Что для Вас решающее в выборе магазина часов?
 

Здравствуйте.
Данная тема будет не отзывом, а вопросом, который напрямую связан с отзывами о магазинах. Если создал тему не там, прошу прощения. Админы перенесут куда надо, я надеюсь.

Мой вопрос очень просто и звучит следующим образом: "Почему Вы бы покупали в магазине Х, а не в магазине У?"

То есть, что для Вас является решающим в выборе магазина? Акции, отношение к клиенту, профессиональная консультация, подарки, бесплатная доставка, доп. гарантия или доп. пункты в гарантии? Перечислите, пожалуйста, преимущества магазина, в котором Вы будете покупать не раз и советовать его всем своим друзьям и знакомым.

Надеюсь вопрос понятен. Буду благодарен за ответы.

Т.е., по-вашему, вот так это делается? :):)?

Акции, отношение к клиенту, профессиональная консультация, подарки, бесплатная доставка, доп. гарантия или доп. пункты в гарантии... ну и цены, ессно.

Часы бесплатно и вы в дамках, товарищ маркетолог :D... так и напишите в своем отчете, что
"Халява рулит"...

мм, а что плохого, когда магазин на прямую спрашивает, что для покупателя наиболее важно? Обычный опрос.

Если я правильно понял Ваше сообщение.

Я не маркетолог. Хочу открыть свой магазин и нужно сформировать грамотное УТП, которое будет опираться на удовлетворение действительно ключевых потребностей покупателя или решать проблемы, возникающие у людей при покупке, при этом которые большинство других компаний решить не может или не хочет.

Данный способ далеко не идеален, но на первое время вполне подойдет. В будущем можно будет говорить, исходя из исследований потребителя и ниши в целом. На начальном же этапе говорить исходя из данных показателей невозможно.

Изобретать велосипед нет смысла, для любого потребителя важны две составляющих: цена+сервис. Все остальное как доп бонус.

Так никто не изобретает велосипед.

Что Вы подразумеваете под словом "сервис"? Когда человек первый раз покупает, он еще не знает какой сервис в данной компании. По телефону ему могут ответить нормально и вроде бы все супер, а потом оказывается что доставка на неделю задерживается, товар приходит не качественный, цена оказывается больше заявленной и т.п. Поэтому мало кто рискует покупать у неизвестных магазинов, если у них нет какой-то особенности, ради которой стоит рискнуть.

P.S. Скажу по секрету, цена играет далеко не решающую роль. Нужно просто написать грамотное УТП и продавать не товар, как делают тысячи одинаковых магазинов-демперов, способных зацепить только низкими ценами, а доп. ценность (например, решение реальной проблемы, которая вызывает "боль" у человека при возникновении во время или после покупки).

Вы для начала, опишите свою будущую бизнес-модель. Какой канал продаж предпочтительнее ? Если салон-это одно. Если интернет-другое.

Дополнение к первому посту! Забыл написать!

С какими проблемами постоянно сталкиваетесь или сталкивались Вы во время покупки часов и что раздражает больше всего?

Может быть, хамство менеджеров, непрофессионализм или нежелание отвечать на вопросы, долгая или платная доставка и т.д. Обычно после таких моментов Вы понимаете, что больше никогда не обратитесь в данную компанию :)

Позвольте повториться: канал сбыта? Прямой ретейл или онлайн? Не путайте мягкое с теплым.

Сначала ИМ, далее оффлайн.

Каналов привлечения клиентов десятки: контекстная реклама, баннерная, таргетинговая реклама в ВК, реклама в группах ВК, продвижение своей группы, флаеры на улицах, сарафанное радио за счет бонусов и скидочных карт "от друга", объявления на досках объявлений, на баннерах по городу, блоках в газетах, CPA сети и еще много вариантов. Часы покупают все, поэтому ограничений нет.

Если говорить про начальные способы, то упор буду делать на контекстную рекламу в Я и Г, флаеры, соц. сети и доски объявлений. Скорей всего еще и LP несколько штук на самые популярные модели или модельные ряды.

А неплохо бы им немножко быть.
А-а, так я разговариваю с "магазином", ))...
В этом вашем обычном опросе нет ни слова о том, каких категорий часы вы собираетесь продавать и на какой сегмент потребителей ориентированы. В то время как "каналов привлечения клиентов десятки". То ли вам все равно кому и что продавать, то ли вы об этом тупо не думаете - и то, и другое "не айс". И в этом ключе один из заявленных вами пунктов "отношение к клиенту" - под большим вопросом.
Эти "все" - довольно разные, ;). И пакет ценностей и ограничений для каждой из групп будет различным.
Отрицательную синергию никто не отменял, :rolleyes:...

действительно, напишите хотя бы ценовой сегмент или бренды. Т.к. у потребителей китайского хлама за 300р и премиум сегмента совсем разные требования!

Я подразумевал именно как профессия на данный момент.

Нет. Магазина еще нет. Он только планируется. Сейчас я спрашиваю как обычный форумчанин. И тем более если бы даже был, тут запрещена реклама, я думаю.

А при опросе из разряда "Что Вам у нас понравилось и что нет? Что Вы бы убрали и что добавили?" разве все это указывается? Я спрашивал, что Вам лично не нравится и какие были проблемы у Вас. Но если Вы хотите вместе со мной проанализировать весь сегмент в целом, буду только рад!:)

Немного не понял. То есть, если я продаю часы от 30 000 до 50 000 рублей в ИМ, у меня будет другое отношение к клиенту, по сравнению с покупателями часов от 5 000 до 10 000? Внутри компании при обработке заказов так и будет, т.к. клиенты с бОльшим чеком, конечно же, в приоритете. Но показывать это покупателям недопустимо.

Хотелось бы выделить, что у меня будет именно ИМ на первых этапах. Обработка заказов будет одинакова для всех и сайт так же будет один для всех. Соответственно, и проблемы мне надо выделить, возникающие при заказе в ИМ.

Бесспорно!

Пока что есть поставщик на марки Casio, Citizen, QQ, Orient, Yves Bertelin, Burett, Haas & Cie. Для запуска этого вполне будет достаточно. Ценовая категория будет 3 000 - 30 000. Несколько товаров-локомотивов со скидками и "золотых унитазов" до 90 000 руб. от Casio и Citizen. Никаких китайских подделок и т.п. мусора. Все качественно и сертифицировано.

Что то мне подсказывает, что речь идет не о премиум сегменте.

На мой взгляд, продавать часы стоимостью 50 000+ руб. только в ИМ без оффлайн магазина - бред.

При покупке таких моделей требуется не просто посмотреть на фото, а подержать, надеть, почувствовать часы. В ИМ такого сделать нельзя, поэтому Вы совершенно верно думаете. Да и чтобы продавать модели премиум класса требуются знания в данной теме, профессионализм и большие вложения.

Ценовую категорию как раз указал в предыдущем сообщении.

Получается, чтобы продавать часы другого сегмента все вышеперечисленные качества уже не требуются:confused::eek:?!

Знания, требуемые для продажи часов до 30 000 - 50 000 руб, можно приобрести просто прочитав их описания и инструкцию, т.к. это популярные модели и, что называется, "маст хев". 95% людей, покупающие их, ничего про часы не знают и выбирают исходя из популярного бренда, внешнего вида и пары функций.

Профессионализм можно приобрести только с опытом, а опыт со временем. Тут уже ниче не сделаешь.

А вложений, чтобы открыть ИМ почти не требуется. Только лишь в сайт и первоначальную рекламу. Если знать где брать правильные шаблоны, сайт можно сделать самому за несколько дней очень даже приличный. А закупать товар не требуется, т.к. поставщики отпускают от 1 шт.

Ну, вот видите, написали бы это раньше - не было домыслов и лишних вопросов.
Да вы знаете, чё-то нет. Сначала вроде был интерес, но внезапно я необъяснимо передумал, ).

Разве что, скажу следующее - не то, чтобы я абсолютно уверен, но кмк негативные аспекты в адрес клиентов со стороны магазинов есть результат естественных ограничений, нежели непродуманности.
Вряд ли директор говорит своим наемным работникам - задирай цену, хами клиенту, тупи при разговоре о свойствах продукта, привози когда вздумается - не вопрос. Все и так знают, что этого делать не надо, ). Но есть цены поставщиков, есть (в силу ограничений по зп) текучка кадров, есть невыполнение обязательств по доставке (если это аутсорсинг, а скорее всего так и будет) - в силу тех же финансовых ограничений. И в итоге - картина та, что есть. И вы тоже с этим, разумеется, столкнетесь.
И, в этом ключе, ваш опрос выглядит... как бы это... ну, если не наивным, то несколько преждевременным, что ли.

Опять повторюсь.
Я спрашивал, что Вам лично не нравится и какие были проблемы у Вас.

Даже интересно стало, почему так резко поменялось мнение :)

Знать то все знают, но большинству на это плевать. Логика обычного менеджера, сидящего на окладе, звучит следующим образом: "Мне не надо развития, мне не надо перемен, мне не надо никаких сложностей. Я хочу просто сидеть, задрав ноги высоко, и получать свои 10 тыс. Не трогайте меня". Как только ты отвернешься, такие люди будут поливать тебя всеми помоями за спиной со словами "барыга" и "вор", а клиентам начнут хамить и чуть ли не посылать, потому что они никак не заинтересованы, чтобы он купил. Но как только ты введешь системы контроля и уменьшишь постоянный оклад до минимума, чтобы стимулировать на бОльшие продажи за счет получения % с продаж, он будет орать о несправедливости и о том, что барыга-босс хочет побольше забрать в карман, хотя сотрудники, которые действительно хорошо работают начнут получать намного больше, чем получали до этого потому что реально заслужили это показателями.

Это все, конечно же, есть! Но отличительной особенностью хорошего предпринимателя от плохого является то, что хороший может решить эти проблемы. За это он и будет получать намного бОльшие деньги от довольных и удовлетворенных покупателей.

Если с ценами от поставщика сделать ничего нельзя (все находятся в равных условиях по ценам +-), то с текучкой можно. Нанять ХэдХантера, который будет постоянно "вливать новую кровь". Но это на начальном этапе не нужно. Доставку в России осущ. десятки компаний, слава богу, и есть конкуренция. А там, где есть конкуренция, если и рост. Конечно же, случаются "непредвиденные ситуации", но почему-то у Почты России таких ситуаций больше, чем у "Пони Экспресс" (не на правах рекламы:)), хотя обе работают в России.

Все зависит лишь от отношения к своим обязанностям и взятой ответственности. И так везде, где один человек предоставляет услуги другому.

P.S. А если говорить откровенно, то большинство предпринимателей в России просто ничего не хотят делать, поэтому и такой сервис. Нормой является не перезвонить покупателю после оставленной заявки, забыть отправить покупку после оплаты и т.д. и т.п. У них есть свои 50 000 - 100 000 в месяц и им больше ничего не надо. Тех кто развивается, решает проблемы, а не закрывает на них глаза со словами "Само рассосется" или "Это невозможно решить", и не попустительски относится к клиентам, мы видим в ТОПе и с большими прибылями.
P.S.S. Это моё мнение и моё видение ситуации. Никому не навязываю и не претендую на истину в последней инстанции ;)

Да не было никаких проблем - все было нормально. И после заявки перезванивали, и общались вежливо, и про часы рассказывали, и скидки предлагали.

Разве что, был один момент, но он не из вашего "списка". Мне, как клиенту, он был выгоден, хотя и не был приятен.
Речь о том, что у интернет-магазина был аффилированный сетевой магазин - с витринами, в хорошем ТЦ и пр. Момент заключался в том, что при переходе диалога в статус "готовности к покупке" магазин стал тянуть одеяло на себя. Не впрямую, мягко, но тем не менее. Для меня это было полезно, поскольку сопровождалось предложениями по дисконту, но от этого диалога радость от покупки начинала медленно, но таять. В итоге, после 2-го предложения я сделал выбор.

Видите, вроде бы замечательное бизнес-решение с "ярко выраженным синергетическим эффектом". Эффективность сбыта обеспечивается ИМ-ом, а магазин обеспечивает элемент пафоса, консультации и "подержать в руках". Может, еще и склад. Но, в данном случае, всё это разбивается на уровне продавцов - тех самых, которые -
- ибо на это, как выясняется, они и мотивированы. И эта ситуация вероятна даже в том случае, если у ИМ и магазина один и тот же владелец. Да, понятно, это вопрос организации взаимодействия и контроля, но по-факту - "было гладко на бумаге, да забыли про овраги". В то время как и эта сеть, и этот ИМ на рынке давно, и уж точно их управленцы должны знать чего не надо делать и как нивелировать те или иные негативные моменты.
Очень надеюсь, что переходя от планов к деятельности, вы не утратите этот ваш "задор" и всё у вас будет получаться. По крайней мере, искренне Вам этого желаю.

Хмм, очень интересный момент. Я правильно понимаю, что сначала Вы хотели заказать через ИМ с доставкой, соответственно Вы, как покупатель, записывались бы на менеджера ИМ. А менеджер оффлайн точки захотел переманить Вас к себе, чтобы Вы пришли и купили у него? То есть Вы были бы записаны в актив менеджера оффлайн точки.

А как Вы начали взаимодействовать с оффлайн точкой? Пришли померить?

P.S. А можно название магазина?

Большое спасибо :)

Да, в общих чертах так и было.
Не думаю, что будет корректно это озвучивать. Независимо от того, что я стал невольным участником не слишком корректного момента, описанного выше.

Не подумал про "общественное мнение", так сказать. Вы правы.

Не могли бы сказать, почему именно в этом магазине Вы заказывали? Или не могли бы в личке написать название? Я сам посмотрю на их условия.

При всем уважением, кмк, некорректно будет озвучивать даже только вам, даже только в личку. Не знаю, не нравится мне эта мысль.

Дело не в конкретном магазине - дело в наглядном примере, на базе которого явно наблюдается различие между "как хотелось" и "как получилось".

Полагаю, слов -
- достаточно. Соответственно, по этой причине у них и покупал - потому что до этого покупал у них же несколько лет назад.

Понял, спасибо за ответы :)

Больше никто не хочет поделиться своими ситуациями? Был бы очень признателен.