Гарантийный случай или развод? (Omega AT 8500)
 

Всем добрый день!
В 2017 году в Венеции купил жене в подарок Omega Seamaster Aqua Terra 38,5 150 M с механизмом 8500. Радости не было предела!
До этого она носила мои Aqua Terra, но 41 и ей всегда хотелось свои.
Часы сразу убегали на 5 секунд. В моих такого не было, но это не самое страшное. Дата иногда застревала посередине и мы решили отнести в Omega ГУМ на диагностику (Все таки гарантия 5 лет). При первоначальном осмотре сказали, что может они намагничены и из-за этого могут чудить, но оказалось что нет. Посоветовали оставить на диагностику. Сегодня прислали счет на полную обслуживание стоимость 33 500. Выявлено: Повреждены в результате внешнего воздействия (3-й уровень), нарушение работоспособности механизма перевода даты, нарушение смазки механизма, Сильная намагниченность часов (не выявленная при первичной диагностике в салоне), Безель имеет следы механических повреждений, задняя крышка содержит потертости, заводная головка поцарапана, застежка поцарапана, ваши часы требуют полного сервисного обслуживания. Такое ощущение, что владелец шахтер, хобби у него смешанные единоборства, после тренировки предпочитающий попарится в бане и так любящий свои часы с циферблатом из перламутра с острова Таити украшенный 11 бриллиантами, что не расстается с ними даже во сне!
Моим Omega, с тем же механизмом уже почти 10 лет, они ни разу не обслуживались! Жена их носила около года, до того как я ей подарил свои, по этому условия эксплуатации мне знакомы и не могли привести к столь фатальным последствиям. От сюда вопрос - таким образам пытаются заводской брак отремонтировать за наш счет? И что посоветуете?
Заранее всем спасибо!

А с датой проблемы сразу были?

Это сложный вопрос, но началось давно и западает с 19 на 20 число.

Как можно что-то советовать не видя часов? Сделайте фотографии, выложите, и тогда посоветуют.
это сильные конечно аргументы ), но без фотографий ... что можно советовать?
Сделайте фотографии всех найденных внешних дефектов.

Мне Ваши эмоции понятны. но это к делу не пришьешь.
Описание дефектов,поломок и повреждений они берут из списка и не всегда поломка попадает под определения из этого списка. пишут что-то похожее. Внешние повреждения описаны вроде ужасно,но это стандартно. Каждую царапинку они воспринимают как возможный повод поломки. Тут сложно что-то сказать. Ни Вы,ни они не докажут что именно вот эта вмятина явилась причиной (или не могла быть причиной). Логика примитивная. Был удар- повреждение механизма.Из всех этих букв реально то что влияет на приговор- повреждены в результате внешнего воздействия. Т.е. гарантия не светит. можно,конечно попытаться потребовать обьяснений по этому поводу.
А какая модификация механизма? В 17-м году 8500 уже вроде не ставился. Может залежалый экземпляр?

Вот такие https://www.omegawatches.com/watch-o...22010382057001
Фотки смогу выложить только после того как жена их заберет. Пока решаем соглашаться на ремонт или нет. Кроме того, что дата залипала ничего не беспокоило, пока не отнесли на диагностику.

Попросите у них распечатки замеров точности

Естественно это бред)Намагниченные могут бежать вперед,но на диск даты эта проблема не влияет.
Все правильно)Они пишут такие страсти,что Вы сами поверите что в футбол часами своими играли).
Когда я сдал свои часы-мне написали "стекло поцарапано-2й уровень".
Это сапфир)Без внешнего антиблика)...
Разумеется я просто про себя улыбнулся)..
Какой там уровень..Стекло идеальное было..Уж такой перфекционист и аккуратист как я-разглядывающий сутками свои часы-уж заметил бы "2й уровень"..
Спорить не стал.Это бесполезно.У них свой алгоритм приема и свои правила описания.
Кстати сдавал-по той же проблеме-стала залипать дата..
Часы SMdiver quartz.

Были и другие часы с такой же проблемой.
АТ на 2500.
Часы практически не носил.Лежали в коробке в основном 7 лет.
На 8м году-начала залипать дата.
Зная,что мне напишут в сервисе swatch,решил не париться а просто продал на этом форуме за копейки.
Через 3 дня!..Увидел свои же часы на авито в 2 с лишним раза дороже:D..
Сложно сказать.Если жена не колотила орех ими-не должно на гарантийных часах такого быть.
Возможно залежалые.Подсохшие..Модель же не популярная особо-женская..
Выбор у Вас невелик если хотите сохранить гарантию.
Только в оф сервис через гум.
Часы отремонтируют,заменят зг,почистят и отполируют и выдадут бумажку с гарантией.
Не важна оф гарантия-отнесите в Точный ход.
Будет дешевле.

Как то не понятно, какая намагниченность, если у вас, судя по вашей ссылке, Часы с мехом 8800 и антимагнитность у них 15000Га? Полный развод на деньги, или мстят, что покупали не у российских официалов.

была точно такая же проблема на часах другого производителя.
с 27 на 28 число дата залипала.
отдал в ТС там посмотрели и оказалось, что диск даты был самую малость изогнут в этом месте.
потом при тряске возможно он еще то ли сместился то ли изогнулся в общем дата начала заедать.
ремонт встал в замену диска даты(5500 рублей)
если нужны контакты пишите в личку.

У меня был опыт много лет назад с нашем сервисом омега. Мне так же налили много чего и по гарантии делать отказались. А в лицо сказали - ну вы же не у нас их покупали. Вот мы и не будем их обслуживать.

Разные часы. Первые имеют реф. 231, вторые 220. Механизмы разные, как и их характеристики.

Пс.
Если продажа 2017-м, то гарантия по 2021-й, 4 года.

Покупка часов за границей или у отечественного дилера, на самом деле, мало кого волнует. Обычно все отталкиваются от состояния часов, а не места их покупки.

Часы скорее всего действительно залежалые. Внешние повреждения они действительно тщательно стараются описать, что бы не было вопросов потом. Вы хотя бы заключение выложите, вам подскажут от каких работ можно отказаться.
Я не думаю что с внешними дефектами что то делать нужно.
А ваши 10летние можно уже и репассажнуть, хотя если точно идут...

А что даст заключение не видя часов или хотя бы фотографий? То что их надо делать - 99% так. Вопрос по гарантии или нет.
Человек хочет сделать по гарантии, а ему пытаются доказать, что из-за повреждений, по гарантии ему не сделают.
Внешний вид его устраивает, насколько я понял.
Бодаться с ними трудно, но если повреждения косметические, надо писать на Омегу и жаловаться. Омега знает когда эти часы произведены, и если они произведены несколько лет назад и пролежали на витрине, то поцарапанная застёжка и потёртая крышка) к "нарушению смазки механизма" не имеет никакого отношения.

Расскажу интересный случай, с другой мануфактурной маркой, но думаю специфика вопроса абсолютно одинаковая. То что написали ТС при диагностике почти на 100% совпадает с тем, что озвучили мне. Часы герметичны, но смазка загустела, часы намагничены, следы ударов и нужно полное обслуживание с заменой двух заводных барабанов и в рекомендациях полировка за доп. плату. Цена +/- такая же, как озвучена ТС, плюс по 4 тысячи за каждый барабан. Когда я позвонил в бутик узнать все ли запчасти есть в наличии и сколько обслуживание займет времени мне ответили примерно следующее: "Да все есть, но возможно после вскрытия часов, будут выявлены еще какие либо необходимые для замены детали". Если не устраивает, приходите забирайте часы обратно.

Вывод. Бутик взял часы, даже не отправляя их в сервис прогнал через базовые тесты. Проверил ход, герметичность, намагниченность и по умолчанию сразу объявил полный сервис с заменой расходников. При этом намагниченности ранее никакой не было, как и у ТС. Выходит, что часы либо вообще не вскрывались (тест на герметичность пройден), либо вскрыли, глянули 2 секунды и закрыли.

Боюсь тут такой же вариант. Есть царапины, потертости? Отлично, гарантия мимо и только полный сервис. А учитывая что мы официалы и супер красавцы у нас или так, или никак.

Уверены?
Нет, если склонить голову и утереться, то да. Большинство так и делает. На том и стоим (стоЯт) ))).
Но есть и другие варианты.

Тут дело в том. Что любой официальный представитель пытается (и делает это) спругнуть с гаратийного обслуживания за свой счет как только может.А если вы еще приеобрели товар не у них, в их глазах вы просто никто и звать вас ни как. Это качается обсолютно всего;часы,автомобили,мотоциклы идр. Говорю это как человек 12 лет занимающейся авто бизнесом. Официалы продают; битые-крашеные авто как новые, ну подумаешь при разгрузе или перегоне дверь подмялась или царапина появилась. Что не продавать что ли??? Задули за полировали и стоит красавица в выставочном зале сияет. Это я не говорю про коврики для ног которые вам пытаются впарить как доп опцию, не смотря нато что они входят в комплектацию данного авто.
Собствено к чиму это я так расписался. Официалам вы друг только до момента оплаты товара. После оплаты все что произойдет с товаром это ваша головная боль и проблема и официал ее вам решать не собирается.

Вы считаете это поможет?)..
Мне кажется это бесполезная трата времени.
Ему написали-повреждения в результате внешнего воздействия 3й уровень.
Это тяжело опровергнуть и доказать обратное официальному сервису.
Уж простите ТС(
Сфотографируйте пожалуйста часы.
Со вспышкой!
Интересно посмотреть что там за "повреждения"..

Выкладываю акт проверки. Жена опять забрала мои AT. Скажите куда можно написать в Омегу, все таки не покидает ощущение, что это гарантийный случай!

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 11 МИН --------

Часы пока из сервиса не забрали. Решил на форуме сначала посоветоваться)

В этом как раз и заключается проблема, с моими все в порядке, не смотря на срок эксплуатации при точно таких же условиях!

Я считаю что надо сначала увидеть фото. Написал это ещё вчера.
Если нет ничего критичного - то да, считаю что это поможет.
Не думайте что оф. сервис это Господь. ))

без фото тут могут только погадать.

Maksonline,скажите-там есть вмятины на корпусе?Хотя бы незначительные еле заметные?
Или только потертости и микроцарапки?
Если вмятин нет-пишите в Omega.
Самая неприятная фраза-Безель имеет следы механических повреждений.
Вот это что точно?.
Согласен с gabik-фото нужны что бы сказать-правы они или нет.

Если вы имеете ввиду внешнее состояние, то там все нормально, кроме потертостей вызваных естественной ноской никаких повреждений нет.

Я бы забил на гарантию и отнес в хороший неоф сервис

Это не аргумент.
Там у Вас в акте написано след механического воздействия на 10 часах. При приемке Ваше внимание не акцентировали на этом моменте?

Там точка, как будто укололи иголкой.

Написал в Омегу, подождем ответа)

Теперь все понятно.
Для Вас это "точка иголкой".
Для них-вмятина от удара и отказ в бесплатном ремонте.

Понятно,что это очень уж вряд ли имеет отношение к основной проблеме-залипания даты)..
Но доказать это......
Есть желание и время-попробуйте поспорить.
Нет-исправьте проблемку в хорошем сервисе.Дешевле выйдет.А главное-быстрее!
Я так не думаю)
Но к сожалению они так себя позиционируют с клиентами.И раговор всегда один-не устраивает-как хотите.

П.с.SG на Курской ждал для меня кольцо уплотнительное (прокладку на самую распостраненную модель) месяц из Свиссии,как будь то с Марса оно летело)..
А про старый на Маяке-даже вспоминать не охота.

ТС-сочуствие и пожелание удачи!

Ну раз "там всё нормально" :) - то Вам карты в руки. Боритесь.

Как клиент позволяет, так они себя и позиционируют. Каждый откусывает столько, сколько ему позволяет другой. Жестокая правда жизни :).
Расчёт простой - экспертизы, суды, из-за 500-1000$ никто не захочет связываться, результат неясный и т.д. На то и их расчёт. Поэтому так себя и ведут.
Про данный случай не говорю, т.к. не видел фотографий, но такое имеет место быть.

Часы в этом конкретном случае, скорее как аксессуар (модный или ювелирный кому как больше нравится). Но если Омега заявляет мировую гарантию и по любому чиху будет в ней отказывать, тогда теория лишь бы впарить станет реальностью и они потеряют лояльного клиента.
Жду ответа от Омеги!

К сожалению, не только Омега. Типичная ситуация для часов любого бренда. Бывают исключения. Но редко

В акте указано, что часы намагничены. Это о часах с лого 15000Gauss (!). Если антимагнитный механизм 8500G Master Co-Axial с проверкой магнитом весом в тонну намагничен, то этот акт -- банальная шаблонная отписка. Об этой парадоксальной фразе с/ц-ра пишите на фабрику.
С отсутствием/загустением смазки - такая же ерунда. В период гарантии это должно устраняться бесплатно.

Несколько раз делал экспертизы по часам свочгруп, имею обоснованное мнение, что без дела компания напраслину не пишет. Раз оно указано в акте, то точно имеется. Повреждения третьей группы легко заметить самому, проверьте часы в другом сервисе, если есть сомнения.

Как подметил Laureus,часы ТС https://www.omegawatches.com/ru/watc...23110392157001
с защитой 1.5 тесла (15000гаусс),намагнитить можно,разве что например в аппарате мрт.
Еще и поискать бОльшую мощность надобно,так как большинство их как раз до 1,5 тесла.
И пройти мимо доктора с часами туда..
Разве не так?
Если СЦ прав,то супруга ТС-тайный суперагент спасающий мир под сильнейшими магнитными полями в акватерре с брильянтами)..

Я не думаю, что отказом в гарантии была намагниченность. Это просто некий факт, выявленный при диагностике.

Нарушения механизма перевода даты это частый не гарантийный случай.
Можно один раз прокрутить дату в положении стрелок между полуночью и 6 утра и все. Будет глюк с датой.
Смущают проблемы смазки... т.к. возраст не тот.
Думаю что из-за поломки даты какие-то части шестеренки попали в механизм и соответсвенно необходима ее замена. Это кстати частый случай на самом деле.

Т.е. они установили что часы с с лого 15000 Gauss намагнитились. Верно?

"Магниторезонансный томограф индуцирует 15 тысяч гауссов — это очень много! Подковообразный магнит такой мощи способен удерживать девятикилограммовый груз. Как раз от такого поля, в 250 раз более сильного, чем требует стандарт, гарантированно защищены часы Omega Seamaster Aqua Terra >15,000 Gauss".

Уж не знаю где лежали эти часы .....

Ну как? Часы так приложили, что масло там всё разлилось по механизму и высохло в местах где оно должно быть.

DrS
8500 дата переводится часовой стрелкой.

Начнем с того, что дата в 8500 переводится вращением часовой стрелки, её можно сломать лишь вращая стрелку с бешеной скоростью.
По гауссам всё это рекламная туфта, я Ролексы Мильгаусс нередко размагничивал. Кстати могли сами сервисмены намагнитить при диагностике.

Да там анамнез такой, что удивительно, как поциент сам пришёл на приём, не на скорой

Ну вот пусть на Омеге ТС-у и объяснят, как их часы могли намагнититься. И каким должен быть удар, чтобы масло высохло.