связаться не с Московским офисом а у себя (если у вас он есть) или же,что много лучше, с представителем компании(если у Вас не офис а представительство). Если у Вас эти службы работают так,как у нас,то сможете договорится,что бы посылку привезли на Вашу таможню.И это не моя догадка,я об этом знаю,даже могу обьяснить почему.Но,повторяю,если принцип работы такой,как я думаю .Везде есть свои нюансы.
Просто попробуйте,нет так нет,будете знать.Удачи.

[Алексей1965]

Сообщение от ВиталийШ

Если Вы уверенны,что у себя эту ситуацию сможете решить,попробуйте связаться не с Московским офисом а у себя (если у вас он есть) или же,что много лучше, с представителем компании(если у Вас не офис а представительство). Если у Вас эти службы работают так,как у нас,то сможете договорится,что бы посылку привезли на Вашу таможню.И это не моя догадка,я об этом знаю,даже могу обьяснить почему.Но,повторяю,если принцип работы такой,как я думаю .Везде есть свои нюансы.
Просто попробуйте,нет так нет,будете знать.Удачи.

Я совершенно не уверен, что смог бы решить эту проблему здесь, в Ульяновске, но, согласитесь, что решать ее ЛИЧНО здесь было бы намного проще, чем делать это по телефону в другом городе.

[Алексей1965]

Написал в FedEx, человеку повыше рангом, нежели клерк на телефоне, некоей Татьяне Павловой, и на fedex@directstar.ru, получил пока вот такой ответ



Здравствуйте, Алексей!



Груз 451066417116 был остановлен по причине заниженной стоимости товара на таможенном посту а/п Домодедово (пункт прибытия грузов Федекс в Россию). Для иностранного экспресс перевозчика имеется ограничение по стоимости посылок - 200 евро. Грузы, стоимость которых превышает 200 евро, останавливаются для индивидуального оформления.



Отправитель груза, соглашаясь на транспортировку, соглашается с правилами перевозчика. В Федексе России услуга индивидуальное таможенное оформление отсутствует, поэтому отправителем оплачена только транспортировка груза 451066417116. Индивидуальное оформление предлагается произвести получателю либо компании-брокеру, с которым получатель может заключать договор на оформление груза. После этого перевозчик выполнит свои обязательства по доставке груза.



Так как ваша посылка уже остановлена на таможне, таможенное оформление груза должно быть индивидуальным. Брокеры Федекс не имеют права заниматься индивидуальным выпуском грузов, даже при наличии всех необходимых документов, которые Вы можете предоставить.



Напоминаем Вам, что по правилам Федекс Россия таможенную очистку груза необходимо совершить в течение пяти рабочих дней. По истечении одной недели груз будет реэкспортирован отправителю. Стоимость обратной транспортировки будет взиматься с отправителя.



С уважением, Екатерина.







Best regards,



---

Ekaterina Baykova



Customer Care Agent DME

FedEx Express Europe, the Middle East & Africa

Moscow, Russia



tel. +7-495-783-31-60

fax. +7-495-783-31-62

e-mail: ekaterina.baykova.osv@fedex.com


Ничего нового в этом ответе нет, просто отписка.

[Сыромятников Александр]

что то такое я тоже получал.

[Алексей1965]

В письме я задавал основной вопрос - НА ОСНОВАНИИ КАКИХ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ ОТ МЕНЯ ТРЕБУЮТ ПРИЕЗДА В МОСКВУ И ЛИЧНОГО ПРИСУТСТВИЯ.
А если живу во Владивостоке или лежачий инвалид?!
Ответ приведен выше. Написал еще одно письмо требованием все-таки предоставить мне док-ты, подтверждающие их требования или связать с человеком, который может дать мне интересующую информацию, а не очередную отписку очередного мелкого клерка.

[777ivp]

У нас в Украине федекс отправляет посылку "под таможенным контролем" в город получателя и Вы можете или сами растамаживать, или воспользоваться услугами их брокера. У меня так было с ОРКОЙ. Для таможни хватило распечатки странички иБея с лотом и распечатки с ПейПала (всё в оригинале, без перевода). Удачи!