Ставлю "-" bestwatch, в ярости, аргументы
 

Прошу отметить изначально я являюсь "постоянным клиентом best watch" у мену 2 дисконта, по двум принадлежащим организации магазинам. История в следующем, я заказываю простенький кварц из он-лайн магазина в подарок жене. Подарок нужен к обозначенному сроку. А теперь сам порядок действий:
1) В четверг (19.01.2012 года) делаю заказ часов, оплачиваю кредиткой. (плачу, фактически за самую дорогую доставку DHL - тысячу с лишним рублей, для того чтобы максимально ускорить процесс доставки, что являлось бы существенной частью стоимости самих часов, по ходу разговора с менеджером уточняю будет ли курьер звонить мне перед доставкой, это - обязательное условие доставки и мне нужна такая услуга, я готов платить за не неё - уточняю ДВАЖДЫ!, поскольку даю адрес государственной организации, совершенно закрытой для посторонних лиц (своей работы по понятным причинам, ибо подарок и дома принять его не могу), т.е. по смыслу он звонит - я выхожу и встречаю его. Менеджер дважды перезванивает мне и говорит: обязательно позвонит, не беспокойтесь. Завтра пройдет подтверждение оплаты и отправим.
2) 20.01.2012 года пишу письмо менеджеру с координатами и телефоном (выделяю отдельно) беспокоясь отправлено или нет. Молчание.
3)21,22 - молчание.
4)23 Звоню сам в BESTWATCH - натыкаюсь на этого менеджера, которая ушла на выходные, не завершив обработку моего заказа и даже не уточняла прошла ли проплата. Звоню дважды (!!!). Я - клиент, бегаю чтобы за мои деньги мне хоть что-нибудь, наконец через 4 дня отправили, а время идет. Подарок нужен скоро. Вконце дня приходит письмо - все топравлено, ждите, все будет хорошо.
5)24-обработка, доставка.
6)25 - доставка, сижу на работе, жду свое отправление - написано: отправлено с курьером, вообщем-то долго жду, выждав все мыслимые сроки уезжаю домой, не дождавшись никакого звонка, более того, какое-то время был в кабинете из которого было видно вход в здание, парковку. Дома открываю сайт DHL @Отправление недоставлено из-за неправильного или неполного адреса@ - все занавес. Написал письма сейчас по всем формам сайта и менеджеру, в том числе. Если отправление уйдет назад, я буду восстанавливать свои нарушенные права в предусмотренном Законом порядке. Обязательно, благо, умею ресурсы и возможности.
Завтра с утра звоню в DHL с надеждой что ещё не ухали назад. (ранее при доставке DHL всегда звонили, неужели bestwatch и телефон мой не указали?!)
Итого: 6 показательных дней показывающих отвратительный сервис и клиенто - ориентированность вц елом, тонна потраченных нервов и самое интересное - весь этот аттракцион исключительно за мои деньги!
Спасибо за внимание!

Даа...
Тоже не люблю рас...гильдяев...

Все равно по сравнению с [цензура] ЕМС это цветочки :)

Продолжение и завершение.
 

С утра говорю по телефону с директором местечкового офиса DHL, который заверяет: "Без Вас она никуда не уедет. Мы снова вышлем курьера, укажите адрес." Не испытываю судьбу дальше еду в офис, осматриваю отправление. Адрес указанный мной(!), телефон указанный мной(!), через минуту передо мной стоит опустивший голову мальчик и говорит: "мы вчера физически не успели...". На вопрос: почему изменили на статус - адрес отправителя не указан, не ответил ничего. Вот что ещё надо говорить о нашем сервисе, этим все сказано. Уже ничего от них не хотелось - просто развернулся и ушел.
У Бествотча в минусе только долгая обработка заказа с момента доставки и реагирование. Комплект полный, часы стоимостью 400 с лишним usd хорошо упакованы, гарантия заполнена, все чеки в посылке.
Прошу перенести модераторов тему в "отзывы" и прошу извинить за тональность и само грамматическое написание предыдущего сообщения, писалось, понятно, на эмоциях.

не понял, магазин часов виноват , что служба доставки не доставила?

21,22.01 необходимо было вам самостоятельно звонить, т.к. в итоге вы 2 дня потеряли.

никого не защищаю, но в этом сообщении что-то все смешалось, много эмоций.
опять высказывания в духе я работаю в режимной организации, ресурсы имею чтобы всех забанить и тд....

это сообщение понять невозможно:
наверное, имелось в виду, что магазин тупит после того как принял заказ от клиента и отправляет клиенту с задержкой.

бествотч, по личному опыту, работает 50\50 (и качество этой работы от стоимости заказываемых часов не зависит), т.е. один раз все прошло гладко, а
однажды курьер привез часы с царапинами и был послан.

Перечитайте пост заново и все поймете. Сообщение курьерской службы было о том, что "адрес отправителя указан не верно". Это - факты из которых надо исходить, а добавил я пост о доставке уже сегодня.
Прекратите баттхертинг, писал для того чтобы объяснить как планировалось осуществление доставки. А после уточнил свою возможную реакцию.
Именно это и имелось ввиду. Тогда же ещё думал о "причудах" доставки и вместо "оплаты" написал "доставка".
В данный момент до сих пор реакции от магазина не последовало, хотя я знаю, что электронная корреспонденция ими получена, отправлялось на несколько адресов. Сообщение о том, что я получил отправление появилось на сайте DHL только 20 минут назад. Там же осталось сообщение о неправильно указанном адресе.
Напоминаю: я - постоянный клиент. Никаких мер для информирования меня и для разрешения ситуации со стороны bestwatch не предпринималось, позиция: помолчим, авось, пронесет понятна, но не конструктивна.

Наши люди, одним словом.
А ведь именно "наши люди", делают наши часы.

а что это?


понимаете в чем проблема, в РФ всем все равно на репутацию.
они делают деньги на объеме продаж оригинальных часов и наша ветка, где участники форума делятся своими скидочными картами тому подтверждение.

максимум, что они сделают - принесут вам извинения.

Вы излишне впечатлительны по отношению к чужим словам, особенно описанию момента.;) Я прекрасно понимаю проблемы продавцов, ибо сам нет-нет что-то продаю. Не в этом дело, хитрый продавец - одинокий продавец. Репутация продавца, это - одно из его главных не имущественных благ. Например, из-за этого случая bestwatch уже потеряла больше ста тысяч рублей, потому что эту историю знают теперь многие потребители и коллекционеры часов из моего круга общения. Им подобные проблемы не нужны, они ездить за своими часами по конторам доставщиков не намерены (из-за того что магазин не может наладить с ними адекватной работы), как и ждать оформления заказ по 4 дня. Не значительно для них - понимаю. Но пока с ними дел иметь далее не хочу. Да, вчера (т.е. 27-го) мне позвонила девочка и сбивчивым голосом сказала, не давая вставить слово: "Мы знаем, что вы уже решили возникшую проблемку." Отлично: они знают, я рад. После чего сбивчиво попрощалась, пообещала скидки, сказав, что разберутся-пошел отбой вызова. :) Из=за гвоздя была проиграна война. ;)

А я не понял, с кем война? С Бест Уоч или с ДиЭйчЭл? Может не надо раньше времени-то ? А то компания вроде теряет деньги совсем не по делу... или как у Жеглова виноваты по-любому - с женщинами разобраться и пистолеты где попало не разбрасывать

какой-то эмоциональный бред ...
право сочувствую бествочту и их менеджерью

Нужно работать так, чтобы клиент не названивал и не гадал, где часы и когда они придут...
Вот и все

Просто использовано расхожее выражение, никакой войны, а то что ретейэлер теряет деньги это - следствие его отношения к работе, точнее его менеджеров.
Постараюсь максимально понятно изложить свою позицию.

Вводные:
1) Вы рассчитываете на определенный срок поставки часов, они вам нужны к определенному сроку, допустим свадьба, д.р. знакомого и т.д., переводите деньги, общаетесь дотошно с менеджером, объясняете все нюансы доставки (что сроки допустим поджимают). Менеджер, оценивая все риски, не отказывает Вам в совершении покупки, а лишь говорит - доплатите за такие-то услуги сумму и будет Вам хорошо, все Ваши пожелания будут исполнены, т.е. получите состояние нирваны прямо возле кассы.
Ок, все условия приняты. Деньги, повторюсь, на расчетном счете.
Ожидаете посылку, и ничего - через 4 дня перезваниваете и спрашиваете: а де? Натыкаетесь на менеджера, который отвечает, "Ибатеньки! Да я такая молодая, гуляла и мне ваши часы во сне не приходили совершенно, я даже не фокусировала глаза на том прошла по ним пропалата или нет." Это нормально? Если - да, тогда я чего-то не понимаю.
2) Контора так и не смогла за все годы существования наладить нормальные и адекватные отношения с курьерскими службами, емс (не надо про них длинных историй, сам могу рассказать - поседеете!) их часы доставляла по 2-3 недели (мне эти факты известны), аллтайм - 5 дней максимум (всегда! а те просто "на тормоза" доставку не спускали - мне известно это))разрывайте договор - подавайте в суд, нет та же самая история с ДиЭйчЭл начинается (у которой курьерские услуги не копеек стоят), т.е. если за столько лет контора не смогла наладить диалог с курьерскими и службами и действует в доставке на от*****, тогда ничего хорошего я от этой конторы в дальнейшем и не жду.

upd Добавлю, что на пресловутом яндекс маркете, где люди ставят оценки продавцам различного товара - не реагирования продавца на заявку (не оплаченную) покупателя в течении одного дня влечет за собой оценку "ужасный магазин". Я в чем-то не справедлив?

Подтверждаю слова топикстартера- Бествотч забивает на клиентов... Последние два раза я заказывал часы ЗА МЕСЯЦ, но в итоге опоздал с подарком жене на ДР, а потом и сетре на ДР. Первый раз- перепутали адрес, вернулось обратно... Заказывал обычной почтой...
Второй раз- оплатил заказ карточкой, они подтвердили оплату, сказали ЗАВТРА ВЫШЛЕМ. ТОже обычной почтой. Ну я не кипишую. А через МЕСЯЦ ожидания занервничал, знаете ли... Написал жалобы им по всем доступным мне адресам, и они вдруг СРАЗУ же выслали мне часы DHL-ом, и через 2 дня я их получил. Что имеем : мой заказ МЕСЯЦ после оплаты так и не был отдан на отправку!!! ПОтом пришло письмо с извинениями, и предложением сделать скидку 20% на следующий заказ. Не в скидках счастье. Я больше не их клиент. Их сайт теперь использую лишь как каталог с красивыми картинками...

http://forum.watch.ru/showpost.php?p...&postcount=125 вот мой последний отзыв о Бествотче

только не в РФ и не у таких продавцов.
у нас хитрых - большинство.

думаю, за них не надо беспокоиться. у них все ок с $.
...а по налоговым декларациям у них, наверное, вообще убытки :D

))))))
вот так трагедия, думаю они закроются от таких убытков

люди, а Вы не думали, ну вот хоть на минуточку, что, возможно задержка от магазина произошла не по вине "гулящего менеджера", а, возможно, часы покупались под заказ у поставщика, у которого тоже сбои бывают...или часы забраковал мастер при предпродажной подготовке...или, я правда, не знаю, как у них это происходит, Вы считаете, что весь 250000 ассортимент у менеджеров под столами в коробках?
будьте добрее

да какая разница.
если до настоящего руководства дойдет инфа, что бабло потеряно (большое или маленькое - неважно) из-за пофигизма, то кто-то хорошо "по шапке" получит. ну а если будет такое часто происходить, глядишь и отношение к работе изменится.

это все - их проблеммы. меня, как клиента, не интересует их подноготная. кто/кому/за сколько/и т.д.
почему то они не пишут на сайте: Вы оплачиваете покупку и если часы покупались под заказ у поставщика, у которого тоже сбои бывают...или часы забраковал мастер при предпродажной подготовке...или, то Вы их не получаете в срок.
вот тогда было бы более чесно.
они берут деньги, а с ними и обязательства.

да с радостью! готов понять многие проблеммы, если со мною идут на контакт и нормально объясняют сложившуюся ситуацию, а не тянут с доставками, не забывают проверять свои заказы, быстро возвращают деньги в случае нестандартной ситуации и т.д.

Более странного (мягко сказано) и бесполезного отзыва давно не видел.

вот не понимаю, почему эта ситуация с ТС вызывает такую реакцию!?

видимо, в наше время, то что часы все ж таки доставили (несмотря на косяки, упущенные сроки и т.д.) уже считается хорошей новостью?
печально это...

Хочу от себя добавить, что не считаю покупку иного подарка на праздник, сопряженный с определенной датой, или пофигистичное отношения менеджера к заказчику чем-то нормальным. Ладно, что я оплатил ускоренную доставку и она не состоялась - не суть (хотя и здесь деньги потеряны), я стал счастливым обладателем бесценной информации от менеджера о том что "такое происходит достаточно часто", поэтому выводы уже все сделал. Всего наилучшего.