Грустная история про обслуживание Португальца-семидневного
 

Грустная история про обслуживание Португальца-семидневного.
Купил три года назад в Exquisite Timepieces.
Два года назад послал к продавцу на обслуживание по гарантии (стали сильно тормозить, потом вообще периодически останавливаться). Через пару месяцев вернулись. Первое время отставали в предлах 2-3 секунд. Потом больше, в январе дошло вообще до -30 секунд. В феврале их отдал на ремонт уже местным, "Superior Watch Service" в Бруклине (тем более что и гарантийный срок вышел). На сайте IWC они указаны как авторизированные для ремонта. За ремонт и обслужиование запросили $800.
Три месяца не было ни слуху ни духу, сегодня позвонил их мастер: "а у кого вы их ремонтировали до меня? я на них убил три дня - прежний мастер вам основную пружину вставил не правильно, перекручено все!" Обещают после проверок на след.неделе отдать.
Я объяснил как было, уточнил что с ценой ремонта мы уже договорились раньше и поблагодарил.
После отписал письмо в тот магазин где покупал и кому отправля на первый ремонт. Ответ меня поразил: а мы, говорят на ремонт отсылали в сам IWC!

Действительно, грустная история.... Похожая история была у знакомого с Бриге. После таких историй хочется послать всех, купить Шоки и радоваться жизни!!!

Не отчаивайтесь, уважаемый Аristarh1970, к сожалению, таких неприятных моментов избежать трудно. Будем надеяться, что Ваши мучения с этими Часами на этом закончатся. Удачи Вам!

Напишите в Шаффхаузен. С номером часов, указанием дилера, через которого отправляли. У IWC все ходы записаны, кто из мастеров и когда что делал. Интересно послушать их мнение.

У меня была похожая история при покупке часов в бутике на Петровке - продавая экземпляр как новый но из прошлых коллекций они даже не удосужились репассаж сделать. Писал в шаффхаузен несколько раз - кроме стандартной отбивки ничего не пришло. После этого маркетинговые заявления о внимании к клиенту и тд и тп уже становятся полной профанацией

Не думаю, что бутик продавал часы "как новые", думаю они новыми и были. А насчет репассажа, сильно не уверен, что они обязаны это делать и тут никакой Шаффхаузен не поможет, немножко другой случай.
Если кто знает противоположные примеры от других ритейлеров, кто за свой счет делал это по просьбе клиента, было бы интересно услышать.

Вопрос в реакции клиентской службы шаффхаузена точнее ее полном отсутствии... Неприятно было на тот момент...А что касается репасажа то состояние смазки думаю все таки надо проверять чтобы потом через 2 недели не сдавать часы на диагностику в сервис ричмонта и ждать месяц пока они вернутся

Про IWС уже не первая история на форуме - напрочь отбили желание покупать часы этой компании.

Была похожая проблема. Через пару недель после покупки начались проблемы. Отнес в сервис. Диагноз - был сильный удар, случай не гарантийный. У меня за время носки ничего такого не было. Фиг знает на каком этапе часики стукнули. Но доказать то невозможно. В итоге попал на деньги. Зато сейчас все хорошо. Отнесся философски. Приобрел опыт, что покупка у официалов не имеет никаких преимуществ. Лучше купить у дискаунтера, а в случае поломки разница как раз покроет ремонт. Но думаю, что такая история могла бы произойти с часами любой другой марки.

теперь трудно разобрать кто прав кто виноват, каждый будет себе выгораживать

Да у всех такие истории есть. Через меня селёдок прошло немало- никаких проблем не было.
Не считаю, что это везение. Часы действительно надёжные.

полностью согласен. косяки встречаются у всех. ивц - часы нормальные, надежные но если уж вышел с ними из салона то все - ничего доказать потом невозможно. это и странно так как покупая вещи с таким уровнем прибыли для часовых компаний ожидаешь качественное послепродажное сопровождение а его по факту нет. или есть но за деньги.

Да хватит уже....:) Перечисляю Лично Мои IWC////
2Пилота Хрона, Аква2000, Португальцы Хрон и 7-дневник, Пилот ЭкзюUTC, Ижненер Пластики, а ещё сколько проходило.....:D, включая вечники и т.д.
ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО!!!Хотя часы практически всех линеек.
А касаемо большинства проблем.......
АД особенно в России с часами обращаются, как грузчики в аэропорту с чемоданами....., какие перчатки:D- скорее отсюда все проблемы.
К тому же не факт, что ваши часы отправляют на мануфактуру, скорее их отправят к дяде Васе, который по-соседству.
Поэтому давно все вменяемые люди у АД в России часы стараются не покупать.Особенно сейчас когда они ещё и скидки урезали и цены подтянули.

согласен что тема исчерпана:)

В общем-то да. То что мне отдадут (надеюсь, скоро) будет уже результатом трудов часовщика.
Нудить письмами в ИВЦ на тему какие они к... неряхи (скажем так) мне не охота.
Просто следующие мои хорошие часы будут уж точно не ИВЦ. "Не оправдали".

у Вас в квитанции из сервиса номер корпуса указан, не могли бы сообщить?

Номер корпуса 3410566, номер механизма надо поискать.
А зачем он вам?

Точно знаю, что это делают зарубежные дилеры Ролекса, причем не по просьбе клиента, а просто, когда часы лежат несколько лет на витрине.
К Меркури не относится. :D Тут как раз был противоположный пример - когда человеку продали в 2008 году часы 2003 года рождения, отставать они начали сразу же.

+100... При продаже по заоблачным ценам напирают на свою официальность, ровно до момента появления первых проблем. Если гарантийный сервис марки нормальный, то он вменяемо починит любые часы, если кривой, то официальность приобретения не спасет.

Бывает всякое. Случается со всеми. Иваси, - отличная марка.

Я вот такое мнение имею:
1. если часы стояли в магазине новыми, но из прошлой клооекции - какой может быть репассаж??? А ЧТО ВЫ ПОДРАЗУМЕВАТЕ ПОД РЕПАССАЖЕМ???
2. когда покупаете часы у официалов - вы всегда в проигрыше, так как переплачиваете ОЧЕНЬ МНОГО - например тут, на форуме - намного дешевле)))
3. я не знаю, что такого там должно было в часах неправильно вставлено на 800долл у человека - даже турбийон я бы за такие деньги вставил правильно, а думаю , что человека в америке на 800 развели практически,
4. попробуйте при покупке часов где бы то ни было требовать от продавца проверки на стенде при вас и гарантии - даже на БУ часы
поясню - в московских ломбардах вы покупаете часы всегда с предоставлением гарантии, а перед этим люди в ломбардах ставят их на машинку для проверки и при необходимости в обслужку отдают( знаю, так как сам многим ломбардам обслуживаю). и при покупке БУ часов просите у человека гарантию - интересно, что он скажет в ответ, по крайней мере это его заставит свои часы на машинке проверять!!! я, например, всегда гарантию на свои продажи даю, и насколько я знаю, серьезные продавцы тут на форуме почти всегда после продажи свои часы сопровождают - покупайте у таких, а не на углу у патриарших - и будете гораздо лучше застрахованы!!!!

Похоже (стучу по дереву) ремонт часов на этот раз удался: три недели - полет нормальный, отставание в пределах 5-8 секунд в неделю.
В квитанции с сервиса написали что были удалены три лишних винта, не упомянутых в документации по этому механизму.
Сами винтики приложены в конверте (крохотные, я сначала думал что конверт пустой).
Что по деньгам, то насколько я понимаю сервис таких часов примерно столько и стоит в авторизированний мастерской.

Помню,похожая проблема была с стиральной машиной ,установщик забыл снять транспортировочные винты.

вот тут еще на вотчюсике обсуждается облезший каучук с галапагосов.

фотки http://www.flickr.com/photos/8240385...7630525751228/


обсуждение http://forums.watchuseek.com/f350/iw...ed-543168.html

казалось бы- бывает.
но сюжет такой- что вроде как вначале чуваку отказали в гарантии, сказав что типа сам виноват, тяжелые условия носки (хотя он офисный воин как я понял) , кастомер сервис от ивц перестал отвечать на дальнейшие сообщения. он разместил жалобу на форуме ивц, а пост удалили(!) вот это уже косяки по совецки....такое от лакшери недопустимо....модерация жалобных сообщений....

Я верю, что часы надежные и знаю, что марка именитая и заслуженная. Так же понятно, что производство, даже лакшери товара, может давать небольшой процент брака. Но мы-то говорим о том, что если на твой экземпляр лакшери часов выпала статистическая доля проблем, то мануфактура и дилер не должны терять лицо, т.к. продают не семечки на базаре, а штучный и очень дорогой товар, где имя составляет большую часть стоимости.

тут нужно сообщение топикстартера внимательнее читать:
1. Exquisite Timepieces - такого продвца в официальных диллерах IWC, например, просто нет.
2. Если была гарантийка официальная, почему в фирменный центр не обратился сразу, а послал продавцу? сам живет в NY, фирменный единственный сервис указанный на сайте в NY, но так нет - посылает часы во Флориду...
3. в итоге авторизированный сервис починил, но марка "лицо потеряла"...
Господа, серьезно?!

кстати на форуме отделный раздел есть "Ремонт часов и обслуживание", может туда уже пора?

Серьезно, серьезно.
1. Часы я брал три года назад - тогда "Exquisite Timepieces" БЫЛИ в официальных диллерах IWC. Проверял на сайте IWC, все совпадало - и имя, и адрес, и телефон. СЕЙЧАС, кстати и сам продавец не пишет что он оф. диллер IWC. Все течет, все изменяется, знаете ли.

2. Первый раз посылал на ремонт к продавцу, потому что "фирменного центра" в Нью-Йорке НЕТ. Та фирма, в которой ремонтировал сейчас - является авторизированным сервисом (и есть в перечне сервисов сайта IWC), но гарантийного ремонта НЕ проводит. О чем они мне и сообщили официально в тот первый раз два года назад. Точнее, есть "SUPERIOR WATCH SERVICE CENTER", но гарантийного ремонта ТОГДА они не делали (сохранилось их письмо об этом если хотите, могу форварднуть вам). Щас ремонтировал именно у них.

3. СЕЙЧАС, я написла продавцу о косяках с ПЕРВЫМ ремонтом. И он ответил что "странно, мы посылали на ремонт в IWC".

Так что таки да - марка IWC "лицо потеряла".