Цитата:
Сообщение от Ykka
Объективных причин для получения скидки я пока не вижу.
С Уважением, Макарова Юлия
Руководитель SwisService
|
Уважаемая Юлия!
Я не сказал ни одного худого слова о мастерах, как раз они произвели на меня приятное впечатление.
Также у меня нет претензий касательно невозможности сделать полировку на корпусе с покрытием, их не полируют, а о восстановлении речь даже не шла.
Есть претензия о начале работ, до полного выяснения их объема и возможности этот объем выполнить. Не заметили сразу, что корпус не стальной, а из сплава, начали работу. Мне, как клиенту не нужен был репассаж без полировки, если метериал корпуса не позволяет ее выполнить. Или все или ничего. Вот в этом ваша главная и непростительная ошибка.
Лично мне не понравилась манера общения с клинтами конкрентно Натальи. Я ей не хамил, а задавал вопросы на которые она не могла ответить или несла чушь. Впрочем вполне допускаю, что это мое субъективное мнение.
Что же мы имеем в сухом остатке, с чисто юридической точки зрения:
1. Клиент пришел в мастерскую с целью почистить механизм и отполировать корпус.
2. В присуствии клиента часы были осмотрены приемщиком и мастером, оформлен заказ.
3. Согласно приемной накладной значатся работы - общий ремонт, полировка, стоимость - 3500 руб.
4. Выясняется, что одна из операций не может быть сделана и таким образом условия договора меняются.
5. Клиент хочет отказатся от исполнения данного договора в связи с изменением его условий.
6. Выясняется, что отказаться уже невозможно, так как часы в работе.
Далее немая сцена. Тут как минимум нарушены мои права с чисто юридической точки зрения. Фактически Вы изменили условия договора в одностороннем порядке и принуждаете меня к его исполнению на Ваших условиях.
Не желая вслупать в конфликт и обижать хорошего мастера я соглашаюсь принять навязанные мне условия договора. В замен прошу избавить от встречь с неприятным мне сотрудником вашей компании (Натальей) и предоставить скидку на работу, которая, в связи с изменением условий договора, мне не нужна.
В ответ слышу от Вас, как от руководителя данного сервиса, обвинения в свой адрес и глупую обиду, вместо принятия к сведению конструктивной критики и извинений не за субъективные, а совершенно конкретные ляпы.
