Как разговаривать с часовщиком?

[west24]

Но я-то им говорил, что стекло неродное.

Нужно не говорить, если официалы, а писать. Клиентов много, когда занялся ими мог 100 раз забыть.

[Андрей Бабанин]

С клиентом стараюсь в области знания на "ты" говорить. Многие знают матчасть неплохо, где какие запчасти купить плюс уже несколько сервисов обегали для диагностики. Мы делаем какие-то кастомизации Сейко - все приносят в пакетиках, в заводской упаковке. Я сам ищу деталь, когда клиент хочет сервиса. Люди экономные могут найти деталь дешевле. Формула время-деньги работает и у нас.
Часто для клиента важно участвовать в проекте по реставрации часов, редко получается хуже, сотрудничество обычно идет на пользу.
По правилам и принципам работы мастерской считаю, что главный все же не клиент. Только мастер решает, возьмется ли он за решение вопроса, предложенное клиентом.
Для меня слово клиента - уж точно не закон в последней инстанции. Я не стану, к примеру, гробить уникальные коллекционные часы только ради прихоти. Я буду отстаивать позицию настолько, насколько владею вопросом. Если позиция владельца часов меня убедит, то конечно сделаю все возможное для реализации. Считаю это правильным - доносить для клиента тонкости вопроса, отстаивать правильные пути. Согласен с Laureus - должна быть культура ремонта, то есть комплексное решение вопроса. Мнимая экономия денег клиента приводит к обратному - вопрос не решается должным образом, а клиент теряется.

[krasnopyourov]

Из своего опыта. Большое количество часовщиков, особенно в провинции - это пережиток совка, с привычкой всю жизнь умничать перед недалёкими. Нового мало что знают и не интересуются. Если видят, что человек что-то знает, быстро опускают перья. Говорить с такими неприятно, а тем более отдать им свои часы.

Но факт, попадаются среди них адекватные и приятные люди.

[VatNik86]

Сообщение от Laureus

Помню случай, когда родное целое стекло вылетело уже после проверки на герметичность, а не внутри прибора. Банальная процедура после замены батарейки, 3 атм...
Хорошо, что в потолок, а не в лоб (и тд).

Опасссная работа. Это не сарказм, а шутка юмора, дабы разрядить напряженную обстановку

[wrest]

Обновление по Примеру 1. Вчера забрал Ориент три звезды. Спешат на 15 с чем-то минут в сутки (за 12 часов ушли уже на 8 минут). Ну они так и спешили, примерно, до сдачи в ремонт. Поеду сегодня сдавать назад. Ну и что сказать мастеру? Извиниться и сказать, что я забыл ему в прошлый раз сообщить, что не только не работает календарь но что еще часы спешат как бешеные?
Еще вчера же забрал "Победу" 56-го года, три стрелки, спешит на 2 минуты в сутки может чуть больше (это из приложения в айфоне данные, суточный ход +150 секунд, в реальности, за 12 часов, пока примерно так и есть).

[Vladimir Landau]

Сообщение от Андрей Бабанин

Часто для клиента важно участвовать в проекте по реставрации часов

Это ключевой момент! И он присутствует почти во всех случаях, когда часы в ремонт приносит любитель и ценитель. Многие из часолюбов покупают винтаж или антиквариат только для того, чтобы развлечься проектом восстановления. В такой ситуации разговор с часовым мастером становится многоэтапным сотрудничеством, и если мастер, или его руководитель (иногда он же и приёмщик) не готов делегировать клиенту часть своих «полномочий» по принятию решений, проект может не состояться.
Но это действительно особая категория клиентов, и их не слишком много. Однако, они есть, и облюбовывают именно те мастерские, где с ними говорят на равных. Кстати, от них доходу может быть поболе, чем от рутинных прокладок с батарейками…

[wrest]

Сообщение от Vladimir Landau

Но это действительно особая категория клиентов, и их не слишком много. Однако, они есть, и облюбовывают именно те мастерские, где с ними говорят на равных. Кстати, от них доходу может быть поболе, чем от рутинных прокладок с батарейками…

Я вот, кстати, в мастерской из Примера 1 (куда сдавал Ориент и Победу) сразу им сказал, что еще пара-тройка часов ждет своего обслуживания. Вот КАК можно было выдать мне из ремонта часы ориент три звезды, которые спешат на 15 минут в сутки...

[ik7750]

Сообщение от wrest

Обновление по Примеру 1. Вчера забрал Ориент три звезды. Спешат на 15 с чем-то минут в сутки (за 12 часов ушли уже на 8 минут). Ну они так и спешили, примерно, до сдачи в ремонт. Поеду сегодня сдавать назад. Ну и что сказать мастеру? Извиниться и сказать, что я забыл ему в прошлый раз сообщить, что не только не работает календарь но что еще часы спешат как бешеные?
Еще вчера же забрал "Победу" 56-го года, три стрелки, спешит на 2 минуты в сутки может чуть больше (это из приложения в айфоне данные, суточный ход +150 секунд, в реальности, за 12 часов, пока примерно так и есть).

Не знаю ваших подробностей, но такой результат часто бывает, когда напористый клиент начинает говорить мастеру, что делать, а что не делать. Если мастер свою позицию отстоять не умеет, а большей частью это именно так, то или отказывается, или делает под диктовку.

Почему мастер не может отстоять свою позицию - это другое умение, коммуникация, эмоциональной природы. Если мастер 8 часов в день погружен в механизмы, то очень странно ждать от него мастерства в эмоциональной сфере.

[wrest]

Сообщение от ik7750

Не знаю ваших подробностей, но такой результат часто бывает, когда напористый клиент начинает говорить мастеру, что делать, а что не делать. Если мастер свою позицию отстоять не умеет, а большей частью это именно так, то или отказывается, или делает под диктовку.

Не, по ориенту я ничего не говорил как делать, ибо это по моим представлениям механизм чрезвычайно распространенный и вследствие этого всем известный. Повторю, у мастера на руке этот же ориент три звезды.

[Visher]

Не считаю нужным выносить мастеру мосх знаниями и разговорами. Есть практики , которые работают и не работают. Одна из них , чего не написано-того нет. Поэтому ремонт, хайли лайкли, будет качественным, если клиент напишет в заявке все, что считает важным. Почему? Мастера за день посещает много народу и голова не дом советов. Поэтому, если клиент не написал в заявке , - что он хочет, его проблемы, мастер обделался, не прочитав заявку- его косяк, он должен отвечать. Заявка- документ, косяк в работе - обоснованное письменное несоответствие.
Мы можем флудить на тему отношения к делу сколько угодно, но эффективно работает именоо этот принцип- чего не написано-того нет. Человеческий фактор - самый важный фактор.
Реставрация часов дело сложное, план работ по реставрации лучше согласовать с клиентом письменно, иначе выходят всякие косяки, один сказал - другой забыл, другой предложил, один забыл. Так рождается непонимание и конфронтации, которые не нужны ни мастеру , ни клиенту.
Есть места, таже Вятская, где всем на все плевать, никто ничго не читает и делать сложные вещи не хочет, максимум поменять батарейку. Позиция руководства это одобряет, это дурно влияет на коллектив и качество работ в целом.