Ремонт в официальном сервисе Richemont на Столешниковом 14

[Leggi]

Сообщение от Чап

не смотря на то что они дилер, да еще и официальный, вся гарантия - в Москву, в Ричмонд.

Увы, но это так. Сервис центр Ричмонда у нас 1, и находится он в Москве.
По условиям гарантии - если часы вскрывались вне сервисного центра - гарантия аннулируется. Хочу обратить внимание на то, что ни один часовой салон не дает гарантии на часы! гарантию дает производитель и последующий сервис обеспечивает он же!

И кстати не только ричмонд сервис такой. Я 2 месяца ждал ответ от сервиса Glashutte, чтобы они мне ответили, что с часами и какова стоимость ремонта. И звонил, и ругался. На все был один ответ: "мастер в ближайшие дни их посмотрит".
После того, как разговор перешел на ну оооочень повышенные тона, часы были осмотрены и в течение трех недель отремонтированы.

[аалександр]

Сообщение от ВованВованыч

жесточайшая установка-"нарывать блох и в большинстве случаев отказывать в гарантийном ремонте".

при такой позиции-вообще теряется смысл гарантии ....а так же самих авторизованных сервисов)))

[Дмитрий]

Сообщение от Leggi

И кстати не только ричмонд сервис такой. Я 2 месяца ждал ответ от сервиса Glashutte, чтобы они мне ответили, что с часами и какова стоимость ремонта. И звонил, и ругался. На все был один ответ: "мастер в ближайшие дни их посмотрит".
После того, как разговор перешел на ну оооочень повышенные тона, часы были осмотрены и в течение трех недель отремонтированы.

Проблема в том, что по ряду брендов работает в буквальном смысле один сертифицированный мастер на весь город. А так же я предполагаю, что достаточно часто попадаются клиенты, которые хотят получить гарантию на не гарантийный случай. Все это решается только развитием рынка услуг.

[Yurich]

Сообщение от аалександр

при такой позиции-вообще теряется смысл гарантии ....а так же самих авторизованных сервисов)))

А у нас в стране любой сервис на этом принципе построен.
У меня еще теплилась надежда, что в среде обслуживания «лакшери» товаров, к коим относятся часы все же ситуация иная, ааааа нет, те же «Яйца только a профиль»
Всем уже набило оскомину, как официальные дилеры автомобильных брендов старались всеми силами отказать в гарантии при установки например магнитолы или сигнализации не в дилерском сервисе. При этом разница в цене за установку сигналки у дилера и нет могла отличаться в разы. Меня как то Major пытался снять с гарантии на всю электрику за то , что я тонировку сделал не в их сервисе, мотивируя это тем что обшивка снималась и могли повредить стеклоподъемники, а эта работа настолько сложна, что ее могут произвести только в их дилерском центре.
НУ я же говорю «С О В О К» он как был так и остался..

[ВованВованыч]

Сообщение от аалександр

при такой позиции-вообще теряется смысл гарантии ....а так же самих авторизованных сервисов)))

К сожалению,у многих вещей смысл теряется,не только в существовании СЦ.
Как я и говорил,взаимодействие с производителем даже у официальных СЦ-довольно долгая и нудная процедура.
А денег хотца прямщас.
И,желательно,побольше.
Поэтому и ищутся сколы,трещины,следы "падений-ударов",следы неправильной эксплуатации,
несанкционированного вскрытия....И следует отказ в гарантийном обслуживании.
Кошелек потребителя несоизмеримо ближе,чем статьи бюджетов производителей.

[Пушер]

1. Лето 2008 PAM270 - остановились, были поцарапаны, но все сделали по гарантии, бесплатно.
2. Осень 2008 PAM104 - в профилактике по гарантии, смазали-поменяли прокладки, все бесплатно хотя часы были нормально так поцарапаны.

Между этими сервисами я 10-дневник уронил, даже чуть дужка погнулась.
3. PAM270 - весна 2010, сказали, что у меня часы были "в ударе" (это правда), отстают, надо перебирать механизм и полировать. Стоимость такого ремонта этой модели 18.000 рублей. Все сделали, часы как новые.

Вывод: мне кажется что с лета прошлого года стали жестче предлагать часы ремонтировать вне гарантии. Раньше как то гибче подходили, теперь сращу говорят - следы механического повреждения, был удар, случай негарантийный.

P.S. Я знаю, что многим форумчанам часы делали по гарантии без проблем, может они выскажутся? Постараюсь по итогам топика сделать выжимку и передать ее в Richemont.

[Yurich]

НАпишу не про ричмонд.
Простите за флудддд.
В этом форуме ругали сервис LPI, а мне там Таги, по гарантии настроили (убегали на 15 сек) бесплатно, хотя следов «носки», на часах было гораздо больше чем на моих памах. Правда есть одно «но», пришлось второй раз к ним возвращаться, потому как почему то они забыли прикрутить один болтик на креплении механизма к корпусу, он открутился и часы встали. Исправили все за 2 дня. Часы ходят отлично.

[Sergey1971]

Немного разбавлю негатив.
Недавно делал сервис своих JLC в Столешниковом по гарантии.
Также при приемке часов их тщательно обследовали и также нашли микроскопический скол на корпусе. Но в итоге сделали полную разборку, чистку и смазку механизма, а также заменили заводную пружину бесплатно по гарантии. Причем решение, что это буде бесплатные работы было принято не в день сдачи часов в сервис, а в течение последующих нескольких дней мастером (я так полагаю, мои часы в очереди ждали). Наверное на часах ТС скол был больше, чем на моих.
С девушками на приемке беседы с конкретными вопросами вести бесполезно (там кстати одна действительно не особо улыбчивая есть, а вторая ничего вроде хорошее впечатление производит), они не объяснят ничего. Все конкретные вопросы лучше задавать мастеру, решения - по гарантии или не по гарантии принимает он, с ним и надо говорить.
В целом впечатление осталось положительное, не хватает кофе в зале приема, но это уже другая тема.

[Andre13]

Сообщение от аалександр

при такой позиции-вообще теряется смысл гарантии ....а так же самих авторизованных сервисов)))

на форуме уже немало копий было сломано на тему "официальной" покупки часов с непременной гарантией... и если купил часы без нее - все, пиши пропало!
этот топик очень хорошо подтвержает это...в обратном смысле

[Парень из Рождественно]

Сообщение от VV

Минерва. Часам 5 лет. Куплены новыми ( т.е. 5 лет пролежали на витрине ), загустело масло. Полная разборка и т.д. и т.п.

непонятно- а почему не по гарантии? она же от даты покупки