Помогите советом по проблеме на Ebay
 

Уважаемые форумчане, посоветуйте как поступить.
Ситуация такая: 29ого августа я выиграл лот и оплатил сразу. Сегодня продавец связался со мной и сказал что за доставку нужно еще доплатить 20 фунтов (около 1000 рублей). Причем непонятно как я оплачу эти деньги. Какие варианты? Лот мне нужен, но платить дополнительно принципиально не хочу.
Хотел открыть case на ebay, но пишут что слишком рано, ждите, посылка скоро придет (но я то знаю что не придет)!

дайте ссылку, так трудно советовать. Кейс открыть можете, когда угодно. Просто причину открытия кейса надо указывать правильно.

ссылку на что? на лот?

когда я открываю case есть 2 варианта :

I haven't received it yet.

I received an item that does not match the seller's description.

Соответственно я выбираю первое, на что ответ что прошло мало времени, подождите до 5ого сентября...

Вы всё же дайте ссылку на лот.

ссылка: http://www.ebay.com/itm/140595623848...#ht_1492wt_932

и письмо от продавца :
Dear mmirnii,

Dear Evgeny, The bag is now wrapped up, but it is too heavy to go
by Royal Mail to Russia. The cheapest shipping company I have found
will collect it and deliver it for £39.71. This is a big thing that
I ask you, as I should have quoted a higher figure for mailing, when I
listed the item - but would you be prepared to pay for the additional
shipping? (19.71) It is an awful thing to ask, because I did not quote
a lower price on purpose, and I do not want my friend's husband to be
out of pocket. I look forward to hearing from you. Whilst writing,
is your address a business address, or your home address - the shippers need to know. I look forward to hearing from you. Andrea

ВЫ 97 оплатили? Судя по всему - да. Вы не обязаны доплачивать и в праве поступать на своё усмотрение. Или отказаться от покупки ( Вам вернут деньги) Либо доплатить.

да, 20 за доставку, но как она написала надо 39 с копейками

Мое мнение, что 20 фунтов за доставку этой сумки в Москву-более чем достаточная сумма. Я получал из Англии подобные по размеру и весу вещи и платил примерно столько. Я бы написал продавцу, что он поступает нечестно, что вы оплатили столько, сколько было указано в листинге и ничего сверх этого платить не будете. Только не шантажируйте продавца негативным фидбеком-этого очень не любят в resolution centre. Попробуйте тонко намекнуть:)

Если не жаль времени - упереться и додавить, причём додавив - оставить отрицательный фидбек. Странно, что продавец с таким послужным списком не в курсе, почём нынче отправка. Скорее похоже на мелкое вымогательство.

Если жаль - наплевать на гражданский долг и предложить отменить сделку.

Я уже намекнул! У нас переписка, что то из области что к концу следующей недели она сама перечислит деньги, и что мне не надо волноваться, потому что она хороший продавец, что видно по ее отзывам!Я написал что пусть она поставит себя на мое место, и посмотрит на ситуацию с позиции что после оплаты прошло 5 дней. товар не отправлен, и мне предлагают доплатить и еще адресс поменять с домашнего на бизнесс! и вообще я тоже могу оставить ей отзыв как продавцу!

т.е. кроме как написать что она поступает нечестно и не по понятиям я больше ничего не могу?

а посоветуйте что именно написать! на что давить то? на честность?

удалил пост, дубль

Просто сообщить, что Вы выполнили условия контракта, и ожидаете того же от неё. В противном случае откроете против неё кейс. Ни на какие изменения условий Вы не согласны. Всё.

Нужно понимать, что при всей своей правоте заставить её отправить Вам вещь вы не можете. Но отрицательный фидбек и красный флаг после разбирательства обеспечите.

+100. Если ей (ему) дорога репутация, то товар Вам вышлют. Если нет-поставите негатив и дело с концом.
Но что-то подсказывает мне, что дело не чисто. Возможно, сумка уже благополучно продана, а Вам морочат голову, заведомо зная, что на доплату Вы не согласитесь.

В любом случае, я считаю, что продавец заслуживает негатива. Кстати, ст-ть доставки Вы можете сами посмотреть на сайте Royal Mail

Вы знаете я тоже думаю что мне морочат голову!

т.к. я первый раз с таким сталкиваюсь, объясните что такое красный флаг, и когда его ставят!

удалил пост

Вспомнился совершенно уже анекдотический случай, недавно случившийся со мной самим. Продавец "уже распечатал адрес, чтобы наклеить на ящик - как обнаружил, что продал часы неделей ранее". Дословно :D

каждый может ошибиться. Порядочный продавец бы в этом случае сам бы предложил несколько вариантов на выбор. В другом случае - развод. Вам решать.
Я отказывался от подобной покупки на еБае - нечего страшного. Здесь Вы будете правы.

Я сама часто на Ибее продаю, и иногда доставка оказывается больше, чем предполагалось когда просчитаешь её по интернету, но мне и в голову не пришло бы запрашивать с покупателя дополнительную сумму после того, как он уже оплатил покупку. Потому как это проблема продавца, а не покупателя, продавец должен был выяснить цену доставки заранее.

Как вам уже здесь говорили, заставить продавана послать вам товар невозможно. Я бы на вашем месте прекратил переписку, если предложит расторгнуть сделку, соглашаться; дождаться, когда деньги упадут обратно на карту, и выставить жирный негативный фид. Либо просто дождаться 42-43 дня со времени сделки, открыть case о неполучении товара и после положительного решения( а я уверен, решение будет положительным) и опять же влепить негатив

а зачем так долго ждать? у меня же есть письмо от продавца что товар не выслан и выслан не будет, так что диспут можно открывать и раньше....

Сообщите в онлайн центр ебей о проблемме, о том что продавец требует дополнительных денег за доставку, хотя в дискрипшине этого нет....
Не надо пока открывать дело, просто ведите переписку и привлечите спецов из онлайн центра ебея для решения вашей проблемы.
Помните, сделав ставку и выиграв аукцион ( по правилам ебей) вы и продавец УЖЕ заключили контракт :)
ПС достали меня эти 42 или 43 дня, что за шутки.... нет таких сроков (есть срок до 45 дней со дня осуществления покупки )....Есть прецендетны в практике ебей и они пишут у себя на сайте как действовать если продавец меняет условия или продавец не отправляет товар...
ПС2 пишите в онлайн центр помощи ебей...

Про 42-43 дня плавали,знаем, это не шутки. После истечения 45 дней вы не сможете открыть кейс на Ибей, если откроете слишком рано, продавец может выслать вам какую-нибудь хрень в коробочке, предоставит Ибею трек-номер, вот мол я выслал, ибей закроет дело в пользу продавца. И потом вы повторно уже не сможете открыть его, решение уже принято

А еще лучше зайдите на форум
http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/index.html
и покопайтесь на нем денек, массу полезной инфы узнаете, ваш случай не уникален

Бред писать не надо, вы можете менять причину спора в пределах одного платежа, начиная от недоставки товара и кончая не комплектностью (правила ебей и пайпол читаем иногда )....
Во вторых, дело можно открыть и на 30 тый день. если например, принятая практика по доставке составляет 30 -ть дней, пока открываете диспут, потом то - до се переносите его в клайм и т.д.

ПС У вас хоть одно дело в ебее было ?
Или вы только ебей форум ру цитировать можете ? :)
(Не спорю там много толковых ребят профи, но еще больше простых "попугаев" которые повторяют то что им скажут :) )

Во-первых, я не пишу про изменения причины спора, я пишу, что если продавец предоставит ибею трек-номер и спор закроют в пользу одной из сторон, открыть второе дело по одному и тому-же лоту нереально( или по-крайней мере очень сложно)
Второе- кейс дествительно можно открыть в любое время, я лишь пишу про оптимальное время , не проспать и не открыть слишком рано.
Третье- пишу по собственному опыту, попервой как-раз и потерял деньги, правда небольшие, приблизительно в такой-же ситуации. В дальнейшем было несколько кейсов, ошибки не повторял. Как-то так

и что ?
предоставит, а я предоставлю справку что посылку с таким трекинг номером не получил :) (были и такие преценденты в практике), а когда получу посылку сделаю фотоотчет и отправлю в центр разрешения проблем, для избежания вопросов не комплектности или не соответствия товара описанию....
Так что, все относительно, пайпол и ебей указывают. что защиту своих прав стороны должны осуществлять САМОСТОЯТЕЛЬНО...
Поэтому и рекомендую сначала завязать переписку (чтобы было что предьявить при открытии дела), затем связаться с онлайн центром и задать вопрос или обрисовать ситуацию (они могут вмешаться и вынудить продавца либо отправить товар либо вернуть деньги), если вариант с возвратом денег ( а условия покупки были выгодны) - лепить негативный фит.... по причине требования дополнительных денег за отправку, чем те что были указаны в дискрипшине...
Обычная практика развода, когда цена не была ожидаемой...
Мне лично в голову ни когда не приходило, менять цену доставки и требовать за это деньги с покупателя - это не этично и не профессионально....

В том и загвоздка иногда бывает, что решения по спорам там принимают тоже люди, а не машины, и понять иногда, как и на основании чего они принимают решения, неведомая тайна. Я думаю, что в спорных ситуациях они может быть смотрят на количество продаж-покупок, рейтинг и т.д. Типа здесь поверселлер с десятком тысяч продаж, а тут новичок с тремя покупками, вот исходя из этого и принимается решение7
Совет связаться с резолюшн-центром вполне разумный, главное, пока не открывать кейс

Как только я встречают в описании лота что-то подобное

My best friend's husband ... by his daughter's...boyfriend who works at ....

я тут же закрываю лот, даже не читая дальше.