Цитата:
Сообщение от OddyRash
А теперь скажите мне, братья - способен такой клиент привести за собой других, хороших клиентов?
|
А меня таких штуки по 3 в день проходит. Причем основная засада тут - с очередью.
Клиенты, как говорится приезжают "электричками" (наш сленг). То есть пару часов - никого, потом за 10 минут входит человек 15-20 РАЗОМ. Так вот в чем проблема - если с один из клиентов начинает нудеть, скандалить и тп - по любому поводу, то очередь буквально "наэлектризовывается", пропитываясь сочувствием к клиенту (особенно женщины, кстати, мужики наоброт понимают доводы сервиса и начинают "тушить" клиента тоже, типа "мужик, голову включи на минутку, послушай что ты гонишь"), и клиенты через одного начинают пытаться "наехать", еще ничего у нас не починив, просто уже "для порядка", авансом. Это становится кошмаром.
То есть мы пришли к выводу что проще на мелкую претензию плюнуть. Другое дело, что это иногда сделать тяжело, когда например начинают нам доказвать, что раз Омега с автоподзаводом, то типа "никого не парит" сколько их клиент носит на руке и что он в этот момент делает) а он обычно на диване лежит, но все равно часы должны выхаживать 36-48 часов и тд.
Вот такие будни...
