Гарантийный ремонт IWC
 

Купил я себе часы IWC в бутике Москве, соответственно с официальной гарантией (собственно из-за нее я и покупал в Москве, а не за границей) и прочими аттрибутами. Часы 2 месяца походили и остановились, после того как я сбросил хронограф.

Отнес в гарантийный сервис Richemonte в Столешникове. (Промолчу про данный сервис, время работы с 11 до 18 по будням, с 14 до 15 - обед и т.д.). Соответственно чудо-мастер сказал, что у вас есть царапины на корпусе, значит гарантийный ремонт не предоставляется, чинить только за деньги.

Вот теперь имею бумагу в отказе в гарантийном ремонте и не знаю, что со всем этим делать.

Может кто подскажет как лучше поступить?

Большие царапины?

посоветовать не смогу, но тут уже есть опыт, может вам стоит туда переместить?

Ремонт в официальном сервис-центре Richemont в Столешниковом 14

Нет, царапины не большие, обычные небольшие "коцки" при носке. Ничего особенного.

какой вывод коллеги?
какой вопрос - такой ответ.
а есть классификатор царапин общеупотребимый при приеме по гарантии?
ну то есть например, вот у меня маленькая царапина, вот с ней можно по гарантии, вот тут на микрон больше - ну тут спорный момент, хотя если приглядеться вторая превышает лимит по прохождению в гарантийные царапины, но третья компенсирует первые две....
только не подумайте, что это в защиту сервисменов, мне очень жаль, что у Вас произошла такая досадная неприятность, хотелось бы, чтобы она решилась как можно быстрее и как можно дешевле,... серьезно говорю, причем лучше бы по гарантии.
просто есть поиск, есть тема, там люди знающие - может и посоветуют.

Читал тему, пользовал поиск. Расклад ясен, но хотелось бы услышать советы по конкретным действиям.

Описание царапин: "вмятины на ушке у 5, на ранте у, 3, 5 , 6, царапины на ранте у 11".
Все это маленькие незначительные царапинки, часы не падали, не бились и не ронялись. Остановились после сброса хронографа.

Реально я уже вне себя, специально покупал ради гарантии в Москве и опять совок.

заключение вам дали?
ну если в ремонте отказали то должно быть оф.заключение.
например: в результате диагностике мастером (обязательно каким мастером-старший..итп,обязательно сертифицированным по этой марке- сертификат мы имеем право запросить и посмотреть обнаружено что сломан промежуточный триб..ремонт не гарантийный т.к обнаружены следы чрезмерных мех.воздействий на корпусе,а именно - описание царапин,вмятин,выбоен.. и вот как то так...и обязательно с печатями
если вы молча ушли и ничего не сказали не стали наезжай грамотно то вас как и меня буду разводить или уже развели.
меня разводили в столешниковом на 50-58 т.р.(точно не помню) ,в итоге после скандала на 8 т.р. сошлись -
об этом чуть позже напишу обязательно,сканы их нелепых звключений выложу.
кстати у вас какая модель часов- мне механизм хочется понять какой базовый стоит (7750 небось?)

+1 Должно быть заключение!!!
По опыту скажу, что лучше отдавать через дилера, у которого покупали.

По гарантии, на форуме, распостранены 2 мнения:
1. Плюнуть (куда, сами придумаете :)) и идти в Точный ход, например.
- Заплатите деньги (пока вопрос, какие, т.к. в оф. сервисе должны же по любому дефект определить, а не просто "послать", как Вас)
- Слетите с гарантии (она, такая Вам нужна?)
- Сэкономите время и нервы (дорогого стоит).
2. Долбить сервис по всем фронтам. Независимая экспертиза, претензии, им, продавцов обязательно подключить к процессу, и, возможно суд.

Тут человек пошел по 2-й схеме, поройтесь увидите круги ада :o

раз уж здесь пошло обсуждение...
может быть воспользоваться 3-м вариантом?
попробовать при случае зайти на сервис в другой, более лояльной к добропорядочным покупателям стране?
есть ли у кого-нибудь такой опыт?

Ну здесь такой негативный момент могу предположить: если при Вас часы не сделают, то потом что? самому за ними снова ехать? Конечно они сами могут переслать обратно в Россию. в наш любимый сервис, а будет что-то не так, то с кого требовать исправлять недочеты?! Опять же с Московского сервиса...

Еще слышал, что в Париже по срокам дольше ремонтируют.

ну а почему бы не создать себе повод съездить ;)
а если серьезно - надо мнение того, кто это действительно делал.

Есть еще вариант позвонить представителю IWC, попробовать поговорить с ним (Стас Тужилин). ИМХО адекватный чел. Я через него ремешок себе на Инженера покупал (давил на берлинский дом, чтобы там пошевелились побыстрее).

Кроме того, попросите с них заключение (выше уже говорили). Не наставивайте, чтобы в нем было указано все (плохое заключение Вам в плюс и им в минус). Спросите все ФИО (включая начальника, вышестоящего чела), запишите на диктофон - здесь важно самому не вписаться в нервозность (это я по своему опыту) и уверенно гнуть свою линию.

Потом спокойно напишите в порядке претензионного урегулирования корректное письмо с "недоумение между строк" о качестве обслуживания. Круто будет, если на английском направите в штаб-кварту IWC. Копии направьте в роспотребнадзор или как там сейчас его называют.

Кроме того, сообщите, что переписка будет опубликована на известном сайте.

Самое важное, забыл ))) Честность, если со своей стороны уверены, что все - ок, моя поддержка Вам. Хочу напомнить также, про действие п. 5 ст. 477 Гражданского кодекса:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это означает, что за конструктивные недостатки (включая заводской брак) несет ответственность Продавец по-любому ;-)

Удачи

Не уверен, что руководитель с/ц в Столешниковом знает, что такое совок.

Если есть претензии к с/ц, то их необходимо озвучить компании, что сертифицировала данный с/ц, т.е. непостредственно IWC, а так же уведомить российское представительство IWC в RLG. Обычно разбираются в случаях, когда с/ц выполняет свои обязательства на двойку. А так, все эти разговоры -- "кухонные".

Согласен, надо начинать с рассылки писем в РЛГ и ИВЭЦЕ, лучше за рубеж обязательно ну и копию в наше представительство. Обычно это эффективно работает.

Что мне удалось сделать за это время.

1) Позвонил в Евротайм, там мне сказали, что часы в ремонт не возьмут и что есть смысл отдавать только в Ричмонт, потому что у них оригинальные запчасти, если что и т.д.

2) Достучался в IWC Global, они прислали письмо, что связывались с российским сервисом и те им сказали, что мои часы сломались в результате удара (ну как обычно). При это общался этом со слов человека, который занимается продажами IWC в Москве, то сервисом и их директором говорить бесполезно, т.к. они полностью "отмороженные", никого не слушают и всех отжимают по максимуму на платный ремонт.

У меня есть огромное желание написать в рамках моего общения с IWC Global конкретные случаи развода со стороны Ричмонта в рамках конкретных часов. Кто-нибудь, кто пострадал от них с этого форума готовы подключиться?

по поводу писем в ИВЦ- особо надежд не питайте- я им писал вопрос на сайт по поводу
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=37766

ни ответа ни привета....

Я в соседней ветке отписывался как меня ричмонд завернул с гарантийным ремонтом пама. Один к одному как вас, слово в слово.
Готов подписаться под питицию.

Если у них в евротайме есть сертифицированный мастер, то попросите его сделать диагностику и просто заключение написать.

К сожалению, это случается не только с Ричмондом. Кстати, по моему опыту это еще один из самых адекватных сервисов. У многих "гарантийных" мастерских это стандартная отписка: на корпусе есть следы механического воздействия, значит, ремонт негарантийный. На просьбу указать причинно-следственную связь между "воздействием" и поломкой ничего путного обычно не услышишь. Теперь, когда вердикт с/ц оглашен, и Вы уже написали в Швейцарию, то признать сервису, что заключение было неверным - это потеря лица, признание собственной некомпетентности. Заключение независимых российских экспертов может понадобиться скорее в суде, если до этого дойдет, но для IWC и их сервиса это мало что значащие бумажки. Конечно, Вы можете с ними "бодаться" и есть шанс выиграть, но шанс невелик и может потребовать больше сил, чем на самом деле это стоит. Я был бы очень рад, если бы у Вас получилось! Но практика показывает, что в этом случае неплохим выходом для обеих сторон является платный ремонт со скидкой, обсуждаемой с руководством сервиса.
К сожалению, покупка часов у официального дилера не гарантирует отсутствия проблем с их дальнейшим обслуживанием в России.
Дмитрий Крылов.

мда, если так пойдет прогресс далее в китае- то будет смысл покупать копии. уже качество, а тем более лакшери сервис, за что готовы мы изначально переплачивать, нивелируется хамским отношением. кому приятно потом судиться....