Вопрос по ремонту и гарантии Tissot
 

Здравствуйте. Может кто-то подскажет в моём вопросе?
Купил часы (Tissot PR 100 T049.410.33.057.00) в польском оф.магазине, все в комплекте, без замечаний.
Но почти сразу я заметил, что часы отстают. Отстают беспорядочно, в разное время.Могут отстать на 7 минут, могут на 15 за сутки.
В киевском оф.сервисе Тиссо вопросов по гарантии не возникло и они забрали часы на ремонт.Через 2 недели они позвонили и я пришел забирать часы. Сказали,что поменяли весь механизм и теперь все нормально.
Когда уже забирал часы, спросил точно ли они все проверили и они решили при мне дополнительно проверить хотя бы на герметичность. Колдовали около часа - оказалось,что часы не держат давление.При мне поменяли какую-то резиновую прокладку, но не помогло, забрали часы еще на день. На следующий день мне сказали, что часы абсолютно негерметичны и им не хватает какой-то детали(какой - не уточнили). Сказали, что на месте этой детали нет, но они ее заказали. Заказ пришлют не раньше конца февраля. Я забрал часы, чтобы в марте отправить им,чтоб уже наконец доделали. Буквально в первый же день заметил,что часы опять отстают! Позвонил в сервис - сказали,что все было нормально и надо отдавать им часы обратно. так как сам не из Киева и уже уехал, часы им не отдал.

Мягко сказать,такая ситуация меня удивила...:(

Вопрос вот в чем,может Вы знаете:
как долго сервисный центр может ремонтировать часы? (по их словам это может длиться месяцами!) Есть же какие-то сроки гарантийного ремонта?
В каких случаях они должны заменить часы на новые?

Они??? Требуйте замены по месту продажи. Ну и сочувствую, конечно.

часы технически сложный товар.
ремонтировать могут месяцами.

а нет ли конкретных сроков?
например гарантия 24 месяца, может ли ремонт длится 24 месяца?

поидее может. но вам продлят гарантию на срок нахождения товара в ремонте.

Меня заинтриговало какой же там детали не хватает??? Отдайте в сервис и требуйте исправления, на поездку в Польшу больше времени и денег уйдёт.

а меня почему-то больше смутило, что они стали снова отставать..
конечно отдам в сервис и буду ждать пока починят.

а как это оформляется документально? дата покупки и печать магазина находятся на талоне. мне просто надо будет сохранять все квитанции о ремонте?

Много с экономили покупая в Польше?

даже незнаю.
продление гарантии идет обычно в "местном" гарантийном талоне согласно законодательства.
у вас же международная гарантия.
не уверен.

и правда, какая экономия?

покупал не только ради экономии, были и другие причины.
хотя сэкономил по сравнению с магазинами в Крыму в два раза, около 300долларов

По описанию не сервис центр, а контора РОГА--КОПЫТЫ. Детальки не хватает :-). Это самый интересный момент рассказа. Смотрите, чтобы после них хоть в Польше забрали на обмен.

механизм скорее всего не меняли.
почистили и все. в лежачем положении показывает стабильные результаты, а при носке - проблемы.

а отсутствие какой-то детали это норм. в любом сервисе, будь то часы, ноутбук или фотик. главное чтобы сделали.

Сочувствую, как юрист скажу вам, максимальный срок ремонта 45 дней по закону О "Защите прав потребителей". Чесно говоря, просто сейчас лень залазить в закон, забыл я или 2 или 3 схожие поломки в течении гарантийного срока то можете требовтаь замены на новые или возврата денег.

У кого требовать? Конкретизируйте, как юрист.

1. максимальный срок ремонта 45 дней. Могут чуток похитрить, сказав, что еще плюс 20 дней на саму диагностику сложного товара
2. не внимательно читал ваше первое сообщение, в котормо вы писали, что приобрели часы забугром. Покупали бы у нас требовали бы замены либо в магазине, либо у производителя. Либо либо зависит от волеизъявления самого покупателя. А забугорному продавцу, на наш закон "О защите прав потребителей", все равно, что на "конвецию о защите кузнечиков".
3. Наверняка в той стране где вы покупали есть свое внутреннее законоадтельство о зашите прав потребителей, коего я не знаю.
4. Как я понял мастерская куда вы обращались авторизированный сервисный центр, а гарантия у вас международная. Тогда требуйте замены в атворизированном сервисном центре. Вот вроде и все ответы. Пишите лучше в личку если возникнут вопросы

странно что вы не знаете, но сервис только чинит, он не может менять.

Имелось ввиду замена механизма в целом наверно....

Примерно на ту же сумму попадете обратившись к НОРМАЛЬНОМУ часовщику, который решит все Ваши проблемы. 7 минут в сутки это позор для советского будильника "Севан" сделанного из консервной банки. В часах такого уровня 10-20 сек это уже паршивенько. Я просто не понимаю, что там может ломаться. Хороший механизм, качественный баланс. Часы делаются практически в ноль по точности. Проблема одна - пролежали Ваши часы 3 года на складе или в магазине, а потом их продали Вам со значительной скидкой, чтобы не отправлять на платный ремонт. Теперь проблема качественного репассажа будет Вашей.

Вы может быть и правы, если не учитывать официальную международную гарантию.

Тут для себя надо вопрос решить " Вам шашечки или ехать?". В гарантии Вы уже были, там кинули масла на грязные камни сверху, что со стороны крышки, а на нижние им было это делать лень, т.к. для этого надо было вынуть механизм из корпуса. снять стрелки, циферблат, календарь (если он там есть). Вот они у Вас и ходят только на крышке, когда оси опираются на смазанные камни. Называется это простым словом халтура.
А дальше решайте сами.

С точки зрения ЗоЗПП в России человек, который приобрел часы вне пределов РФ, вообще юридически не является потребителем и нормы закона, в тч и про срок в ремонте 45 дней и все остальное к нему не относится. Вы можете "качать права" только в той стране, где Вы заключили договор купли-продажи и только по ее законам соответственно.

Международная гарантия - добрая воля производителя, но почитайте внимательно - там ничего не сказано ни о сроках ремонта ни о чем либо еще... Так что либо ждите ремонта у дилера, который поддерживает международку не сильно пыхтя и напрягаясь либо обратно в Польшу - сами либо почтой.