[antonium]

Готовым алгоритмом не является, но может кому пригодится.
- Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная и общественная защита их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. В силу ч. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий этим требованиям.
- В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
- Согласно ч. 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
- Статьей 57 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» предусмотрена ответственность операторов почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату почтовых отправлений.
- В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
- Как следует из п. «а» ст. 57 Постановления Правительства РФ от 15.04.2005 N 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, в случае утраты почтового отправления с объявленной ценностью, возмещаются оператором почтовой связи в размере объявленной ценности.
- В соответствии с п. 6.1 «Инструкции о порядке взаимодействия Аппарата управления и филиалов ФГУП «Почта России» по оказанию услуг по приему, обработке, перевозке и доставке международной и внутренней экспресс почты EMS», утвержденной приказом ФГУП «Почта России» №595-п от 22.11.2007 года, порядок рассмотрения претензий, выплаты возмещений по простым отправлениям EMS и отправлениям EMS с объявленной ценностью осуществляется на основании «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS». - - Согласно разделу 1 «Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS», утвержденного приказом ФГУП «Почта России» №400-п от 15.10.2010 года, «EMS Почта России» является филиалом ФГУП «Почта России», основными задачами которого являются оказание услуг почтовой связи и других видов деятельности, в том числе по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) экспресс-почты. А согласно п. 2.1 указанного Положения, перед пользователями услугами EMS за утрату почтового отправления несет ответственность ФГУП «Почта России».
- Также, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Доказательства:
- оказанных услуг - кассовые чеки, квитанции, сопроводительные документы;
- отказа от добровольной выплаты - претензии, письма, заявления.