Отказываются ремонтировать Tissot по гарантии
 

Добрый день! Я купила часы этой марки в июле 2011 (модель Т057.910.16.117.00), в декабре 2011 заметила, что они отстают (примерно на 6-7 минут). И после всех праздников решила отнести их в сервисный центр. Сдала часы в январе 2012, через 1,5 месяца огласили "вердикт": сломался диск, который отвечает за перевод даты, сломалась зазубринка напротив 15 числа, т.е., по словам сервиса, 15 числа я переводила дату и нанесла деффект. В гарантийном ремонте мне отказали, ремонт часов только за свой счет.
Действительно ли такая неисправность не входит в гарантийный ремонт?
И возможно ли будет их отремонтировать по гарантии?

Здравствуйте!
Да, действительно они правы. В инструкции к часам написано, что нельзя переводить дату в промежутке между 22 - 2 часов, т.е. когда стрелки находятся в верхнем диапазоне, т.к. в это время включается механизм перевода даты.
Вы нарушили условия эксплуатации и из-за этого Вам было отказано в гарантийном ремонте

Именно в этот промежуток времени я их не переводила. Перевод был только днем. Да и 15 числа вообще не задумывалась о переводе даты. В случае неполадок, все что находится внутри корпуса, является гарантией (пока она действует), если ранее часы не вскрывались. А вскрытию они подверглись в СЦ в первый раз! И к тому же часы находились в эксплуатации всего лишь пол года!

Уточните какой термин используется в инструкции "нельзя переводить" или "не рекомендуется переводить" дату в промежутке между ..... часами .

Диск перевода даты и отставание часов это разные вещи. Требуйте письменное заключение с/ц и отсылайте электронные копии в российское представительство Tissot с просьбой разобраться в ситуации.

в какой сервис сдавали часы?
он официальный ? город ?

СЦ официальный

Поломка календаря и отставание часов связаны между собой как плохие тормоза и неработающий кондиционер в автомобиле, т.е. никак. Требуйте письменного заключения от СЦ с обоснованием взаимосвязи этих событий. Кроме того, настаивайте, что никаких проблем с календарем у Вас не было до обращения в СЦ, сдали Вы часы с совсем другим дефектом, и у Вас есть подозрения, что эту неисправность внесли там. Не станут делать, подавайте в суд, суды почти всегда встают на сторону потребителей. Да и Tissot, скорей всего, займет Вашу сторону, чтобы по мелочам не допускать репутационных потерь.

Спасибо большое за совет!
Когда я пришла в СЦ и потребовала заключение экспертизы и отказную от гарантийного ремонта, администраторы пришли в замешательство. Все необходимые документы , как они сказали, может написать только директор. В итоге приехал директор этого СЦ, бумаг никаких мне не предоставили, а предложили 2 варианта: либо они мне их ремонтируют за счет СЦ, либо они предоставляют мне все необходимые бумаги. Я согласилась на ремонт. Но этот ремонт, по их словам, исключение из правил, " мы пойдем Вам навстречу, и отремонтируем их просто так, за свой счет" - сказал директор. Вот такой результат!!! Я была удивлена!
А что будет дальше уже и думать боюсь....
Директор пообещал, что в течении двух недель придет зап/часть и неделя уйдет на ремонт, т.е. через 3-4 недели они мне перезвонят.

одновременно сломались и переводное колесо и сам диск даты ))).
Я виду ситуацию так:
У вас часы отставали из-за фрикциона. Чтобы его затянуть, нужно снимать календарь, что в сц и сделали. При обратной сборке зажали колесо диском даты и не заметив крутанули перевод. Итог ясен.

Спасибо! Специалистов, которые там сидят, "гнать надо в шею" !!!

Нормальная ситуация для нашей страны. Деградация идет везде, везде сидят одни полуграмотные родственники и друзья. На государственном уровне все то же самое. Не даром спутники один за одним тонут в Тихом океане вместе с миллиардами наших рублей.

Здравствуйте! Забрала я вчера часы, которые мне казалось бы отремонтировали. Но не тут то было. Они отстают, причем когда их носишь на руке, они отстают в течении часа на 3-4 минуты. Когда они лежат на столе они не отстают. А еще сегодня, приглянувшись при более ярком свете, я увидела, что циферблат с каким-то дефектом. То ли его поцарапали, то ли он треснул, то ли там просто волосок беленький попал. Что ж теперь то делать? Куда идти? Снова в СЦ?

Туда же. Потребуйте, чтобы либо отремонтировали как следует, либо, что лучше, дали документ о невозможности ремонта для возврата денег. Циферблат пусть меняют, это внесенный ими дефект, Вы часы не открывали. Удастся получить документ на возврат денег, купите новые и к этим ребятам больше ни ногой.

Да, лучше возврат, получение денег и покупка Хамильтона на эти деньги. Если они там такие криворукие, что 2836 отремонтировать не могут, и циферблаты портят, то с каждым "ремонтом" они будут расковыривать механизм еще больше, после чего его будет проще заменить целиком, чем ремонтировать

Спасибо! Ну попробую снова пойти к ребятам в СЦ. Они точно двери на ключ закроют перед моим приходом. Получается, что они снова их возьмут на тестирование и будут так в течении двух лет чинить, чтобы не писать бумагу. Я думаю они сильно не разбегутся мне писать эту бумажку.

Прекрасно, всегда стойте на своём, пока стоите на ногах. Не давайте вешать себе лапшу на уши.
Мало того часы должны остаться гарантийными, иначе придёться сдать их в магазин и вернуть деньги.
Пускай теперь они переживают.

Нужно настроить себя на то что Вы не виноваты, пусть эти походы Вас забавляют, правда на Вашей стороне.
Покупались часы в этом магазине?

Правда на вашей стороне. И чем больше в часы залазят горе ремонтники тем хуже они становится. Пример из мое жизни. Купил omega day-data, сразу отставали на 1 минуту. Ну я как порядочный в сервис на регулировку. Забрал и через день заметил, что секундная стрелка хронографа езжает с нулевой отметки. Я в сервис, приходит отчет по электронки, где написано, что секудная стрелка повреждена. И срок ремонта 90 суток. Я разнес в пух и прах эту шарагу. Часы не забрал. Получил обратно деньги, купил новые часы. Что настоятельно совету сделать вам. С этими уже ничего хорошего не будет поверте моему опыту.

И советую меньше обращать внимание на swiss made, у них сейчас качество хуже среднего.

Свисс мейд свисс мейду рознь. А безграмотным ремонтом можно убить любые часы.

По поиску в гугле на данный реф почти ничего не находится.... Сначала думал, что речь о механике на 2836 или 2824, которые вполне надежны.
Еле нашел эту модель в каталоге тиссо - кварцевая бочка Tissot everytime. Таки да, среди кварца лучше брать японцев.