Возврат часов в компании Меркури

[Tornton]

сегодня проехался по Тверской, благо машин не так много.
Зашел в Консул, Лувр, TAG и Меркури. Хотел найти бутичек Мориса Лакруа, но так и не нашел. Надо было сразу адрес зафиксировать.

Не обнаружил в Меркури ни высокомерия, ни хамства, ни равнодушия. Единственное замечание - охранник (может и не охранник, но крепкий мужик в зале) неприятно пялился на меня.
Милая девушка поздоровалась и не мешада ходить вдоль витрин, пока я не бросил на нее взгляд - тут же подошла.
А в ювелирной части вообще никого не было, даже охранника
Поставил бы оценку 4.

[Сергей Л]

Сообщение от Tornton

Не обнаружил в Меркури ни высокомерия, ни хамства, ни равнодушия. Единственное замечание - охранник (может и не охранник, но крепкий мужик в зале) неприятно пялился на меня.
Милая девушка поздоровалась и не мешада ходить вдоль витрин, пока я не бросил на нее взгляд - тут же подошла.
А в ювелирной части вообще никого не было, даже охранника
Поставил бы оценку 4.

Обслуживание в салоне у них не плохое. Это что б продать. А вот когда возникают проблемы после покупки- тут уже отношение будет другое

[Сергей Л]

В тот же день, когда были у мастера в Свотч- часы начали отставать на 30 минут, а потом снова ОСТАНОВИЛИСЬ!

[alexey49]

Сообщение от Сергей Л

Мнение Меркури такое: СЦ при проверки качества нашел на часах мелкую царапину на декоративной накладке в районе 3h, которая "могла возникнуть в результате удара", т.е. часы ВОЗМОЖНО бились. Но 100% они такое не утверждают.
Поэтому Меркури допускает, что покупатель нарушил правила пользования товаром- "ударил часы" и следовательно продавец за эту поломку не несет ответственности. Предлагают оставить часы на диагностики в "Омега-Сервисе" на 5 дней. После этого дадут ответ.

Моя позиция такая: на проведение диагностики у продавца было время- 10 дней с момента подачи мной претензии им. Они своим правом не воспользовались. Через 10 дней я вместе с ними был в СЦ, часы проверяли. По моему мнению СЦ не хочет брать на себя ответственность за решение такого вопроса, к тому же я не доверяю им, поэтому отказываюсь оставлять часы у них. К тому же тут на лицо повторяющийся дефект.

Всех приветствую, у меня была таже проблема с Порше Каен, через 7 дней навернулся мотор, гарантия действовала, после двухлетней тяжбы (Я сам юрист) дело было проиграно мною, думаю не обошлось без корупции. Проблема в том, что авто отремонтировал до решения по делу. Оставляйте все как есть, если экспертиза, то только авторитетная и очень полная. Доказывания причинно -следственной связи поломки лежит на продавце, по умолчанию правы Вы.
Крепитесь, бог вам в помощь!!!

Может уже проще заменить на новые часы с аналогичной ценой, а затем их продать и забыть как страшный сон про Омегу?

Думаю, если предложите чендж вместо манибэк - есть шанс договориться.

[Сергей Л]

Сообщение от rado_xer

Может уже проще заменить на новые часы с аналогичной ценой, а затем их продать и забыть как страшный сон про Омегу?

Думаю, если предложите чендж вместо манибэк - есть шанс договориться.

И всю жизнь так поступать? Всю жизнь быть жертвой? Нет, это не мой путь

[Сергей Л]

Снова договорились со Свотч о осмотре часов (они не ходили), в день осмотра часы снова пошли! В Свотч предложили оставить часы на день-два. Я отказался. Ну не понимаю я, что такое можно сделать за два дня с часами и нельзя сделать в моем присутствии...
Сейчас часы ходят, но отстают на 38 минут (за сутки).

[TooZ]

Сообщение от Сергей Л

Снова договорились со Свотч о осмотре часов (они не ходили), в день осмотра часы снова пошли! В Свотч предложили оставить часы на день-два. Я отказался. Ну не понимаю я, что такое можно сделать за два дня с часами и нельзя сделать в моем присутствии...
Сейчас часы ходят, но отстают на 38 минут (за сутки).

За два можно правильно ДИАГНОСТИРОВАТЬ неисправность. В присутствии клиента, как правило, диагностика может быть либо неполной (причинно-следственная связь), либо не совсем точной. Вы же не просите их отремонтировать часы, пусть проведут диагностику, напишут свое заключение (часы неисправны по причине...требуется замена того-то и того-то... или часы полностью исправны....в ходе диагностики в течение 24-х (больше/меньше) часов никаких отклонений в работе выявлено не было...). Далее, по результатам. Главное, чтобы был официальный документ на руках. Это я Вам как сервисник говорю (не часовой).

Сколько всего раз Вы обращались в СЦ? Сколько всего дней часы находились в ремонте? Заказ-наряды все есть на руках?

[Сергей Л]

Вот статистика моих обращений в сервисные центры:

СЦ Омега
19.03.09 по 30.03.09
30.03.09 по 20.04.09
07.05.09 (в моем присутствии)

СЦ Сватч Групп
17.06.09 (в моем присутствии)

На руках есть тех. выписки по результатам обращений.

ps кстати в первом своем сообщении я ошибся в дате, первое обращения с СЦ- не 29.03.09, а 19.03.09...

[TooZ]

Опишу процесс с точки зрения ЗоЗПП (статья 18).
У Вас сломались часы, они на гарантии, и Вы идете в магазин. Там Вы объясняете причину своего появления, магазин в праве отказать Вам в приеме часов назад без заключения сервиса и отправляет Вас за заключением... Дальше Вы отправляетесь в АСЦ и сдаете часы на диагностику. Тут уже могут возникнуть проблемы, т.к. сервис может быть не уполномочен проводить диагностику по инициативе потребителя, а только по инициативе продавца. Поэтому может потребовать письменное "направление" от магазина. Далее...взяли они часы на диагностику с описанием проблемы со слов клиента. Через некоторе время Вам звонят и говорят - можете приезжать, все готово. И тут возможны варианты:
1. Самый простой, "Часы несправны по вине завода-изготовителя". Проблем нет, берете заключение и в магазин за деньгами или другими часами.
2. Нестрашный, "Часы исправны, проблем не обнаружено". Не страшно, берете заключение и идете в независимую экспертизу. Дальше в комиссию по ЗПП, дальше в суд...
3. Самый паршивый, "Часы неисправны по вине клиента", (неосторожное обращение, бла-бла-бла)". Тоже самое, с этим заключением в независимую экспертизу и т.д.
Варианты 2 и 3 - обязательно письменную досудебную претензию (с уведомлением) в представительство компании, с копиями всех заключений и заказ-нарядов с надеждой решить вопрос "мирно". Как правило всегда срабатывает.
Если после всего этого дело дойдет до суда, то такая Омега нам не нужна!