Цитата:
Сообщение от LakimAmber
Задам еще вопрос.
В салоне А отличный сервис, в салоне Б - так себе, Цена в салоне А выше на Х процентов. Какой максимальный Х Вы готовы заплатить за отличный сервис ?
|
Смотря что понимать под термином "сервис".
Если клиент приходит за конкретной моделью часов, то качество "сервиса" может нивелироваться, т.к. для такого клиента будет малоинтересна компетенция продавца.
А вообще правильные вопросы задаете, если бы все консультанты интересовались, вот так как Вы, желаниями клиентов, то было бы куда приятнее совершать покупки.
Для меня важно следующее:
- консультант не должен подбегать к покупателю с предложениями помощи и как назойливая муха кружить вокруг клиента на протяжении всего его пребывания в магазине, нужно лишь аккуратно обозначить свою готовность помочь в любой момент;
- о компетенции уже говорили, это априори, меня вводят в ступор консультанты, которые ориентируется в предмете гораздо хуже клиента;
- клиентов, сравнительно постоянных, желательно знать в лицо и при очередном визите демонстрировать тот факт, что помните его, особенно если он делал покупку, это располагает.
