На мой взгляд тут винить можно кого угодно и в чем угодно, но по факту получается продавец который вам настраивал часы упустил, то что они с дефектом. Может даже сам и не понял этого. Поймите я не пытаюсь кого то защитить, но с другой стороны поверить вам на слово, что вы за ночь их не успели одеть и уронить или пытаться делать какие то манипуляции магазин тоже на слово же не может. Поэтому и отправляют в сервис, чтобы разобраться в ситуации. А представители марки тоже, пока не увидят сами не могут предпринять сразу же обменять вам часы хоть и с доплатой. Или вообще чем то помочь кроме сочувствия. Но, а потребовать такие же но новые, не после сервиса Вы конечно же в праве. Зачем вам по сути отремонтированные часы, если вы их и не носили. Тем более у всех часах есть свой номер и вы можете сразу понять новые они или после сервиса те же. Вам же желаю терпения, это по сути человеческий фактор, к сожалению от него никто и нигде не за страхован.
