Ну гарантийный случай это как раз для часов (любых) не редкость и в случае его наступления, ИМХО, было бы приятнее обслуживать бесплатно часы на Тверской, чем на Люсиновской. По поводу возврата, несомненно, с экспертизой (за исключением 2-х недель, я думаю), но в чём проблема. Вы вот эту ветку читали?
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=17771 В случае с бутиком в ГУМе, уверен, проблем было бы меньше, а вот с интернет-магазином точно больше.
