Все правильно выше написали - это очевидно что ремни разные.
Где их перепутали - на фабрике или в магазине не так важно, в данной ситуации продавец боится признать факт, чтобы со своей зп не возмещать убытки.
Тут только договариваться на скидку на новый ремень.
Письмо в головную компанию может и даст эффект, если грамотно написать, хотя можете настроиться что это очень долго будет - европейцы еще те бюрократы.
