Является ли стирание PVD покрытия гарантийным случаем?

[denis4001]

Добрый день всем!

Вот возник такой вот вопрос знатокам... И любителям...
Читал несколько тем на нашем форуме про PVD-покрытия, но так и не понял главного - является ли изменение цвета, либо истирание покрытия гарантийным случаем?

Вот посмотрите фото. Часы жены. Часам полгода, но носит она их не каждый день... И вдруг однажды заметила что на боковых поверхностях цвет изменился...
Похоже как-будто стирается покрытие, но стирается как-то неравномерно. На одном углу стирается, на другом нет. Причем есть изменения цвета в таких местах, куда ткань от рукавов явно не достает. Жаль что на фото это не получается... На последнем фото видно, что на самих часах цвет меняется, а на браслете нет...


Дак вот собственно и вопрос: Это гарантийный случай или нет? Есть смысл обращаться в сервис и настаивать на замене корпуса?

[Андрей Бабанин]

Обычная проблема покрытия "розовое золото". Скорее всего реакция на крем. По ГОСТ ничего не добьетесь - там скорость износа покрытия не регламентирована, но обычно фирмы решают вопросы с этим покрытием по гарантии.

[Dima343]

Обычная проблема покрытия "розовое золото"

да, это так, покрытие вроде как двуслойное, сверху - слой "под золото", под ним - покрытие более темного желтого цвета
и если верхнее покрытие стирается без особого труда, то нижнее весьма стойкое и держится до последнего (часто видел часы в ссадинах и царапинах, под которыми покрытие устояло, и белого цвета стали не было видно)
в таких ситуациях я просто аккуратно сполировываю остатки верхнего покрытия насадкой-пушком

[denis4001]

Сообщение от Андрей Бабанин

Обычная проблема покрытия "розовое золото". Скорее всего реакция на крем. По ГОСТ ничего не добьетесь - там скорость износа покрытия не регламентирована, но обычно фирмы решают вопросы с этим покрытием по гарантии.

Ну значит, я так понимаю, есть смысл обратиться к продавцу или в сервис...

[denis4001]

Сообщение от Dima343

да, это так, покрытие вроде как двуслойное, сверху - слой "под золото", под ним - покрытие более темного желтого цвета
и если верхнее покрытие стирается без особого труда, то нижнее весьма стойкое и держится до последнего (часто видел часы в ссадинах и царапинах, под которыми покрытие устояло, и белого цвета стали не было видно)
в таких ситуациях я просто аккуратно сполировываю остатки верхнего покрытия насадкой-пушком

Дак если сполировать остатки верхнего покрытия, то будет отличаться по цвету от браслета... На браслете то цвет не меняется, только на корпусе часов... Да и на задней крышке часов тоже цвет не меняется... Может всё-таки брак покрытия?

[ZOV]

Сообщение от Dima343

сверху - слой "под золото", под ним - покрытие более темного желтого цвета

Это слой подложки нитрида титана. Когда верхнее покрытие золотом желтое, то владелец часто не замечает его истирания.
Либо материал основы различен у деталей браслета и корпуса, а примененная технология этого не учитывает, либо при покрытии корпуса пористость выше допустимой и пошла реакция с косметикой/потом. Такое случается при IPG или плазменном покрытии. Технология MGP предусматривает еще промежуточный слой сплава нитрида с золотом.

[denis4001]

Сообщение от ZOV

Это слой подложки нитрида титана. Когда верхнее покрытие золотом желтое, то владелец часто не замечает его истирания.
Либо материал основы различен у деталей браслета и корпуса, а примененная технология этого не учитывает, либо при покрытии корпуса пористость выше допустимой и пошла реакция с косметикой/потом. Такое случается при IPG или плазменном покрытии. Технология MGP предусматривает еще промежуточный слой сплава нитрида с золотом.

Ну а все-таки: брак или нет?

Так-то в инструкциях ни слова про то что цвет металла может поменяться от того что часы на руке носишь... Про кожу, пластик, дерево есть, а про металл нет...

[ZOV]

Надо обращаться к производителю.

[denis4001]

Сообщение от ZOV

Надо обращаться к производителю.

Ну каким образом я могу обратиться к производителю? От меня до производителя дальше чем до африки...

Я могу только обратиться к продавцу или в гарантийный сервис. И естественно они будут рогом упираться, доказывая, что это не гарантийный случай и, что мы сами виноваты (что купили часы и носим их на руке, а не держим в вакуумном пакете в заводской коробке)... А значит придется довольно настойчиво требовать...

Поэтому и хочу быть уверен в правомерности своих требований...

[Андрей Крукович]

Если нужны конкретные ответы:
Вопрос 1 - "Это гарантийный случай?"
Ответ - НЕТ.
Вопрос 2 - "Можно обратиться в гарантийную мастерскую?"
Ответ - ДА.
Вопрос 3 - "А почему?"
Ответ:

Сообщение от Андрей Бабанин

Обычная проблема покрытия "розовое золото". Скорее всего реакция на крем. По ГОСТ ничего не добьетесь - там скорость износа покрытия не регламентирована, но обычно фирмы решают вопросы с этим покрытием по гарантии.