Так вот, в официальном сервисе выдали акт в котором написали, что случай не гарантийный и возник в результате механического воздействия на камень, в результате чего этот камень треснул.

А за сам ремонт, при желании им воспользоваться, выставили счет на почти 8 тыс. руб.

Вот теперь думаю, обращаться ли к продавцу или сразу к производителю, так как не очень хочется доводить дело до суда.

И в обоих случаях ремонтировали по гарантии?

У меня нет договора на гарантийное обслуживание часов Appella, поэтому ремонтировал за наличные.

Получил ответ от продавца. Стандартный: в заключении написано, что случай не гарантийный, поэтому никакого ремонта, замены и иных манипуляций произведено не будет.

Так считать случай гарантийным или нет? И как доказать заводской брак? Можно ли принять в пользу клиента отсутствие следов ударов на корпусе часов?

Выбить именно этот камень ударом по корпусу практически нереально, сначала вылетят цапфы оси баланса, возможно даже с их накладными камнями.

Вот попросить бы их продемонстрировать какое должно быть воздействие ,чтоб именно тот камень треснул. Это же не стекло ,не корпус ни пусть даже оси баланса вместе с их камнями. Не представляю(может мало повидал:)) как его можно сломать без прямого воздействия.

И продавец, и сервисный центр не признают этот случай гарантийным. Продавец основывается на заключении сервисного центра, а тот в свою очередь считает, что поломка произошла в результат механического воздействия на часы в результате чего камень и лопнул/разбился/сломался.

Вопрос доказывания отсутствия вины с моей стороны зашел в тупик.

Вот поэтому я и был в недоумении от заключения сервисного центра. И решил обратиться к производителю напрямую. Пришел мне вот такой ответ.

Dear customer,


Thank you for your email,


We are sorry for all your trouble.

May we suggest you send your watch directly to our Manufacture in Geneva for a thorough inspection and repair.


We will take a close look and Im sure we will find a solution to your issues.

Our Manufacture is located at the following address.


Frederique Constant
After sales service
32 Chemin du Champs des Filles
CH - 1228 Plan-les-Outes,
Geneva, Switzerland
+41-22-860-0440

Please provide a clear note with the following information.


Full Name
Address
Email
Phone number


NOTE: Please send your filled out warranty card of your watch.
Details with what specific issues you have experienced with the movement.

We will ship back the watch via fedex to your home.

Again thank you for your patience and loyalty to our brand.

Best regards,


After Sales Service
Frédérique Constant SA
32, Chemin du Champ des Filles
1228 Plan-les-Ouates - GE
Switzerland
http://www.frederique-constant.com

Ну и отлично. Павильно сделали.

Теперь вот буду думать, как отправит часы в Женеву:):)

Почтой
:-)