Прежде всего хочу поблагодарить всех принявших участие в дискуссии! Ваши рекомендации способствовали оздоровлению ситуации.
История пришла к своему завершению на 8 день после покупки.
Итак, последние дни я находился в ожидании приглашения в бутик, чтобы посмотрев на экземпляр таких же часов с поправленными стрелками, принять окончательное решение о судьбе своего экземпляра. Позвонили вечером в четверг и пригласили.
Вечером в пятницу после работы, захватив с собой полный комплект часов и коробочек, я прибыл в бутик. Встретили меня очень любезно, угостили вкусным кофе с шоколадкой и вынесли для осмотра часы. Атмосфера была дружественной и доверительной. Осмотрев через лупу экземпляр, мы с менеджером пришли к единому мнению, что сделано всё на высоком уровне, но след, при внимательном рассмотрении, есть. Я поделился мыслями о своих сомнениях на счет ремонта, на что мне было предложено вернуть деньги... Честно говоря, я сжился с часами и отдавать их было нелегко. Процедура возврата заняла несколько минут, при этом был подписан грамотный акт возврата со всеми правильными ссылками на статьи ЗоЗПП и ГК, карточка прокатана...
Как вы успели заметить, ситуация обрела абсолютно цивилизованные рамки, что не могло не вызвать уважения к менеджерам бутика IWC.
Что же такое произошло? Анализируя ситуацию, я пришел к выводу, что начало конфликту положил небрежный ответ менеджера по телефону. Далее наступила цепная реакция. Исключив того самого менеджера из переговоров, стороны со временем смогли прийти к соглашению
Вот так один сомнительный кадр в компании может портить репутацию бренда. RLG стОит принять кадровое решение
Мне по-прежнему нравится IWC (косяки, как я понял, бывают у всех и нужно ОЧЕНЬ внимательно при покупке изучить экземпляр
), так что буду ждать новой поставки, если в отпуске не куплю за границей
Надеюсь, что произошедшая ситуация благоприятно повлияет на работу бутика IWC, и мы будем получать удовольствие от покупки и обслуживания своих часов IWC на нашей родине
