про отсутствие проблем сказка конечно хорошая, но в реальности, когда клиент что-то хочет сделать по гарантии начинаются такие вещи, которых никто не ожидал.

Странно, что для Ракеты, я клиент и они стараются поддерживать связь с клиентом, поддерживать интерес к марке и бренду, а для ЧЧЗ я не клиент.

Если никто не будет требовать от ЧЧЗ отвечать по своим обязательствам гарантийного ремонта или хотябы отвечать на звонки и письма клиентов ЧЧЗ так и останется повёрнутым одним местом к клиентам и будет и дальше игнорировать своих клиентов по всем фронтам.

мне озвучили сроки гарантийного ремонта на ЧЧЗ - 45 рабочих дней, как это вяжется с законодательством, всё норм?

Ну вот я попал с новой БЮА, которая уже не нижнего уровня по цене, отправил её в Мераном СДЕКом за счёт Меранома, получил обратно тоже СДЕКом в установленные законом сроки.Некоторый осадок остался только из-за брака и несоответствия ожиданий цена/качества, но все обязательства были выполнены чётко в рамках закона.

У вас нет доступа к Яндексу, только на этот форум?

По закону 45 дней на гарантийный ремонт, не рабочих дней, а календарных.
К сожалению нет указания входит ли в этот срок доставка бракованного товара производителю и обратно клиенту.

А «Ракету» Вы тоже купили уже убитую с рук без документов?

Одну из своих современных Ракет купил в Шереметьево в дьютифри, но у Ракеты всё современнее, гарантийный талон электронный, и Ракета очень клиентоориентирована, отвечает на все вопросы практически моментально, вся структура открыта, можно легко попасть в штаб квартиру и пообщаться с руководством Ракеты, полная противоположность ЧЧЗ которых просто игнорит клиентов.

вы про мераном сейчас? был опыт? (мне в целом ответы известны, просто синхронизирую глоссарий).

ракета продаёт одни часы в месяц, крестится всем CEO составом и празднует три недели эту сделку.
на востоке же как в сбербанке примерно и поток и воронка.
это не в оправдание (так быть не должно, моё мнение), но в пояснение почему так по факту случилось.

Я про ЧЧЗ - какая разница у кого купил часы, если ремонтировать их придётся по любому в ЧЧЗ т.к гарантийный ремонт в сервисных центрах по факту маловероятен. Это из личного опыта, не из теории. ЧЧЗ как мы видим клиентов тупо игнорит, поэтому проблемы с ЧЧЗ будут у всех клиентов примерно одинаковые.

вы ещё и не читаете.
часы купленные у меранома ремонтируются у меранома.
внутрь этой рамки клиенты меранома не лазиют и проблем нет.
у кого ремонтирует часы мераном - ему одному известно и его персональное собачье дело.

личный опыт с мераномом был?
с ЧЧЗ я триста сообщений уже видел, повторяться не стоит.

Странно это такой-же ипешник как и тот у которого купил часы я, никакой разницы не вижу.
Единственное у Миранома часы на 40% дороже относительно других инет-маназинов.

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 10 МИН --------

Часы производятся на ЧЧЗ и у любого продавца качество часов Восток будет одинаково плохое, я мог купить и у этого меранома тот же 550931 который умер через 8 часов, и этот мераном находится в Чистополе, а я в СПб и я точно бы так-же остался один на один с мёртвыми часами Восток.

ultarior, предлагаю больше не кормить тролля))

Что бы вы ему не сказали, он всё сведёт к "умер через 8 часов", "ччз накосячил", "отправка туда и обратно стоит 3000", "ччз игнорит своих клиентов" и "на ччз его скотски послали" :) Ему по барабану, что он сам накосячил будь здоров, что цены на ремонт иные, нежели ему видятся, что цены за доставку в 10 раз меньшие, что завод тут, скорее всего, вообще не при чём, и что его никто не игнорит.