|
ну и жуть Вы тут рассказали...
по порядку:
1. "Покупатель отказался от ремонта, требует вернуть сразу деньги, подал заявление в Отдел по Защите прав Потребителей."
- заявление в Отдел по ЗПП - это полная чушь! Претензия направляется в письменном виде ПРОДАВЦУ!!! Только после этого начинают течь сроки, установленные Законом.
2. Претензию письменно в магазин не направлял, а только написал жалобу в "Книгу жалоб".
- жалоба в Книгу Жалоб, такая же чушь как и заявление в Отдел ЗПП. и Тем не менее, что он там пишет дословно, опуская всякую чушь и прочую воду, что именно требует?
3. От проверки качества отказался, боиться расстаться с часами.
- тем хуже для него! Проведение проверки качества - это ПРАВО ПРОДАВЦА, и на это право никто не может посягать!!! Покупатель может присутствовать на такой проверке, если захочет, если нет, то ему же хуже.
4. Направили письмо с предложением провести проверку качества в мастерской любой-отказался.
- отказался, значит нарушает Ваши права, как продавца, и вообще нарушает Закон. Если Вы назначили дату, время и место проведения проверки, а потреб не явился, то так и пишите ему в ответ, что ввиду нарушения Закона о ЗПП, а именно, непредоставления товара, на проверку качества, Ваши требования удовлетворены быть не могут! (если эти требования вообще выдвигались)
5.А как же Закон? Ведь для возврата денег необходима проверка качества товара , заключение, экспертиза.
- Закон пока на Вашей стороне полностью.
настаивайте на Вашем праве проверки качества, и уже по ее заключению принимайте решение либо в отказе либо у удовлетворении требований.
Главное не лохонуться со сроками. Помните, что в случае проведения проверки качества, сроки удовлетворения требований потреба составляют 20 дней.
|
