И опять про Московский сервис Panerai...

[SergeyPanerai]

В Panerai сменился Customer Service Director. И, по ходу, не в лучшую сторону, раз после увещевания всех не отремонтировали бесплатно...

[блэк]

Некий главный мастер сервиса уговаривает моего друга, что это все он виноват.

Мне было бы интересно почитать здесь "некого главного мастера" этого сервиса. В отзывах о "Точном ходе", как пример, Андрей Бабанин оперативно отписывается по претензиям. Может быть модераторы могут это организовать?
А еще интересно, как бы сам Андрей принял эти часы, если бы они у него были на гарантии ( ситуация теоретически). Насколько мне известно, он даже дает экспертные заключения по обращению.

[Andy500]

Сегодня часы забрал без гарантийного ремонта...
Из принципа!

[SergeyPanerai]

Сообщение от блэк

Цитата:
Некий главный мастер сервиса уговаривает моего друга, что это все он виноват.

Мне было бы интересно почитать здесь "некого главного мастера" этого сервиса.

Аккурат год назад меня тоже приглашали на "поговорим все вместе с руководителем сервиса". Но были вежливо посланы...
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=443415&page=21
Убеждение клиента посредством главного мастер с Петровки, как он ошибается и сам во всём виноват - это, судя по всему, у Московского бутика, поставленный на поток, метод развода клиента.
В идеале: записывать все такие "уговоры" и выкладывать их на форуме для ознакомления.

[rc30]

Сообщение от блэк

Мне было бы интересно почитать здесь "некого главного мастера" этого сервиса. В отзывах о "Точном ходе", как пример, Андрей Бабанин оперативно отписывается по претензиям. Может быть модераторы могут это организовать?

Попросил сервис прокомментировать данный случай. Думаю, будет более справедливым услышать обе стороны. Вот ответ, привожу без купюр и исправлений:

Роман, добрый день.

По поводу обсуждаемого нами сервисного случая были получены комментарии мастера Сервисного Центра:

"При проведении диагностики в сервисном центре было выявлено, что часы подверглись механическому воздействию (удар или падение), о чем свидетельствуют две крупные вмятины на корпусе и ранте - фото в приложении.

После вскрытия часов было выявлено, что выкрутился винт фиксатора заводного вала.

Учитывая тот факт, что часы были куплены не так давно, мы сделали запрос на мануфактуру и приложили к запросу фото внешних повреждений.





Впоследствии получили ответ, что выкрутившийся винт является следствием удара, мануфактура также написала, что необходимо сделать полный сервис с переборкой механизма для исключения других повреждений механизма."

У клиента возникли вопросы по результатам диагностики, и мы попросили мастера СЦ связаться с клиентом и дать все необходимые объяснения.

В том числе мастер рассказал и о консультациях с мануфактурой, о том, что по фотографиям мануфактура подтвердила негарантийный случай вследствие механического повреждения корпуса часов.

Для позитивного разрешения ситуации со стороны бутика клиенту были предложены специальные условия проведения ремонта часов (Special treatment).

[SergeyPanerai]

Мда. Не скол/царапина. Такое не заполировать…
Но, тем не менее, причинно-следственная связь в позиции сервиса вызывает вопрос: ударов, хоть и сильных, очевидно было только 2, а не 22. И уж наверняка не на вибростенде любознательный владелец проверял предел надёжности своих часов. Как же был затянут на мануфактуре винт, что он вывинтился от 2 ударов? Это же винт, а не гвоздь!
Я уже предлагал автору многочисленных написанных под копирку заключений про вывинтившиеся у панераев винты записать ролик, в котором, на каких-нибудь копеечных отечественных часах, он наглядно продемонстрирует, как от 1 или 2 ударов выкрутится хоть один винт в механизме.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=390219

[Laureus]

Сообщение от Andy500

Еще раз подчеркиваю, что эти часы он ни разу не ронял и не ударял!
...
Фото часов при приемке я видел, ничего криминального на них нет. Обычные следы обычной носки.

Сообщение от Andy500

Сегодня часы забрал без гарантийного ремонта...
Из принципа!

С такими следами о каком гарантийном ремонте может быть речь?



ТС ввел в заблуждение форумчан, вследствии чего некоторые с удовольствием прошлись и по бренду, и бутику, и тд. К сожалению, я тоже повелся на все эти "сказки":

Сообщение от Andy500

Главное, он ни разу не подвергал часы "серьезным" механическим воздействиям", не ронял их и не ударял по ним!!!

Вводить в заблуждение людей -- нехорошо.

[SergeyPanerai]

Сообщение от адвокат

Недокрут есть у всех
У iwc на марках постоянно
....

Согласен с stanalma
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=390219&page=2
И мне что-то не удалось найти массовых жалоб на выпадающие винты из IWC Марк.
И генеральный IWC мамой клянётся, что нет такой беды с Марками. Момент затяжки соблюдается:
Dear Mr. …,

Thank you very much for your message. Please let me assure you that we take the utmost care in creating, manufacturing and assembling all our IWC watches, including the torque that is being applied to all screws during movement assembly. We are not aware of any quality topics of this nature concerning our Mark XVIII timepieces.

As you'll appreciate, I cannot comment on any matter relating to Panerai but I have taken the liberty to forward your message to my colleagues at Panerai and they will contact you shortly.

With my best wishes,

C. Grainger



Christoph Grainger-Herr
Chief Executive Officer

------------------------------------------------
IWC Schaffhausen
Branch of Richemont International S.A.
Baumgartenstrasse 15
CH-8201 Schaffhausen

Phone: +41 (0) 79 554 61 88
E-Mail: christoph.grainger-herr@iwc.com

Executive Assistant: Susanne Sigg
Tel: +41 (0) 52 235 75 77
E-Mail: susanne.sigg@iwc.com

Сообщение от Laureus

С такими следами о каком гарантийном ремонте может быть речь?
ТС ввел в заблуждение форумчан, вследствии чего некоторые с удовольствием прошлись и по бренду, и бутику, и тд. К сожалению, я тоже повелся на все эти "сказки":
Вводить в заблуждение людей -- нехорошо.

Не будем отвлекаться. Лейб-мотив темы в повторяющейся истории с выкручивающимися из мехов памов винтами и близнецов-заключений из московского сервиса, по умолчанию списывающего выкрутившийся винт на удар.
Почему на форуме про ролексы нет такого количества историй про выкрутившиеся винты? Или ролексы продают каким-то другим, специально обученным людям?
P.S.
Я за наглядную демонстрацию, как от 1 или 2 ударов выкрутится хоть один винт в механизме совковых часов.

[Andy500]

Немного отвечу.

Сообщение от rc30

Впоследствии получили ответ, что выкрутившийся винт является следствием удара, мануфактура также написала, что необходимо сделать полный сервис с переборкой механизма для исключения других повреждений механизма."

У клиента возникли вопросы по результатам диагностики, и мы попросили мастера СЦ связаться с клиентом и дать все необходимые объяснения.

В том числе мастер рассказал и о консультациях с мануфактурой, о том, что по фотографиям мануфактура подтвердила негарантийный случай вследствие механического повреждения корпуса часов.

Для позитивного разрешения ситуации со стороны бутика клиенту были предложены специальные условия проведения ремонта часов (Special treatment).

Мастер звонил, уговаривал моего друга признать, что он часы не носил, а "играл ими в футбол"! Уговаривал признать случай не гарантийным. Не один раз. Несмотря на то, что мастеру было сказано, нет, так нет, забираем часы обратно.
Мастер обещал прислать ответ мануфактуры. Не прислал. То-ли врал, что он есть, то-ли там было написано не то, что хотелось бы мастеру. Другого пояснения не вижу.
Пр специальные условия лучше промолчу. Но факт, как бы, говорит!...

Сообщение от Laureus

С такими следами о каком гарантийном ремонте может быть речь?

Макрофото из дрозофилы сделает Годзилу!
Вы часы видели? А, я, да!
Читайте чуть выше историю!

Сообщение от Laureus

ТС ввел в заблуждение форумчан, вследствии чего некоторые с удовольствием прошлись и по бренду, и бутику, и тд. К сожалению, я тоже повелся на все эти "сказки":

Сказками не занимаюсь. Работа есть.
А вы в какие сказки верите? И в чьи?
К сожалению, сервис Панерай, это уже притца во языцах! Бросает тень и на бренд!
Мой друг сказал, что вторые Панерай не купит! Мелочь? А мне неприятно! Это я его привел на этот бренд!
И, да, если вы так легко ведетесь на сказки, может вам и сейчас подождать? Не вешать ярлыки?
А то вдруг и здесь вам какая-то "сказка" не та попалась?!

Сообщение от Laureus

Вводить в заблуждение людей -- нехорошо.

Очень!
Но за красивые лозунги у нас где то в парламенте люди отвечают.
Может, без банальностей обойдемся?

[okkupiert]

К сожалению, ситуация повторяется снова и снова...
Так называемые «официальные персоны» не устают повторять сказочку об откручивание винтов калибра при неком силовом воздействии на корпус часов.
Такого быть не должно, а если и случилось, то это ошибка проектирования резьбового соединения, или брак производства, или ошибка сборки.
Владелец часов не должен получить подобные последствия при нормальной эксплуатации, включая ударчики, встряхивания, царапки от атмосферной пыли и микрозамятия крайне мягкой стали 316L.