Жду часы уже 3-й месяц

[azovman]

Привет всем. Прошу совета у всех, кто был в подобной ситуации.

Заказал в апреле себе часы в американском магазине (jomashop) со скидкой и доставкой вышло в 900$. Часы отправили usps и дали трек. С 18 апреля висит статус "Acceptance" и больше никаких движений. Через месяц после отправки, отправитель подал на розыск и до сих пор нет никакой информации о результатах розыска. Больше 3-х месяцев прошло с момента оплаты, оплачивал через карту Amex на сайте.

У меня такие вопросы:
1. Сколько длится расследование
2. Можно ли как то повлиять на магазин на возврат денег не дожидаясь окончания расследования

[Lucian]

1. Если не ошибаюсь, то период расследования в USPS - 23 business days (+ перед этим до 5 дней на прием заявления и его обработку).

2. Если деньги не вернут, то остается только писать заявление в банке на chargeback.

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:
- продавцом не был осуществлен рефанд;
- по карте произошло двойное списание средств;
- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
- неверные дата и время проведения операции;
- подпись на карте и в счете отличаются;
- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
- продавец отказался принимать товар обратно.

[oiline]

Если оплачивали через Пайпалл возбуждайте дело на Пайпале . 99процентов что выиграете и вам вернут деньги.

[ultarior]

в paypal - 45 дней с оплаты. так что только чарджбэк.

[Lucian]

Jomashop и такая сумма как у ТС - это только оплата напрямую картой. Так что никакого PayPal.

И ТС же пишет, что платил картой American Express прямо на сайте:

Сообщение от azovman

оплачивал через карту Amex на сайте

[azovman]

Спасибо за ответы. А как-то надо доказывать, что я не получил товар?

[Red devil]

Сообщение от azovman

Спасибо за ответы. А как-то надо доказывать, что я не получил товар?

А как Вы это можете доказать?
Достаточно того, что указано в статусе отправления.

[azovman]

Спасибо еще раз. Напишу им гневное письмо, если не поможет, то в банк пойду.

[azovman]

Жду я свою посылку как последняя лошара уже 110 дней. Продавец кормит завтраками о том, что вот-вот закончится расследование, но я уже ни во что не верю. Скажите можно ли позвонить на какую нибудь таможню и узнать не было ли на мое имя посылка. Трек номер все еще висит в статусе "Accepted"

В банке заявление написал, но потом перезвонили и попросили у меня предоставить всю информацию которая есть о покупке. Скорее всего что заявление закроют, так как платеж совершал я лично, а не кто-то тайком. Скажут, что товар вам выслали, идите спрашивайте с почты и с продавца.

[ginfonic]

Сообщение от azovman

Скорее всего что заявление закроют

Ну вы заранее руки то не опускайте. Шансы у вас хорошие. Судя по трекингу, товар вы не получали, то есть подпадаете под пункт...

- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

Предоставьте в банк всю переписку с Джомой, инвойсы и пр., что они вам высылали, скриншот USPS с трекингом.
Вполне вероятно, что вернете деньги.
И на будущее, не пользуйтесь госпочтой без надежной страховки. Больше нервов потратите, чем выиграете.