Поздравляю с отличными часами, еще раз спасибо за фото. А в мастербанке на Новокузнецкой пропарился 3 часа в очереди, и вообще вся процедура не понравилась, надо было получать на границе.

Супер! И рассказ, и часы! Носите на здоровье!

Ещё раз всем спасибо за поздравления! От часов один позитив!
Пришел ответ от дилера, продавшего мне Submariner, что в следующий раз, при покупке, они вернут мне 21% НДС, а сейчас это невозможно, т.к. мне выписали Glubal Blue invoice.
Так что отправлю этот чек, со своими карточными данными, в Glubal Blue и посмотрю, как все пройдет.
Отпишусь по оконцовке. :)

Понимаю и в полной мере разделяю Вашу радость от обладания ими, ибо Ролики- чаы офигенские!!!:)
ПыСы. Отдельное спасибо за Ваш опус- для меня это оказалось хорошим ликбезом, хоть полной ясности так и не осталось в голове...;)

класс! все сам хочу решиться. а какая разница в цене между датым и бездатым сабом?

Продолжаю свой "ликбез". :)

Спустя месяц, после отправки чека в Glubal Blue, заказным письмом, мне на карточку вернули долгожданный Tax-Free!! :)

http://s54.radikal.ru/i143/1210/79/1a44792e20c7.jpg

Но!
Прав был уважаемый Strobe Tallbot, говоря, что:
Действительно, как вы видите, сумма возврата составила 856,78 EUR, что на 42,22 Евро меньше, чем было указано в чеке. :mad:
Global-blue, зачем-то (...хотя понятно зачем :)), конвертирует по грабительскому курсу с потерей 5%, мои 899 EUR в доллары (1101,47$), а затем отправляет их на мою Евровую карточку, где они превратились в итоговую сумму.
Вообщем, махинаторы те ещё... (но гораздо гуманнее аэропортовых пунктов возврата - у тех комиссия до 20%, за cash, доходит)
Когда я позвонил по их бесплатному русскоговорящему контактному телефону и выразил недовольство их самоуправством с конвертацией, обещали разобраться и не исключили возможность доплаты в моем случае. :rolleyes:
..Иллюзий на этот счёт я не питаю. ))
Так что, мою историю самостоятельной покупки, можно считать почти завершенной, выводы следующие:
- покупка Rolex гораздо сладостнее, если с ней связана незабываемая история этой покупки, пусть даже и созданная Вами, а опыт, приобретаемый в процессе такого приключения, расширяет ваши познания и горизонты, порой помогая сэкономить! :)

Поздравляю с прекрасной покупкой!

P.S. ИМХО, не знаю почему, но именно эта модель как-то очень ненавязчиво вытеснила с руки все остальные творения часового производства.....

Удачи!:)

Хорошие часы, хорошая история - поздравляю!!! часы отличные:)

Global-blue, зачем-то (...хотя понятно зачем :)), конвертирует по грабительскому курсу с потерей 5%, мои 899 EUR в доллары (1101,47$), а затем отправляет их на мою Евровую карточку, где они превратились в итоговую сумму.

В этом плане, думаю, ситуацию путем переговоров изменить не получиться, ибо очень это выгодно GB. Мне как-то на мои эти претензии, причем здесь $, ответили - дескать евро кончились, а потом внезапно появились... Все возвраты на евровую карты были все время через $ конвертацию...(((

А вас с покупкой и дальнейших приятных эмоций...!!)))

А не подскажите, как определить год по цифрам в V-серии. По факту получается, что это август 2008го, но следующее обозначение идет 2010 года...

Интереснее по деньгам закрывать Tax Free с продавцом. Возвращается все и полностью и без всяких комиссий. Мне датый Саб обошелся в 5080 евро.

Никак в общем нельзя...Серия идет не строго по году (V к примеру - почти два года, G -серия, наряду с рэндом-серией, выпускается уже более двух лет), поэтому точно год определить нельзя. Можно только предположить, что внутри серии номера возрастают в хронологическом порядке (естественно, речь не о рэндом-серии). Опыт последовательной покупки трех ЭксплоII эту гипотезу подтверждает.

Рендомная серия имеет какую-то закономерность выпуска в отношении 4 и 9 года выпусков? И, что означают эти закономерные паузы - рестайл или...?

Мне вообще никакой закономерности установить не удалось...
Что, в общем, полностью соответствует переводу слова random...;)

пришлось написать ещё один пост, поскольку Global-blue показало себя вменяемой организацией. :)
На мое обращение в службу поддержки, о выплате полной суммы НДС без всяких технических комиссий и конвертаций, несколько дней назад пришел ответ:
"Благодарим Вас за email.

Наши менеджеры рассмотрели Ваш запрос и приложенные документы и согласились с компенсацией. Это значит, что сумма в размере 42,22 евро будет отослана на Вашу кредитную карточку в течение 10 дней.

Благодарим Вас за то, что пользуетесь нашими услугами".

Вчера, указанная сумма поступила на карточный счет, что позволяет мне считать покупку Rolex Submariner 116610LN полностью состоявшейся! :)

Всем спасибо!

Случайно наткнулась на ваш занимательный рассказ, дорогой ХАТ. Как я так и мои коллеги очень хорошо вас запомнили, к счастью довольно таки редко нам приходиться общаться с подобными персонажами.
До того как прийти к нам вы несколько раз звонили, пытаясь чуть-ли не за месяц зарезервировать данную модель. Предполагаемую цену мы тоже неоднократно обсуждали, на милые беседы с нашими ритмами работы времени не остается, теряюсь в догадках, что вы под этим подразумеваете.:confused:

:mad:
Вы в этом сомневаетесь?

Вы просидели у нас для начала 3 часа рассматривав эти часы через две лупы, выискивая царапинки на пленке))))))))))), придираясь к оттенкам стрелок. Проверять точность хода у базового Ролекс с КОСК это абсурд. Там где вы в последствии их купили вам оказали эту услугу? Напомню, второй Суб, который мы вам показали был уже продан, о чем я вас предупредила. И показали его для того чтоб сравнить оттенки стрелок, так как вы настаивали на том, что на них брак. На 4-том часу вашего визита, владелец настоятельно попросил меня вас выпроводить, уверенный в вашем душевном расстройстве. Я же под свою ответственность, мотивируя ваше неадекватное поведение тем, что эта покупка для вас серьезнешние событие, уговорила его опустить еще цену и предложить вам, зарезервированные часы нашим мастером часы, с другого магазина с серией которая вам была нужна. Вы согласились, через 10 минут эти часы были на столе.


Затем вы страстно вцепились в лупу (которую держали наоборот)))))) и начали изучать миллиметр за миллиметром, и эту модель. На двадцатой минуте этого действа, не осталось больше сомнений в вашей неадекватности. И пришлось вас попросить, придумав обеденный перерыв.

Проопустили один нюанс, с этими часами вы помчались ко мне. Чтоб попросить проверить точность хода этих часов у нас.)))))))) И поседеть еще час пользуясь нашим WiFi. ))))))))))))))))

И что? Это булочка? Или по законам Италии время осмотра регламентированно? Смею Вам доложить, что "царапинки" на плёнке иногда могут означать царапинки на металле.


1. С чего это?
2. Это занимает 2 минуты и ничего не стоит. Если клиент, который покупает у Вас часы за 6,000 евро просит, в чём проблема это сделать?


У Вас часовой магазин или клиника? Очень много диагнозов ;).


У Вас хорошая память, если по прошествию полутора лет, Вы так хорошо помните цифры.


И доброе сердце, если после всего, Вы пустили человека, принесшего Вам столько неудобств и не купившего у Вас часы, в свой магазин (проверить точность и использовать Wi-Fi.) ;).


Вы оставили без внимания этот фрагмент рассказа ;).


П.С. Я не думаю, что Ваш комментарий прибавит клиентов Вашему магазину.

Дауж:(

Ув. Gabik,
Думаю, достаточно было только этой Вашей фразы.
Хотя и остальное вполне логично..

Странный комментарий, странное выступление Алены.
Это она так хотела "местным" потенциальным клиентам показать, как относится к покупателю?
Ей это удалось в полной мере.
Я так точно ни ногой в ее магазин. Чтоб сидеть, выбирая часы и представлять, какие она эпитеты придумывает в мой адрес этот момент. Увольте.

Может, кризис жанра?

Ну и еще очень понравилось про сумасшедший ритм и напряг, в котором приходится работать продавцу швейцарских часов в Риме:D
От переутомления её пробило на этот крик души через полтора года после событий, не иначе:D

небольшое отступление, мы не простая трехдневная лавка, а работаем с часами с 1794 года. Первый наш магазин на виа дель Корсо открыт уже болле 125 лет. Наш владелец недавно был признан "одной из самых авторитетных личностей в мире высокого часового искусства". Мы официальные поставщики Святого Престола и Президиума Республики. К счастью, у нас бешеные ритмы продаж и династии клиентов. Базовые спортивные Ролекс типа Суб, обычно не задерживаться больше двух недель. Их действительно разбирают как булочки.))))) Сток обновляется ежемесячно.
Время осмотра не регламентированно, тем более если это касается моих бывших соотечественником, я стараюсь всегда сделать максимум максимума в наших рамках. Но для начала 3 часа, придираться к оттенку покрытие стрелок )))), это ту мач, и не уважение к моему времени, так понимаю проблема был сначала в 300 е, затам в 140 е. Мужчину я сразу предупредила по телефону о возможной цене, чтоб в надежде на не реальную для нас скидку в данный момент, он не тратил не своего не моего времени зря. Колхоз дело добровольное!



Каждый день к нам поступает около 40 часов на ревизии, которые ждут своего звездного часа по 5 недель. Остановить процесс работы техника ради каприза, проходного клиента, нам будет стоит намного дороже 6000 евро. Для нас это проблема даже если клиент совершает покупку за 106000 евро.






Не чего личного, но наша политика что подобных клиентов "лучше потерять чем найти"

Я писала, что уже проданный Суб, мы показали для сравнение оттенков покрытия для на стрелках.)))))

Тем более не стоили, спустя полтора года, так реагировать (с психологическими портретами клиента) ;):), имхо.
И тем более странно, что при таком бешанном ритме работы, наплыве часов и династий клиентов, Вы досканально запомнили все детали и подробности истории полуторагодовалой давности;).

Удачи Вам лично и процветания бизнесу!

П.С. За то время, которое Вы пишите психологические портреты "проходного клиента", Вы могли проверить точность насколькоих часов за "106000 евро" ;). Было бы меньше проблем, если вдруг клиенту взбредёт в голову попросить её проверить.

В отличии от пользователя Хата, мне не чего "придумывать" не пришлось.))))) Повторюсь "колхоз дело добровольное"

Мой крик души пробило после очередного благодарного клиента (возвращается к нам уже третий раз), который обратил внимание на этот пост.

Читаю с интересом.
Не останавливайтесь, Алена
У Вас отлично получается

Не буду пытаться предполагать, за счет каких навыков и умений Вы умудряетесь держаться за эту работу.
Я бы Вас давно уволил на месте владельца бизнеса.
А уж за сегодняшнее выступление, так точно.

Ааааа
Так это головокруженье от успехов:)
Ну что ж. Бывает:)
Ставите размер кошелька клиента и его нежелание поискать лучшее себе в заслугу?
Молодцом!

Как говорит ув. Габик - удачи в бизнесе:)

Только Вы уже точно мимо моего кошелька и, думаю, многих еще, кто читает Ваши перлы

Александр сорри, я так не говорил :).
Я говорил:
С таким подходом, это не взаимосвязанные понятия ;):), имхо.


Ув. Алёна ...... не думаю, что он что то придумал.
Он написал свою историю покупки, Вы - свою историю продажи. Историю полуторагодовалой давности ;).
Каждый прочитавший сделает выводы.

Круто...
Ну прямо Вемпе с Бюхерером отдыхают...
Сразу скажу, что склонен поверить, что клиент был дотошен, зануден и скуп и, наверное, это не самые лучшие качества...
Но...
Теперь я понимаю, почему мне бывает генетически непросто зайти даже в Европе в часовой магазин и попросить померять платиновую Дайтону. Все дело в том, что подсознательно я, наверное, чувствую себя плебеем, которому не пристало мерять и разглядывать часы, что мне не под силу купить.
Тепкрь я убедился, что у меня есть для этого основания. Интересно, на каком этапе жизни обычные русские (поправьте меня, если это не так) люди, уехавшие в Европу не от хорошей, думаю, жизни и устроившиеся там неплохо, начинают считать таких же как они сами, только не уехавших убогими просителями, недостойными внимания супермагазина.
Что касается Вашего безусловного благородного происхождения, то ни разу не слышал, что работники магазина " официального поставщика Святого Престола" автоматически получают графский титул.

Я регулярно бываю в немецком семейном магазине, которому уже 185 лет, знаком с его владельцем. Не 1794 год, конечно, но тоже не вчера начал. Так вот за несколько лет ни разу не замечал ни малейших проявлений снобизма и чванства, при том, что я не покупаю там часы за сотни тысяч евро. Не могу себе представить, чтоб кто-то из его работников (в том числе и русских) написал такое.
Бескультурье и некорректность - понятия интернациональные. И к сожалению, в равной степени присущи и продавцам и покупателям. Но покупателям они простительны, а продавцам нет.

Все это уже много раз проходилось наблюдать: прием на работу - безудержные дифирамбы в адрес работодателя - посылание ненужных покупателей на три буквы - конфликт с работодателем-увольнение-осознание недостатков - выливание помоев на работодателя. Будем надеяться, что у Вас обойдется без четырех последних пунктов...

Именно этот визит, уж поверьте, было сложно не запомнить, как мне так и всем моим коллегам))))))

Спасибо!

Проблемы у пользователя Хат, у нас проблем нет. И пока он единственный клиент с 1794 года который к нам обратился с подобной просьбой.

Откуда Вы это знаете? ;):).


Опять диагноз? Да вроде у него нет проблем :). На форум уже почти год не заходит, не жалуется ни на что. Так что надеюсь у него всё в порядке.


Тоже вполне допускаю и даже очень вполне :). Но к продавцу это отношения никакого иметь не должно (к профессиональному хорошему продавцу).


Гоните Дмитрий эти комплексы.
Полностью согласен со всем Вами сказанным.

Вам осталось только написать тут: "Гнийте, нищие..." и картина будет полной.
Интересно, Вы сами-то понимаете, что, какой бы плохой не был клиент, Вы упорно продолжаете выставлять себя и свой магазин в дурном свете?...
Наверное, если бы Франциск у Вас четыре часа стрелки разглядывал в лупу, Вы бы не рискнули это написать...

И этот момент меня очень радует.

Вы ошибаетесь, откуда мы можем знать, о вашем состояние, чтоб решить можете вы себе позволить эту покупку или нет. Не надо чувствовать себя плебеем.
Уточню, я не славянского происхождение, если этот момент так для вас важен. И повторюсь, что всегда стараюсь удовлетворить и помочь по максимуму максимума в рамках установленных правил в наших магазинах, русских клиентов.
Безусловного благородного.


Будьте уверены.:)

Довольно странно слышать от профессионального продавца выражение радости по поводу недополученной прибыли. ;)

А вообще развитие темы получилось восхитительное.

(Как говорил один мой знакомый Продавец (с большой буквы), "клиенты не бывают плохими, если они платят".
И в подобной ситуации он, вместо того чтобы детально описывать свои давние впечатления от общения с клиентом (занудным, дотошным и т.п.), вежливо извинился бы за доставленное неудобство, -- пусть даже оно имело место только в воображении клиента, -- а также пообещал бы всяческие блага и скидки при следующем визите в магазин.
И в итоге продал бы этому "плохому клиенту" ещё много всего, и на гораздо большие суммы, приобрёл бы на форуме watch.ru замечательную репутацию отзывчивого и умеющего признавать свои ошибки продавца. И магазин от этого только выиграл бы.
Но "это же не наш метод". ;) )

Интересно, а владелец магазина в курсе данного обсуждения, или это частная инициатива продавца? :rolleyes:
По мне так репутационные издержки магазина от написанного в этой ветке продавцом за ближайший год легко могут превысить упомянутые выше "106000 евро".

Браво!
5 баллов!
Алене: продолжая отвечать на комментарии Вы все больше заставляете усомниться в Вашем профессионализме. Есть такое дурацкое правило:КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ, даже если это хлопотный клиент. Обсудить его качества можно с коллегами и даже с хозяином( если у вас такие отношения), но никак уж не выливать помои на форуме.
Через полтора года......
Не солидно. Вы не частное лицо, а представитель магазина, ведущего свою историю с 1794 года.
Все ИМХО

Гоните Дмитрий эти комплексы (с)

никто не говорит, что он плохой, повторюсь если б воля моего владельца мы попрощались с Хат, часа на три раньше. Моменты который я понимаю как можно так не уважать свое и чужое время. И зачем после этого шоу, лгать....тем более здесь....

:)
Алёна, выныривайте. Вы нырнули очень глубоко. С каждым постом вынырнуть будет сложнее ;).
Вы не правы как продавец. Как человека, я могу может Вас понять, но как профессионального продавца ...... Вы не правы, имхо.

П.С. Сами подняли историю полуторагодовалой давности ....... зачем, при таких якобы объёмах и загрузке ...... непонятно.

В этом святом месте... Антихристы :)

Алена, продолжайте)

Разглядывать через лупу три часа стрелки в поисках брака и царапины на пленке - это сильно. Интересно, это было от желания получить дополнительную скидку? Master of negotiation 80 lvl :D

А это слабо? ;):):
И после всего :):

Радость не от недополученной прибыли, а от сэкономленного времени и энергии, которые впоследствие будут инвестированы в адекватных качественных людей, как в будущих клиентов, в настоящих постоянных клиентов,
как следствие - стабильной прибыли и взаимных позитивных эмоций от общения.

Вы очень плохо проинформированы..))) Полагаю, что наши издержки от написаного мною здесь с большим трудом дойдут до хотя бы до пятизначного числа.. :rolleyes:

....
Такая вот мысль пришла: а, может, это вовсе не Алена из Рима пишет? Может, это конкуренты Хаусманна затеяли грязную игру???:mad:

Супруга знает итальянский. Думаю отправить перевод этих фантастических строк в магазин по всем доступным адресам.
Надо как-то бороться с такой грязной борьбой за клиента. Которая подразумевает очернение профессиональных и грамотных продавцов:mad:

А вот это уже сильно попахивает, я бы даже сказал, повАнивает пунктом 1.3...

Давно в ветке Ролекс не было такого драйва...

Жаль не ясно пока кого благодарить ,- Алену из Хаусманн или ее недобросовестных конкурентов

Во блин :eek: я как раз весной собираюсь в Рим хотел там ролики взять . Че в итоге бояцо Алену или нет ?:confused: