Цитата:
Сообщение от Alexandria
..........................Постараюсь продолжить "Приключения REVERSO в RLG сервисе" через три-четыре дня.
|
обещанное ранее продолжение:
Вчера, 20 июля, в 15600 не выдержал и позвонил в сервис-центр. Не особо любезная барышня озвучила результат ы диагностики: - механизм плохо работает из-за удара в районе 5, загустела смазка ( любопытное сочетание !!!)...... вердикт - случай НЕГАРАНТИЙНЫЙ, необходим репассаж, готовьте 23т.руб с копейками... Спокойно отказываюсь и прошу выслать мне результаты диагностики и заключение на e-mail, на вопрос барышни "ЗАЧЕМ??" отвечаю - "Для составления претензии!", на что барышня говорит, что заключение необходимо напечатать и это займет не менее 2 рабочих дней!!!!!
Делаю два звонка - первый звонок глубокоуважаемому Мише - FLASHу - он говорит, что бодаться бесполезно и советует не тратить время попусту, а отремонтировать часы где-нибудь в другом месте за меньшую сумму, второй звонок - глубокоуважаемому Диме - LAUREUSу, который услышав сочетание дефектов из заключения, начинает смеяться....и помогает советами по составлению претензии, которую я начинаю готовить для передачи своему юристу.
Сегодня, примерно в 11:00 раздается звонок от девушки по имени Татьяна из сервис-центра, которая сообщает мне, что мастер еще раз внимательно изучил часы и случай признается гарантийным, но вот только гарантия закончилась 17июля(воскресенье) - НАКАНУНЕ обращения в сервис(в понедельник) и поэтому вопрос о бесплатном ремонте будет рассматривать бренд-менеджер. Я возражаю ей и говорю, что во-первых в соответствии с сервисной книжкой срок гарантии на эти часы 3(!!) года закончится 17 июля 2012 года, а во-вторых я готов доказать(в том числе и в суде), что дефект проявился в период с 11 по 15 июля, когда я находился в командировке в г. Южно-Сахалинске( о чем я готов предоставить документы), в котором сервис-центра RLG нет и что в сервис-центр я прибыл в их первый рабочий день после выходных, на которые, по их мнению, пришелся срок окончания гарантии(по их убеждению - двухлетней) - так что и в этом случае Закон о ЗПП на моей стороне...
Татьяна обещает мне перезвонитьб в районе обеда, после консультации с бренд-менеджером JLC.
Примерно в 12:50 Татьяна перезвонила мне и сказала, что случай признан гарантийным и в соответствии с условиями гарантии ремонт будет проведен БЕСПЛАТНО, срок исполнения ремонта - 3 недели.
продолжение следует...
