ТС просто не знает механизм поиска по БИС (банковской информационной системе).
У девочек БИС "заточен" только на их отделение. Они к этому привыкли и смотрят только по своему допофису.
Чтобы посмотреть клиентов другого отделения, ей надо выйти из своего и набрать ряд команд, причем БИС устроен не как виндовс или айос

все эти БИСы дорогие и разрабатывались для наших банков в 90-х. Там совершенно недружественный интерфейс и используется командная строка, как в бейсике в 95 году

По-этому она и не видела ТС и задавала кучу вопросов одной направленности: а вы точно у нас открывали счет?
Плюс есть политика информационной безопасности банка и ИТ-безопасность вполне может блокировать просмотр клиентов другого отделения. Так, что ТС можно сказать "повезло", что его нашли.