Certina 115.7135.44.21. Настоящие?
 

Мое письмо на форум сайта Bestwatch.ru

Здравствуйте. Не объясните ли эти выкрутасы?
Покупал у Вас часы. Certina 115.7135.44.21. Не самые дорогие, но и не самые дешевые. Приехал в офис, выносят часики. В коробке нет паспорта. На вопрос почему, девушка Настя объясняет - так к нам приходят часы - часы отдельно, коробки отдельно, паспорт отдельно. Потом в офисе это все собирается в одну кучу и клиент ничего не знает.
- И это швейцарские часы так привозят?
Да. И в обычных магазинах точно так же делают. Так удобнее перевозить.
Я подумал, что перевозить так как раз не удобнее, но дешевле. Например, на таможне оформлять все это как запчасти к часам.
Ну ладно, паспорт где-то на складе нашелся. Посомневавшись вслух насчет подлинности, послушав вежливые уверения Насти, что подлинность гарантирована и ее можно проверить в мастерской, часы я купил.
Стал укладывать в коробку, как-то не по-швейцарски укладываются. Ладно, думаю, потом разберусь. По дороге заехал в приличный магазин «Консул», попросил показать коробки от Certina. Выяснилось, что моя коробка от часов не на браслете, а на кожаном ремешке. Это было последней каплей. Звоню в офис, спрашиваю:
- Почему не сказали, что коробка не от них?
- Других нет. А зачем вам вообще коробка, я думала. что коробка не нужна. И вообще, вы же подписались при покупке, что комплектность проверили и претензий нет. Но можем привезти, когда (читай-если) будут.
- Спасибо, такая солянка из непонятных часов, паспортов и коробок мне не нужна, привезите мне нормальные часы в нормальной коробке и с нормальными документами, а не собранные из остатков.
- Таких часов больше нет.
-Тогда привезите деньги. Вина ваша, хотя бы в качестве извинений, которых я пока так и не слышу.
- Возврат только в офисе завтра.
Ладно, утром в офисе:
-сейчас мы возьмем часы на экспертизу, мастер их будет смотреть.
- Чего их смотреть, если я их только вчера вечером покупал?
-надо.
Мастер смотрел часы минут тридцать. В это время была суета с беганием с часами и коробкой из коморки мастера к столу начальства, туда и обратно, звонки начальства кому-то по телефону и обсуждение чего-то с этими часами. В один из этих забегов туда-обратно спрашиваю девушку Настю в чем дело, отвечает - сейчас я вам все скажу. Полное впечатление, что с часами что-то не так. Например уже вскрывались и ремонтировались. И обсуждалось не повесить ли это "не так" на меня. Но, видимо, глядя на мое решительное выражение лица и полную внутреннюю готовность тут же вызвать в офис милицию по факту мошенничества, вопрос решился в мою пользу и я получил деньги. Без извинений и объяснений что происходило. Ну, разве что - вообще-то у нас экспертиза две недели. Типа, мне крупно повезло, что только полчаса.
Что интересно, на карточке гарантии в номере штрихкода заккуратненько затерты первые цифры, что делает невозможным ее идентификацию, и, как следствие, ведет к отказу в гарантии в авторизованном сервис-центре.
Кстати, предвидя возможные эксцессы, утром перед поездкой к вам я тщательно сфотографировал свое приобретение во всех ракурсах на хорошую цифровую камеру. И только потом при увеличении увидел непонятные потертости или грязь на краю циферблата в местах примыкания к корпусу. К чему бы это? И не потому ли так долго бегал туда-сюда мастер?
Итак, вопросы:
1. В связи с часы приходят без коробок и документов? Если, конечно, мы допускаем, что это настоящие часы из настоящей Швейцарии, а не, например, из Китая.
2. Почему на карточке гарантии затерт номер штрих кода? Как быть с последующим отказом в гарантии?
3. В связи с чем была беготня мастера и девушки Насти к начальству с моими часами? Ну, и уж до кучи, что за переговоры велись в связи с этим?
4. Принято ли у вас в компании извиняться перед клиентом?

Жду ответов. Надеюсь, они все поставят на свои места.
Если ответов не будет, или они будут в стиле «сам дурак», или мой мессадж просто сотрут из этого форума, оставляю за собой право задать эти вопросы в других форумах и на других сайтах.
Андрей

Эти часы в интерент -магазине покупались только лишь потому, что живьем их нигде в Питере нет.

А вот ответ , очень быстрый, но его информативность - как и предполагалось

Администратор (Bestwatch.ru)
Ваше мнение относительно некачественного обслуживания в нашем магазине субъективно. Мы работаем на электронном рынке часов более 8 лет, имеем безупречную деловую репутацию.Между тем, бывают ситуации, когда взаимоотношения между покупателем и продавцом неоднозначны.В Вашем случае вопрос решен ОПЕРАТИВНО и корректно, право любого человека покупать товар, где ему выгодно и за ту цену, которая его больше устраивает.

Почитав Ваш пост, все больше начинаешь понимать, что лучше уж переплатить при покупке часов или купить из более дешевой ценовой категории, чем мучиться потом "ежели что".
Допускаю, что при какой-либо неисправности в гарантийный срок можно получить отказ в сервисе по причине "сам дурак" ИМХО

Откровенно говоря, я такого же мнения. И, как я писал уже выше, именно эти часы покупались из-за бесплодных поисков их живьем в обычных магазинах.
Просто хотелось, чтоб народ оценил подход в Bestwatch.ru к клиенту и прикольность ответа. Особенно после моих предположений каким он может быть :)) Правда, сообщение пока не стерли :)

что касается "часы отдельно, паспорт отдельно", то в вашем случае это вполне допустимо.
Может часы завозились как "зеленый горошек", интернет магазины не осуществляют закупки сотнями штук. К Сертине (в отличие например от Брайтлинга) нет персонального паспорта. Там стандартный набор документов: инструкция+гарант. талон, куда вписывается номер корпуса, реф и т.д.
Врядли это фэйк, подделки на часы такого класса скорее редкость.
Шум и переполох и в обычных салонах при возврате случается, если бы они видели в Вас угрозу разоблачения, Вас просто бы застрелили.... 8) 8)
Я вот чего не понимаю, чего вам так не терпелось то?? Ну подождали бы вы эту модель, или в Москве поискали, тут ехать то 4ре часа...

Ни одни швейцарские часы не продаются официально через Интернет магазин, так что при покупке через Интернет Вы покупаете часы без гарантии, и скорее всего не официально ввезенные в страну

1. Часы действительно приходят отдельно от коробок и документов, не надо думать что все аккуратно сложено в коробочку и так оно и едет из свиссии. Часы запакованы в пленку, одеты на паралон, потом в индивидуальный пакет. Коробки едут отдельно. Продавец в магазине часы распаковывает, сортирует паспорта, коробки, а при покупке все это дело собирает аккурат как вы привыкли видеть. (Вот только к инет магазу это никакого отношения не имеет, они официально никак часы получать не могут, либо серые, либо кто-то из оф. диллеров сливает).

2. Дело скорее всего в диллере. Швейцарцы по штрих-коду могут определить кому они эти часы поставили (какой компании). И соответственно, если кто-то капнет в Свиссию, что он купил часы через инет, то удар кулаком в нос диллеру со стороны швейцарцев гарантирован, ибо продажи часов Swatch Group через инет запрещены.
Еще кстати, я знаю что можно по серийному номеру на задней крышке эту же инфу вычислить (если этот номер есть конечно, там должны быть буквы типа QKS-BM 12389). Если номерок остался на фото, то попробуйте накозлить инет-магазу - капнуть на них в Certina, на оф. сайте есть координаты. Разборки гарантированы.

3. Обычный гемор с возвратом, никакого криминала думаю тут нет. Такая суета всегда имеет место быть при возвратах, никто не хочет отвечать за эти часы, а тем более их потом носить :lol: . Поэтому лечше 100 раз сбегать к директору шобы потом казусов не было.

4. Скорее да, чем нет.

То Александер
Спасибо за развернутый ответ.:)
Номера на крышке часов нет, там только артикул модели без пследних двух цифр. А вот на бирке , что на ниточке висела, номера штрихкодов есть. Один, как я понимаю, оригинальный, 7_612307_006550. А другой, наклееный наверное уже в россии, (написано - часы Cerina) 2_079600_312293.
Насчет серости или другого мухлежа у меня сомнений не было :)

А вот начет п4 как-то мне так не показалось:).Несмотря на вполне обоюдовежливый разговор и при покупке и при возврате.
А циферблат был все-таки потерт очень странно. На фотке это осталось

А их и быть не может, ибо швейцарские часы и интернет - вещи несовместимые!!!
Посему, всяк, покупающий их там (в нете), ЗНАЙ - 100-пудово какой-то замут или мухлеж!!!

Вежливость и извинения могут взяться только из 2-х мест:
1. человек сам по себе такой (что бывает увы редко, но чрезвычайно приятно)
2. дрессировка!!! как учат говорить "спасибо за покупку!", точно так же учат ивиняться. Если этого, пусть даже совершенно неискренне, машинально, заученно не умеют делать - минус в репу директору.

Вот такие вот часы я купил в Bestwatch.ru. Настоящие?
 

Если внимательно почитать форум на www.bestwatch.ru, можно в постах неоднократно обнаружить следующую фразу "на карточке гарантии затерт номер штрих кода". Так что можно сделать вывод, что Вы не единственный покупатель, столкнувшийся с подобным.

Андрей Васильев
Вот сколько уже обсуждалось сдесь что часы Швейцарские не покупаются через инет! Жадный платит ТРИЖДЫ! Помните!!!

ЗЫ О возврате-думаю что Вам крупно повезло что вернули деньги, больше не попадайте и будьте Взрослым человеком. :wink:

Бесплатно или подешевле, ну подумайте сами.............неужели нравятся когда Вас разводят, и когда мы станем цивилизованными людьми, очевидно один Бог знает :roll:

Очень продвинутому Атланту.
Сообщение, в целом, правильное, но уж очень банальное. Все это уже было и до вас сказано. Что нового и полезного вы привнесли своим мессаджем, разрешите спросить? Но дело даже не в этом, дело в тоне, с каким это было сказано. Может быть не стоит принимать здесь поучительный тон, даже несмотря на некую "очень продвинутость"? Как-то очень это не похоже на ту взрослость, о которой Вы так заботитесь.
Теперь по сути. Вы , кажется, не заметили, но я написал, что часы покупались в инете только лишь потому, что именно этой серии часов в живой продаже в обычных магазинах уже просто нет, поскольку они сняты с производства?
И второе. Как мне сказали недавно в "Сититайм", сейчас в России нет официально продаваемых с официальной гарантией часов Certina, поскольку какие-то проблемы между Certina и русскими дилерами. Поэтому все часы проданные и в Консуле и в Сититайм и в других магазинах имеют только гарантию продавца в их собственном сервисе. Соответственно, люди купившие их в магазине, точно также будут, как Вы "цивилизованно" выражаетесь, разведены, или, говоря нормальным языком, обмануты.

Прошу прощения. Я ошибся, это сказали не в Сититайме, а в "Точный ход"

Уважаемый Андрей Васильев!
В мой пост не входило обидеть Вас или посмеятся над Вами, мне жаль что я задел Вас и прошу простить меня:wink:
Если Вы внимательно просмотрите форум, то неизбежно придете к мысли о том что покупая через инет вы Очень рискуете, а если учеть тот факт что вы не нашли референс на сайте производителя Ваших своч и Вы всеже отважились на покупку - говорит только о том что Вы Отчаянный любитель острых ощущений за Свои Кровные :lol:
Продолжайте развлекаться в томже духе и обязательно отпишите о своих достижениях ибо нам всем очень интерестно и познавательно будет узнать, как на самом деле следует покупать Швейцарские часы :lol: Я думаю что нам есть чему у Вас поучится и других наставить на путь истинный :roll:
Не расстраивайтесь, и помните старую японскую пословицу - "Иногда даже обезьяны падают с деревьев"!

ЗЫ Удачи во всех начинаниях

Опять все то же самое. Ну что за человек?
Нечего сказать нового по сути - может быть лучше промолчать вовсе, а не выставляться - как я крут, у меня часы из магазина?
Ой, зря Вы про взрослость тему затронули :)

Давайте жить дружно :!:

Хорошую телегу Вам задвинули... Т.е по истечении контракта с производителем начинаются траблы с обслуживанием??!!! )))))))))))
А такой термин, как "сертифицированный сервисный центр" в рассказе умников из точного хода не звучал??? Загляните в книжечку-инструкцию, там есть адреса сервисов по всему миру. Т.е мастерских, которым марка разрешает чинить свои часы, при условии правильно заполненного гарантийного талона. (Ваши чинить не будут, у них проблемы с талоном). Так что, если завтра контракт со свочем заключит "Крошка картошка", то изменится только калатушка на гарантийной карточке, сервис так сервисом и останется. он Сертину обслуживает, а не консул и сититайм... Подобные умные высказывания из разряда историй про "тестовую" батарейку в кварцевых часах...

Пожалуйста, читайте написанное внимательнее хотя бы тогда, когда решите на это написанное отвечать.:)
Что касается моего проблемного талона, то этот талон вместе с прилагаемыми к нему часами давно уже опять в Бествоч.('8)')
Что касается гарантийного обслуживания Certina на данный момент. Я говорил (а мне это говорил «Точный ход»), что в РФ нет дилера, который бы СЕЙЧАС официально продавал Certina из-за того, что Certina по каким-то причинам никому на это дилерство сейчас не дает права. (Насколько это правда  судить не могу). Следовательно, продажа есть, но левая, следовательно нет правильного талона, следовательно - отказ сертифицированного сервисцентра в гарантийном обслуживании этих часов купленных в этот период в РФ.
Хотя я и совсем не исключаю вероятность того, что только лишь "Точный ход" лишен сейчас этого дилерства, а говорит так в силу своей обиды на Certina :). Надо бы, конечно, позвонить в сертифицированный сервисцентр и попробовать прояснить эту ситуацию.

У меня в чем-то похожая ситуация, но с часами Омега. Часы куплены у уже неофициального диллера, диллерство этого диллера закончилось год назад и больше не продлевалось, а часы еще не распроданы. Во как загнул :D
Звонил в офф сервис-центр Омеги, рассказал про ситуацию, спросил, возмут ли на гарантийное обслуживание, если что, такие часы?
Ответили, что без проблем, при наличае всех гарантийников, и бумажек. Может и с Certina так же?

У меня приятель в Миланском аэропорту взял Омегу полгода назад, одну из последних. Ему честно сказали, что Омега уменьшает количество дилеров, и у них уже дилерство отняли, но часы-то остались... Бумажки заполнили нормально, по приезде зашёл в сервис в Питере (часы отставали), ему сказали: "А у нас Омега право ремонта тоже отобрала, пока заново ещё не сертифицировали, официально чинить не можем" :( Но по гарантии всё равно бесплатно отрегулировали, и в гарантийный талон отметку поставили :) Вот и поди их разбери. Полагаю, лучше в сервис позвонить напрямую. Если буду неподалёку, обещаю спросить про Certina, но ситуация в Питере может, конечно, отличаться от вашей...

To Serg K
Спросите, если не очень трудно.
Спасибо :)

Омега в России официально обслуживается только на Тверской-Ямской д.1
Андрей, никто не наезжает. Вы темой пошире поинтересуйтесь, журналы почитайте, то да се... дистрибьюторы меняются из года в год, иногда и несколько раз в год, а часы продавались и продаются... Ул.Н расстался с МТТ, Тиссо бросил Консул и вернулся к предыдущему торговцу.
Если бы с Сертиной были такие траблы, как Вам объяснили, то она исчезла бы с прилавков того же Консула, это сто процентов. А насчет отказа сервисного центра - баян. На гарантийном талоне может и не быть названия компании, а только ООО магазина. И кто там в сервисе разберет, что за ООО "фантастика" (имя вымышленное) и к какой сети относится.

To Pilot
У "Точного хода" сейчас талоны международной гарантии с затертым штрих-кодом. Это не афишируется. Но в сертифицированном сервисцентре они не прокатывают. Поэтому Т.х. чинит часы сам, в своей мастерской.
У Консула, своя мастерская, имевшая до недавних пор сертификацию Certina. Теперь, как говорит Точный ход, этой сертификации у нее нет. Мастерская, конечно, осталась и чинит проданные Консулом часы тоже не афишируя, что сертификации нет.

Конечно, все это может быть не совсем так, или совсем не так. Все это со слов директора Точный ход. Но на правду похоже.
Все это в Питере.

Да... ну и ужасы... теперь буду внимательней.
В Bestwatch покупал несколько часов, правда не очень дорогие, от 1 до 3К$, Rado, Omega и ML и НИКОГДА проблем не было.
Коробки, док-ты и т.п. были в порядке. Да, было видно, что часы витринные (или уже мерялись), да и я выяснил потом, что они просто берут часы из своих магазинов (вроде Макситайм или нечто подобное) и продают их но по более "гуманной" цене.
Но все равно, спасибо за инфу, теперь буду смотреть внимательней

Докладываю. "Империал". Сами Certina не торгуют, но чинят их по гарантии, если талон заполнен правильно. У кого дилерство Certina в России сейчас, не в курсе (ну, или так говорят).
"Макситайм". Certina на витринах есть. Сервис - свой (на Гагарина, 1) или направляют на Бухарестскую (там новый сервис-центр). Гарантийный талон на Certina продавец не нашла, говорит, недавно работает, но если буду покупать, то обязательно найдёт :) Являются ли они оф.дилером, не знает. Но сказала, что если торгуют, то, скорее всего, официально :)
При случае продолжу выяснять...

Я в московском Best watch купил кое что несколько раз - прокол у них был только один - к женским часам не привезли фирменную коробку (часы относительно недорогие), привезли паспорт, гарантию, фирменный(часовой фирмы) пакет, и мягкий чехол - после переговоров с менеджером - он объяснил, что коробки еще не приехали - по прибытию привезут. Ну, подумал, попадалово .

Но на следующий день приехал курьер - привез коробку - вопросов нет! все честно, рекомендую даже...

Могу сказать что покупка через Нет сама по себе - лотерея. Сегодня к вам приехал курьер, привез покупку, получил бабки и уехал. А завтра ваш товар сломался и электонная почта молчит а по телефону говоря что не понимают о чем вы вообще спршиваете. А в милиции или отделе по защите прав потребителей вряд ли будут рассматривать ваши претензии к сайту:(
Беготня - нормальный процесс. Продавец продал вам товар и дальнейшая судьба покупки его не интересует. А если вы принесли товар обратно то продавцу придется заполнить кучу бумажек, он потеряет свой процент за продажу и неизвестно сможет ли снова кому-нибудь впарить "не совсем" качественный товар.
Легко отделались - могли получить заморочку в виде хождений по судам, а это уже совсем другая история. но если вдруг будут какие вопросы по теме судебных разбирательсвт - обращайтесь - есть печальный опыт

непонятно только, почему тема в подделках...

Сидят и методично, один за другим затирают. Думаю, что у них целый отдел нанят затиральщиков штрих-кодов.... Совсем-то уж в крайности не бросайтесь.

Старая темка, но поржал от души, автор адский мозгоклюй... Про "стал укладывать в коробку, как-то не по-швейцарский укладываются" вообще рыдал горючими слезами... :D

Про ужасную последнюю каплю что коробка была от таких же часов, о ужас, на ремешке (!!!), а не на браслете тоже тихо плакал...

P.S. А тему надо перенести в отзывы о магазинах, чего я и прошу сделать коллег-модераторов.

Извиняюсь что и я поднимаю прошлое,но вот только что хотел посоветовать одному хорошему человеку покупать часики в "Bestwatch.ru" - интернет-магазин и наткнулся на эту тему,с ганстерскими разборками:D
Жаль что визит автора этой темы был аж в мае 2007.
Я тоже хотел узнать,как это не по Швейцарски укладываются:rolleyes:

Брал в бествоче 2 года назад Сертину. Все ок. И номера и серийники гарантийные талоны, коробка(та что нужно). Тоже не могу сказать ничего плохого.

ибо продажи часов Swatch Group через инет запрещеныэто как так ? сам покупал и сертину и тиссот через интернет, гарантия есть, штамп магазина в талоне.

Интересная фраза. У свотча же есть заводы в Китае и вполне официальные.

DmitryBY
свотч значит не входит в свисс групп и не имеет право писать на циферблате маде ин свисс!
по моему они уже давно чисто китайские