Отзыв о сервисном центре на Вятской 27 к. 13
 

Расскажу свою историю по неудачный гарантийный ремонт часов Tissot Visodate T019.430.16.051.01. Купил часы 21 апреля 2013 г. в Риме в крупном часовом магазине. Увы, недолго они меня радовали. Остановились в начале июня 2013 г. Обратился в сервисный центр в г.Мурманске на ул.Карла Либкнехта 19/15. Мастер оформил акт приемки часов на проверку качества в сервисном центре ООО "Свотч Груп (РУС)" в г.Москве на ул.Вятская, 27 к. 13. В разделе внешний осмотр состояния часов мастер-приемщик записал: незначительные царапины корпуса; потертости ремня; механизм - не идут. Я оплатил стоимость пересылки часов и стал ждать. Через месяц в г.Мурманске на ул.Карла Либкнехта 19/15 получил Акт проверки товара, выданный ООО "Свотч груп (РУС)" №22900007131 от 15.07.2013 г. Изумлению моему не было предела! Выявленная неисправность - наличие царапин (слабые царапины, 1 уровень); одна из дужек деформирована; задняя крышка содержит потертости. Особые отметки - часы ВСКРЫВАЛИСЬ до того, как мы их получили; функционирование часов на момент приема не подтверждено. Тип ремонта - платный. Стоимость 4900 руб.
Последнее, что мне пришло бы в голову - это вскрывать часы ценой в 450 евро самостоятельно в период гарантийного срока!
В итоге, я отказался от платного ремонта в сервисном центре ООО "Свотч Груп (РУС)" в г.Москве на ул.Вятская, 27 к. 13.
Почитав форум, сделал вывод о бесперспективности гарантийного ремонта часов в России. Друзья, какие будут мнения? Неужели это распространенная практика? Имеет ли дело судебные перспективы? Или послать этих лохотронщиков и обратиться к мастеру с проверенной репутацией с этого форума? Буду благодарен за ваши ответы.

стоимость ремонта более чем гуманная надо было чинить.

На свотч групп последнее время что-то много жалоб стало. Понабрали криворуких и цены адские....

там у вас стоит скорее всего ETA 2836-2, репассаж с УЗ мойкой корпуса-браслета у нас, к примеру - 2700

Часы могли и в магазине вскрыть... Ничего удивительного. Отказ, видимо, именно из-за вскрытия. По царапинам 1 уровня они отказы не дают.

reeman
Форумчанин Регистрация: 14.06.2007
Адрес: Казань
Сообщений: 172
Сказал(а) спасибо: 32
Поблагодарили 33 раз(а) в 19 сообщениях


На свотч групп последнее время что-то много жалоб стало. Понабрали криворуких и цены адские....

там у вас стоит скорее всего ETA 2836-2, репассаж с УЗ мойкой корпуса-браслета у нас, к примеру - 2700
__________________

Уважаемый FREEMAN-зачем же ,не зная проблемы,бросаться такими выражениями .Это не красиво!!!

Вы имеете в виду магазин в Риме, где я покупал часы, или сервис-центр в Мурманске? Не исключаю того, что часы могли вскрыть в сервис-центре. Вот только зачем?! С мастером-приемщиком мы сразу договорились отправить гарантийные часы в авторизованный сервисный центр. Если все же часы вскрывались в Мурманске, то как это можно доказать? Думаю, даже дорогостоящая экспертиза не поможет, т.к. часы вкрывались в авторизованном центре и следы вскрытия уже есть. В любом случае, мое доверие к "официальным сервисам" подорвано. Подскажите, пожалуйста, возможно ли отремонтировать часы в вашей фирме? Все осложняется тем, что проживаю не в Москве и до конца августа буду в отпуске.

IPmaker
Новичок Регистрация: 16.06.2013
Адрес: Россия Москва
Сообщений: 2
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Уважаемый FREEMAN-зачем же ,не зная проблемы,бросаться такими выражениями .Это не красиво!!!
_______________

Извините, если чем задел тонкую и ранимую натуру, но достаточно почитать отзывы в интернете. Хотя бы здесь: http://gmstar.ru/moscow/2-98311-swat...-kompanii.html
А проблему описал ТС.

Я думаю в Италии. Сам не сталкивался, но многие жаловались, что часы со следами воздействия...

ничего удивительного :confused:
раз так, то Вас возможно не затруднит исполнить "элементарно ватсон"
и сказать зачем ритейлеры вскрывают часы, которыми они торгуют? :)

возможно вопрос можно поставить и по другому:
откуда у продавцов бюджет на гарантийный фонд,
когда такие же модели можно приобрести минуя
официальные точки продажи?

Вы имеете в виду "серый" импорт часов в Россию? Я не стал бы покупать часы за границей, если бы на них не давалась международная гарантия. Продавец мне это подтвердил и выдал гарантийную карточку со штампом магазина. Может быть они продают иностранцам вскрытые часы. Ну тогда я вообще в полном ауте... :confused:

Неожиданное продолжение темы! Забрал свои часы в мастерской своего города, куда их переслали (без официального ремонта) курьерской службой из московского сервисного центра ООО "Свотч Груп (РУС)". Удивительно, но часы работали! Сейчас их ношу, все ок. Теперь не знаю, кому сказать спасибо. Чудеса... :)

У меня тоже неприятная ситуация возникла. Отправил туда часы (курьерской службой) на мехе С01.211. Через стеклянную заднюю крышку было видно болтающийся там болтик. Часы ходили, но механизм автоподзавода и хронограф не работали. Через 21 день приходит на электронку заключение: корпус часов поцарапан, базель поцарапан, браслет поцарапан... Да вы что, часы развалились на 20-й день после покупки, а на руке носились и того меньше, только под одеждой естественно в зимнее время. А что было бы с ними, если пройдет 2 года? Для чего заявлять такие гарантийные сроки если они реально не работают? Из всего сделал вывод, что часы по гарантии отремонтировать не реально.

Очень интересно. Предположу, что сервис их все таки бесплатно починил по гарантии, а в местной мастерской сделали липовую бумажку, мол давайте 4900, ремонт не бесплатный. Вы отказались, чем их немало удивили. Но часы то уже работают, не портить же, отдали так

Мне знакомы ваши чувства. Тоже поначалу пребывал в легком шоке, когда мне было заявлено, что часы вскрывались(!) и о гарантии не может быть и речи. Для себя на будущее сделал простой вывод, что в сервисный центр нужно идти лично, самому разговаривать с мастером, а не пользоваться службами доставки через различных посредников. Это многократно сократит время ожидания. При отказе в гарантийном ремонте, пусть даже по надуманному поводу, единственный выход - обращаться за квалифицированным платным ремонтом к мастеру с проверенной репутацией. Можно рассмотреть вариант гарантийного ремонта за границей. С сожалением можно констатировать, что в России рядовые потребители, то есть мы с вами, зависим лишь от доброй воли сервисных центров в случае гарантийного ремонта. С известной долей иронии замечу, что доказать свое право на гарантийный ремонт путем проведения дорогостоящих экспертиз, результаты которых будут признаны судом и сервисным центром, приведет лишь к ощутимым финансовым и временным затратам с неясной перспективой.
Желаю вам успешно решить вопрос с ремонтом, выбрав приемлемый для вас вариант.

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 22 МИН --------

Не думаю, что такой вариант возможен. На пришедшем по электронной почте документе с заключением авторизованного сервисного центра есть номер заявки. Первое, что я сделал, это позвонил в московский сервисный центр и по данному номеру заявки мне сообщили об отказе в гарантийном ремонте и все остальное, что написано в заключении.
Я склоняюсь к мысли, что неисправность была легкоустранимой и мастер без труда запустил часы. Только вот клиент, то есть я, оказался строптивый и захотел вернуть часы назад без санкционированного платного ремонта. Наверное на меня просто махнули рукой. В самом деле, не ломать же часы обратно. :)
Но это только версия. Честно говоря, я уже забыл эту историю почти годовой давности. Часы радуют по сей день и это главное.

Вот и я забрал свои часы отказавшись от ремонта... Чудной сервис. Та же ситуация повторилась, что здесь описана - беру часы, а они работают :))) Сумма то была указана по результатам экспертизы 9600 рублей, с учетом необходимости замены механизма... Я конечно сильно сомневаюсь, что мех мне поменяли, видимо тот болтающийся винтик прикрутили на место, чтобы второй раз часы не вскрывать. Но есть и минусы. Возвращенные часы действительно имеют царапины на глянце. Может отомстили за то, что от ремонта я отказался :))) а часы то уже починены. Ну не ломать же их снова в самом деле.

Мои поздравления! :)

Спасибо... Вот только думаю теперь проверку в ванне проводить или нет? Вдруг герметичность не восстанавливали раз денег не платил :))) ..... Рано радовался, часы оказывается сильно намагничены приехали, за 1 час вперед бегут на 5 секунд. Хотя возможно это по вине курьера. Пойду к мастеру размагничивать :)

Сходил, проверил! Настройка точности хода, результат - поцарапанный безель, отличный сервис. Предъявлять ничего не стал, т.к. заметил только дома. Что сказать - Раша....

А мне эти ребята уже больше 4 месяцев репассаж на трехстрелочнике Бланпа делают:mad::eek:

Моя история про часы Tissot:
http://forum.watch.ru/showthread.php....407.11.031.00

Тоже думаю нести в сервис на Вятской в ближайшее время.
Судя по уже имевшим место двум ремонтам "мимо" в авторизованном сервисном центре Часовой, могу предположить, что с обслуживанием Tissot в нашей стране явно не все в порядке.
Хотя я, честно говоря, другого и не ожидал.