Восток 550931 (Восток Ретро)
 

Хочу оставить отзыв о покупке новых часов Восток 550931, о том как получить геморой за свои деньги.

Купил вчера новые часы Восток 550931, доставка была курьером из интернет магазина дилера завода Восток.

Проблемы начались уже при получении товара - продавец отказался выдавать чек ККМ при оплате наличными, что является нарушением ФЗ54.

Часы при вращении головки завода издают металлический лязгающий звук.
Ротор автоподзавода очень туго вращается и зависает в любом положении не реагируя на силу гравитации.
После полного завода часов часы отработали 8 часов и остановились, часы не реагируют не на завод ни на вращение, механизм не работает.

Попытался связаться с продавцом и обсудить вопрос отсутствие чека ККМ и вопрос возврата/обмена не работающих часов, продавец ведёт себя крайне по хамски - мол мы от вас деньги не получали и мы чеки ККМ не выдаём и ни о каком возврате или замене не работающих часов речи быть не может, не работают новые часы - вы знали что покупали.

Ни о какой клиенто-ориентированности продаж не идёт и речи, нет ни грамма заботы о репутации бренда часов "Восток" и о возврате клиента в последующем, наоборот идёт открытое хамство и отторжение клиента от марки "Восток".


Если брак часового механизма Восток является единичным случаем - почему продавец https://vostokwatch.ru не желает решить вопрос замены часов без конфликта с клиентом?
Продавец допускает фразы - "Вы знали что покупали."

Попытался сегодня сдать эти новые часы Восток в Гарантийный ремонт и получил отказ от гарантийного ремонта!

По словам сервиса в гарантийном талоне должен быть указан номер часов и модель, в этом гарантийном талоне это не указано, поэтому гарантийный ремонт не возможен т.к нельзя идентифицировать связь между конкретными часами и не заполненным гарантийным талоном.
Получается некий обезличенный гарантийный талон, подходящий под любые часы Восток, в сервисе такой вариант не принимают, только ремонт за счет клиента.

Как говорится Шах и Мат.

О каком имидже бренда Восток может идти речь при такой работе продавцов и завода изготовителя, как может быть, что всё сделано не правильно, и качество сборки часов и заполнения\ гарантийного талона?


Я являюсь владельцем нескольких современных моделей часов Ракета, Слава - все эти часы российской сборки и сделаны качественно, эти производители поддерживают контакт со своими клиентами и есть желание приобрести и другие модели этих производителей.
Почему Восток работает с клиентом в совершенно ином русле, почему идёт хамство и отбрасывание клиента ?

Почитайте вот это: http://forum.watch.ru/showthread.php?t=257830 - возможно, это натолкнёт вас на какие-то новые мысли и выводы.

Лично я связывался с Востоком через магазин Мераном. В том числе и с теми, кто на заводе работает. А вот насчёт других магазинов - не в курсе.

Вы себе гемор с курьером вызвали. Я бы без чека развернул бы курьера назад. Вам впарили магазинный неликвид, в котором поковырялись продаванские ручки, тем более с незаполненным талоном. Все что можно сделать не правильно, вы сделали не правильно и сейчас сложно будет даже подтянуть продавца к ответу. Завод не может контролировать всех дилеров и не будет.

Я покупал через https://vostokwatch.ru/ и поимел весь этот геморрой с новыми не работающими часами.
Гарантийный талон не заполнен не магазином, а самим заводом.

Без чека и правильно заполненного гарантийного талона Вы никому ничего не докажете.
У Вас нет подтверждённых товарно-денежных отношений ни с продавцом, ни с заводом.
Вы же не вчера в этот мир попали, зачем покупали на таких условиях?

Гарантийный талон заполняет продавец при продаже, а не завод.

Электронный чек в итоге прислали, но чек этот не от магазина часов, а от курьерской службы.
Я не мог предположить, что новые часы могут неработать уже в день покупки.

Насколько для завода Восток это норма, что часы продают уже не работающими, судя из общения с продавцом это ситуация очень частая.

Это не правда.
Вы никак не признаете, что сами что-то сделали не так.

Не теряйте время на пустые базары. Жалобу в ТУ Роспотребнадзора и прокам, приложите скриншоты переписки

Я сожалею, что случилось, товарищ, я предлагаю ************ в будущем

Ну да, а на этот бесполезный эвент стоит потратить своё время :)

Согласен.

Блин, если я куплю с десяток новых востоков и на коленке сваяю себе сайтик, на главной странице которого БОЛЬШИМИ буквами напишу, что я САМЫЙ официальный дилер завода "Восток" - я уже знаю, где мне искать клиентов.

"Святая невинность" это слишком мягко сказано в этом случае.

К производству Восток тоже есть вопросы:
Почему отсутствует контроль качества выпускаемой продукции?
Почему в продажу попадают часы с явными дефектами механизма?
Почему производитель не заботится о своей репутации и имедже бренда и не реагирует никак на такие ситуации со своей продукцией?

^Вы купили какой-то неликвид собранный непонятно кем на коленке. При чём тут производитель? :D Производитель за свои косяки отвечает и даёт гарантию на свою продукцию, так что прекращайте истерику, или побейтесь головой об стену в крайнем случае - винить тут в этой ситуации вы можете только её (свою голову).

Я купил часы заводского изготовления у официального представителя завода, но часы перестали работать в день покупки.
Вернуть эти часы Восток нельзя, обменять нельзя и в гарантийном ремонте отказали.
Где в этом случаи покупки часов Восток производитель исправляет свои косяки?

сушёный восток из коробки - это увы норма.
а вот то что гарантийку не заполнил продавец - плохо. и что часы на возврат не принимает - тоже плохо.
ну и чего вы накинулись. человек не знал что в случае с востоком такая хрень, он не знал что молоко нельзя покупать в продуктовке возле дома, а надо только в проверенной пятёрочке. теперь относительно недорого, но знает.

Почему вы думаете, что этот магазин - официальный представитель _завода_?

Я мог допустить отсутстви чека кем, в РФ многие работают по чёрному, но я не мог допустить того, что новые часы Восток имеют ресурс всего 8 часов хода и что производитель часов Восток игнорирует своих покупателей.
В гарантийном талоне 2 раздела - производителя и продавца, в моём случае производитель не заполнил свою часть в талоне, не указал модель и номер часов, не поставил штамп ОТК. Магазин поставил дату продажи и свой штамп продавца, но без штампа производителя гарантийный ремонт не делают.

На сайте завода он указан дистрибутором

Может работник ламбаза свой левачок впарил, на заводе пятять части и продают, иногда собирают из чего попало, может и начальник ламбаза и не знает про продажу, такая вот версия

Написал письмо о свой ситуации на завод Восток, ответили - "Спасибо, примем меры". Похоже у них там такой автоответ.

Давайте так
Вы купили у перекупа, скажем Mazda 3. Этот автомобиль встал через 8 км.
Выясняется, что на нем скручен пробег, приделано всё на изоленте и вообще он украден.
Скажите, как можно предъявить что-то производителю?
Да, у перекупа большая надпись на кепке - ОФИЦИАЛ.

Уточните это, связавшись с самим заводом. Вижу, вы уже написали туда что-то. Если не поможет - ну, свяжитесь с Д.Буяловым, его контакт есть на сайте меранома. Возможно, он как-то расшевелит ситуацию. Хотя это 50х50.

А пока суть да дело, возьмите часы в руку и крутаните их резко вокруг центральной оси. Пару раз. Могут и пойти. Я сталкивался с останавливающимися на ровном месте востоками. Я однажды такие часы подарил, а мне их принесли - говорят: не ходят, встали. Завод полный. Останавливается система баланс-вилка-колесо и всё тут. Чуть тронешь баланс - снова идут. Ещё чуть тронешь - встали. С тех пор я так пару-тройку востоков с толкача заводил, если вставали. Пока все не раздал, а остальные не повыкидывал.

Что за ахинея?
Официальный представитель завода не продаст Вам ничего по-черному!

Дайте ссылку, пожалуйста

Бред какой-то.
Я зашёл на сайт производителя, нашел на сайте производителя их представителя,скупил новые часы Восток и они отработали всего 8 часов и встали.
Виноват я, а не производитель часов который не контролирует качество своей продукции ?

Покажите, пожалуйста, где на сайте востока есть ссылка на этот магазин.

По каким контактам вы связыванием с заводом?
Я отправил по 4 адресам указанным на сайте в контактах, ответил только отдел продаж и то отпиской.

tantSPb, вас уже два раза попросили дать ссылку на сайт производителя, на котором есть ссылка на магазин, в котором вы часы купили. Дилерский центр - это не то же самое, что официальный представитель.

Что касается меня, то я уже писал, что покупал часы в магазине мераном, и потом пару раз связывался с Дмитрием Буяловым.

Сайт производителя сделан ещё хуже чем часы, там на сайте нет ссылок на дилеров, там надо скачивать вордовский файл в котором указаны дилера и ремонтные мастерские.

А как выбор магазина для покупки часов влияет на качество механизма этих часов? Вы хотите сказать, что Восток производит механизмы часов одной модели совершенно разного качества для разных магазинов?

Суть проблемы в том, что новые часы Восток имеют ресурс всего 8 часов работы, а не в том в каком магазине были куплены часы.

Не нормально для часов 2019 года выпуска такое качество.

Не нормально, что производитель Восток игнорирует своих клиентов в таких ситуациях, для 2019 года это дичь.

Я знаю. Но где вы в этом документе увидели фразу "официальный представитель", которой был бы отмечен указанный вами магазин?


Вы попробовали запустить часы способом, который я вам дал? С чего вы взяли, что заводная пружина полностью распущена? Я вам говорю, что часы, скорее всего, просто встали, завод вовсе не закончился.

Непонятно, чего вы от посетителей форума-то хотите. Устроить тут массовые крики вроде "да, да, восток не прав, ату его, ату"? Пишите на завод, звоните туда. Предпринимайте что-нибудь. Вы купили часы с не до конца заполненными документами. Чем крики-то помогут?

Часы пытался запустить и вращением и кручением - стоят мёртво.

От пользователей форума интересно услышать как они выходили из подобных ситуаций с качеством часов Восток.
Магазин, нежелание выдавать чек ККМ это всё вторично, первично качество часов Восток вставших в день покупки и игнор производителем покупателя.

Часы сдал в ремонт в мастерскую из перечня гарантийных, но за ремонт придётся заплатить самому, сколько пока не знаю

Суть проблемы в том, что новые часы Восток имеют ресурс всего 8 часов работы, а не в том в каком магазине были куплены часы.

Не нормально для часов 2019 года выпуска такое качество.

Не нормально, что производитель Восток игнорирует своих клиентов в таких ситуациях, для 2019 года это дичь.[/quote]

I can understand your disappointment comrade, but what product can you buy with moving parts, that will be 100% guaranteed not to break? Somebody could have dropped the watch and caused a problem after it left the factory.

tantSPb, ну, возможно, достались бракованные часы. Возможно, продавец даже знал об этом. А недозаполненный талон, из-за которого вам отказывают в бесплатном гарантийном ремонте, это ваша промашка, внимательнее нужно быть.

Брак есть везде. Если знаете систему, позволяющую полностью избежать брака, не прибегая к массовым расстрелам растяп и бездельников, внедряйте её)))

Вы купили не Восток неизвестно у кого, вот что Вам объясняют.

Если такой грубый брак у Востока редкость, то почему они игнорируют клиентамкупившего такой их брак, а если такой брак у Востока массовый, то понятно почему они игнорируют клиента.

Но в обоих случаях не понятно как Восток с таким отношением к клиентам собирается выживать и развиваться если клиент не то, что повторно возвращается за покупкой, а в ужасе вспоминает и сожалеет о совершенной покупке по причине качества изделия.

Skunk Anansie, да нет, вполне известно, обсуждаемый продавец находится в списке дилеров, который можно скачать на сайте ччз. Это, конечно, если автор топика именно там их купил)

Не говорите ерунды, я купил Восток 550931, к сожалению качество заставляет сожалеть о покупке.

Непонятно, почему вы это нам пишете, а не в служку клиентской поддержки на сам завод.

При подобных вводных, подобному клиенту откажут все. Что Sony, что Samsung, что Восток, что Rolex.
Откажут и будут правы, и дело тут не в клиентоориентированности.

К сожалению такой службы у производителя Восток нет.

У многих из этих производителей ресурс нового часового механизма всего 8 часов, а далее требуется ремонт как у Востока?

Фото в тему. Фото паспорта тоже можно приложить.

С чего вы взяли, что ресурс - 8 часов? С того, что часы остановились? Это некорректный вывод. Вам уже неоднократно об этом сказали. Зачем вы продолжаете воду в ступе толочь?

Есть вот это: Гарантийная мастерская: 8(84342) 9-00-15; e-mail: garant-vostok@inbox.ru. Обратитесь туда. Но ночью сейчас вам оттуда никто, разумеется, не ответит.