Исследование CRM-стратегий различных часовых брендов: пара вопросов форумчанам

[Windows vs. Linux]

Сообщение от Arkadok

Удачи Вам, уважаемый Windows vs. Linux, в исследованиях! Надеюсь, результаты их будут незамедлительно внедрены в практику.

Ох, спасибо большое

[Vladimir Landau]

Сообщение от Windows vs. Linux

Собственно, вопросы:

Сначала ответы на вопросы.
1. Воздержусь.
2. В магазинах дорогие серийные часы не покупаю давно, наценка раздражает, да и вторичный рынок слишком привлекателен. Если покупать лимиту на заказ, то предпочту обратиться в монобрендовик, зачастую это единственный рабочий вариант.
Что касается глупых бюджетных покупок, потому что захотелось, то и лучшая и худшая случились в мультибрендовиках.
3. От продавца ожидаю гибкости и ответственности. Он должен брать на себя ответственность и гибко удовлетворять требования клиента, в первую очередь по цене и форме оплаты. Самым гибким оказался итальянец в римском монобренде, который предложил принять наличные за часы стоимостью выше 5К евро, не взирая на то, что существует ограничение по оплате наличными, и потом собирался вкладывал деньги в кассу несколько дней.

Сама природа монобрендового магазина предполагает низкую гибкость, поскольку чаще всего монобрендовые бутики управляются или жестко контролируются производителем (вендором). Вендоры следят за соблюдением рекомендованных цен в таких магазинах и практически ничего не делают для поддержания продаж – ни акций, ни распродаж. Такие магазины для вендора скорее реклама действием, чем собственно бизнес. Отсюда и ценовая политика – скидок не дождешься.
Что касается вышеупомянутого одним из форумчан бутика Монтблан, то это не часовой монобренд, а монобренд широкого профиля (ручки, галантерея, бижутерия, ювелирка), там действуют совсем другие правила игры – серийка идет как в обычных мультибрендовиках, а лимита стоит как скала в монобрендовиках.
Мультибрендовые же магазины – чистой воды коммерция, и тут встречаются все технологии продвижения. Поэтому цена может быть намного веселее.

ЗЫ. Все это несколько мягче проявляется за рубежом, там гибкость и ответственность продавцов скорее правила, чем исключения.

[Windows vs. Linux]

Сообщение от Vladimir Landau

Сначала ответы на вопросы.

Большое спасибо за развернутый ответ!

Про монобренды - да, все так, по сути, это просто место для передачи месседжа бренда, его истории, ценностей и т.д. Они нужны для создания имиджа бренда.

Большинство продаж делается через авторизованных и неавторизованных дилеров

[Swiss Watches]

Ни разу не покупал часы у официального дилера, так что на этот вопрос ответить затрудняюсь.
Опыт был положительный, главное хорошо осмотреть часы на предмет царапин (и такое бывает), так же можно проверить на подлинность в спец.мастериских или магазинах.