Форум о часах
Вернуться назад   Часовой форум Watch.ru > Отзывы и информация для покупателей > Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах
Регистрация | Забыли пароль?

Отзывы о часовых мастерских, сервисных центрах

Ответ
 
Опции темы
  #81  
Старый 11.03.2011, 18:00
Аватар для EvRo
EvRo EvRo вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.03.2010
Адрес: Моск.обл.
Сообщений: 548
Сказал(а) спасибо: 785
Поблагодарили 1,579 раз(а) в 295 сообщениях
Отправить сообщение для EvRo с помощью Skype™
Други-соратники, я озвучил свой первый и пока совсем "не негативный" случай общения с Ричмонтом! Скорее положительный. Хотя предвкушение возможного "предвзятого общения" напрягало изначально. Чем закончится-уверен, что все будет Ок!
Ответить с цитированием
  #82  
Старый 11.03.2011, 22:22
wils wils вне форума  
Новичок
 
Регистрация: 30.03.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 46
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 12 раз(а) в 11 сообщениях
EvRo, не переживай сильно. Надеюсь всё обойдётся "малой кровью" и часы продолжат свой точный отсчёт. Какая серия у тебя на часах: "М" или может "N", а быть может "К"?
Ответить с цитированием
  #83  
Старый 12.03.2011, 20:14
Парень из Рождественно Парень из Рождественно вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 04.12.2009
Адрес: мск
Сообщений: 1,844
Сказал(а) спасибо: 403
Поблагодарили 478 раз(а) в 244 сообщениях
Цитата:
Сообщение от Пушер Посмотреть сообщение
Новые не значит вчера из мануфактуры. Кто его знает, сколько месяцев лежали на складах в Швейцарии, потом таможились, потом на стоке, потом под яркой лампочкой на витрине.
я про то, что это не может быть стоком 2005-го года, и часам максимум 2 года (что врядли, так как товар не залеживается)- потому загустение явный косяк
Ответить с цитированием
  #84  
Старый 01.04.2011, 19:38
Аватар для EvRo
EvRo EvRo вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.03.2010
Адрес: Моск.обл.
Сообщений: 548
Сказал(а) спасибо: 785
Поблагодарили 1,579 раз(а) в 295 сообщениях
Отправить сообщение для EvRo с помощью Skype™
Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!
Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей сказали Спасибо! EvRo за это сообщение:
Hard Boy (21.04.2013), PaulZ (01.04.2011)
  #85  
Старый 01.04.2011, 19:57
Аватар для implantolog
implantolog implantolog вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 23.12.2010
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 2,030
Сказал(а) спасибо: 1,544
Поблагодарили 3,053 раз(а) в 1,048 сообщениях
Цитата:
Сообщение от EvRo Посмотреть сообщение
Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!
Ну все равно уже есть информация, и вам за это спасибо , будем ждать финала
__________________
Любовь спасет мир!
Ответить с цитированием
  #86  
Старый 01.04.2011, 20:16
Jack Johnson
Гость | Guest
 
Сообщений: n/a
Цитата:
Сообщение от EvRo Посмотреть сообщение
Не быстро но все же пролетели и эти три недели ожидания "скорого" ремонта. От скуки или от нетерпения вели в сотрудниками сервиса незамысловатую переписку, где подтверждалось лишь то, что часы все же будут отремонтированы и не в ранний срок по моим увещеваниям, а согласно ранее определенного регламента. А это три недели, не раньше! И вот в указанный день, после письменного уведомления, я был в Ричмонте.
Из приятного хочу сказать сразу и повторить потом: девушки были милы, учтивы, и вежливы в общении в течении всей нашей встречи и диалога. Часы с их слов были полностью обслужены, прошли испытания и вылежали необходимое время диагностики точности хода. О чем свидетельствовала целая куча бумаг. Все работы действительно выполнены по гарантии т.е бесплатно для меня.
Из менее приятного или совсем не приятного...Представленные мне часы имели какой то обшарпанный безель, который бывает после нескольких(не менее 2-3х) месяцев носки. Долго тер и рассматривал на предмет аутентичности моим часам и безелю. Все пытался узнать родную деталь, но глаза и память отказывалась соглашаться. Часы мои беспорно. Но как тот сама мысль о том, что это не мой безель казалась мне абсурдной и постыдной. Конечно сказать об этом в слух я так и не решился. Проблема была в том, что на его поверхности появилась не виданная мною ранее тьма мелких царапок. И ведь я знаю точно, что одевал их раз 5-7 т.е. носил от силы неделю, и ооочень бережно. Поверьте я был очень расстроен таким фактом. Да и не было ни малейшего желания не ругаться, не доказывать, не исходиться желчью или пеной из-за рта. Девушки все так же мило и вежливо выслушали мои замечания, сверили записи со всеми переписанными в акте коцками, нашли разницу, отнесли часики куда то на посовещаться и так же вежливо согласились и любезно предложили оставить часики им еще на немного- еще на полную разборку и на полировку безеля. Их-девушек и ругать то не за что, вроде бы спасибо сказать надо, но ведь как так-то? Ведь починяя одно, так не акуратно обойтись с другим.
Душой не кривлю, да и не хотелось бы вообще заморачиваться не с ремонтом, не с сервисом, не за деньги, не за бесплатно.
Оставил, обещали исправить/полернуть, отзвонить по готовности...Пока еще не хеппи энд!
Блин, это совсем никуда не годится! Руки надо поотрывать за такой сервис! Почему одни марки могут обеспечить качественное гарантийное обслуживание в России с соблюдением всех внутренних стандартов (насколько я понимаю, прежде всего - Ролекс и Брайт), а другие не менее уважаемые марки этим пренебрегают?!
Ответить с цитированием
  #87  
Старый 02.04.2011, 01:57
Аватар для Андрей Бабанин
Андрей Бабанин Андрей Бабанин вне форума  
Moderator
 
Регистрация: 20.02.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 6,919
Сказал(а) спасибо: 2,217
Поблагодарили 15,068 раз(а) в 3,615 сообщениях
Любая мастерская с этим сталкивается. Очень часто часы осматриваются клиентом не при сдаче, а при приеме. Если сервис пропустит в описании часов такую вещь, как царапины, то попадает в такое вот недвусмысленное положение. Я считаю, что данная проблема не в царапинах (которые конечно же были до ремонта), а в том, что приемщица их не зафиксровала. Знаю, как работает данная мастерская - никаких шансов что-то так поцарапать.
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! Андрей Бабанин за это сообщение:
Hard Boy (21.04.2013)
  #88  
Старый 02.04.2011, 10:08
Аватар для EvRo
EvRo EvRo вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.03.2010
Адрес: Моск.обл.
Сообщений: 548
Сказал(а) спасибо: 785
Поблагодарили 1,579 раз(а) в 295 сообщениях
Отправить сообщение для EvRo с помощью Skype™
Вот как раз при сдаче мы вместе с приемщицей не менее внимательно все рассмотрели и тчательно зафиксировали. Зная об этой процедуре в сервисе, я несколько дней рассматривал их еще и дома до обращения. Были опасения, что как и у многих это может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании даже новых часов. Выкруживать себе что-то на халяву, просить или даже требовать а также «жать на педаль репутации» не в моих правилах. Да и не просил я у сотрудниц ничего. В глубине души я был просто расстроен. Решение отполировать безель было мне предложено самим сервисом. Девушка на ресепшене согласилась, что "отдельно виднючие царапки не указаны в акте". Причем было предложено выполнить полировку в течении часа или что более правильнее оставить для разборки и полировки безеля отдельно с последующей диагностикой часов. Действия сотрудников в донной ситуации нахожу наиболее правильными и уместными, достойными сего заведения.
А соплеменников, так же как и уважаемый Андрей Бабанин, хочу предупредить чтобы внимательней! и скорпулёзней! фиксировали любые изъяны в акте при сдаче своих часов в любой сервис, чтобы потом не было ситуаций не приятных для вас и не удобных для сервисменов. Уверен не в каждом сервисном центре с вами будут так лояльны а не начнут доказывать, что ты слепой баран и сам во всем виноват.
Ответить с цитированием
Эти 2 пользователей сказали Спасибо! EvRo за это сообщение:
Hard Boy (21.04.2013), Андрей Бабанин (02.04.2011)
  #89  
Старый 02.04.2011, 17:08
Аватар для Sergey1971
Sergey1971 Sergey1971 вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 17.11.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 1,024
Сказал(а) спасибо: 1,640
Поблагодарили 1,392 раз(а) в 459 сообщениях
Год назад сдавал в этот сервис свои JLC по причине того, что не выхаживали заявленных 43 часа. Приняли по гарантии и даже маленький (но заметный на ощупь) след от удара на безеле не помешал. Сделали репассаж и вернули в том же виде, в котором приняли, новых царапок не добавилось. В целом мне понравилось.
__________________
Ношу: Jaeger-LeCoultre, Baume & Mercier, DuBois & Fils, Молния
Расстался, но не забыл: Blancpain, PAM000, PAM112, РАМ510, Omega, Tag Heuer, Baume & Mercier, Epos, Muhle Glashutte, Stowa, Citizen, Orient
Ответить с цитированием
  #90  
Старый 04.04.2011, 22:59
Аватар для EvRo
EvRo EvRo вне форума  
Форумчанин
 
Регистрация: 05.03.2010
Адрес: Моск.обл.
Сообщений: 548
Сказал(а) спасибо: 785
Поблагодарили 1,579 раз(а) в 295 сообщениях
Отправить сообщение для EvRo с помощью Skype™
Итак друзья, хепи энд!
Сегодня по приглашению Ричмонта заехал и забрал свои ПАМ.
Часы были представлены в состоянии новых! Все было сделано более чем досойно. Мастер из первого нашего знакомства (при приемке часов) всё так же доходчиво и обстоятельно показал и разъяснил все результаты испытаний точности хода и герметичности зафиксированных на комп-х распечатках. Более чем доходчиво. На сей раз визит оставил лишь массу положительных впечатлений.
Уходя, с интересом рассматривал презентованный аксессуар от сервиса Ричмонт и Officine Panerai.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_3532.jpg
Просмотров: 208
Размер:	681.1 Кб
ID:	116023   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_3531.jpg
Просмотров: 196
Размер:	532.3 Кб
ID:	116024   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_3530.jpg
Просмотров: 175
Размер:	570.6 Кб
ID:	116025  
Ответить с цитированием
Этот пользователь сказал Спасибо! EvRo за это сообщение:
Пушер (21.04.2011)
Ответ

Опции темы

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Отчет об обращении в сервис Richemont untitled Ремонт часов и обслуживание 8 22.05.2008 11:32
Tissot T31.1.489.52 нет на официальном сайте Rol24 Tissot 1 08.12.2007 19:05
Замена застежки на ремешке в сервис-центре? icsapfir Часовые ремешки, браслеты и цепочки для часов 2 07.04.2007 13:18
Ремонт и сервис Кандино Марина К Ремонт часов и обслуживание 0 18.11.2006 20:37
Прошу совета о сервис-центре VictorD Ремонт часов и обслуживание 1 08.05.2006 00:27


Часовой пояс GMT +3, время: 04:40.

Google Analytics