Вопросы про часовой сервис: какие документы выдаются при приемке часов, как фиксируются все царапины и т.д.

[evdokimov1960]

Подскажите, пожалуйста, хорошую мастерскую или часовщика в Донецке, Украина.

[ShuraF]

Сообщение от МаксимГЮ

Потребитель всегда прав! Его права регламентированны Законом!

В такую мастерскую я бы точно не пошел и никому не посоветовал! А мастер бы, скорее всего, всю оставшуюся жизнь ремонтировал часы пенсинерам за 150 р.

Вот это как раз чушь полная! Законы живут паралельно и на бумаге, а мы тут по оврагам как раз бегаем.

Не все клиенты "одинаково полезны" - иногда НАДО послать без комментариев, чтоб потом таблетки не глотать... Реально НАДО. К сожалению, особенно тех, кто больше 150 и заплатить не может, хотя их и жалко, но НАДО. Проверял на собственной шкуре неоднократно...

Сообщение от Augusta

Можно было сделать скидку на возраст, открыть часы, отвести собачку, спустить пружину и дать бабусе самой завести свои часы. Таким образом мастер сберег бы нервы себе и старушке.

Полностью согласен!

Сообщение от ShuraF

Не все клиенты "одинаково полезны" - иногда НАДО послать без комментариев, чтоб потом таблетки не глотать... Реально НАДО. К сожалению, особенно тех, кто больше 150 и заплатить не может, хотя их и жалко, но НАДО. Проверял на собственной шкуре неоднократно...

*******************************************

Сообщение от аалександр

в каком законе написано что он может "пить кровь" из мастера,задавать мастеру миллион вопросов,нахватавшись терминов на сайте ватч ру???давать советы -что нужно ремонтировать и как??
покажите мне этот регламент.))))

В Законе о правах потребилях. А про "пить кровь" - это вопрос лояльности и своего позиционирования. Потребителю носящему дорогой аксессуар - это позволительно! С другой стороны, ну честно, с тем выражением лица (постоянно уставшим и недовольным) с которым, обычно, встречает (в большинстве случаев) технический персонал вообще не знаешь о чем говорить.....
Потом сами же прийдете в Меркьюре" не в тех штанах и будете удивляться почему на Вас не обращают внимания и стоят к Вам задницами...

Воздержитесь, пожалуйста, от перехода на личности.

[аалександр]

Сообщение от МаксимГЮ

. Потребителю носящему дорогой аксессуар - это позволительно!

это когда он платит ...а когда ему объявляют цену в 3 меньше чем в омега сервисе,и срок в ремонта -неделя,а он в ответ пучит глаза и орёт "почему так дорого,300$ ??!!!!??"...то что толку его штаны разглядывать и аксессуары???чмо,оно и есть -чмо.

[Андрей Крукович]

Сообщение от ShuraF

Не все клиенты "одинаково полезны" - иногда НАДО послать без комментариев, чтоб потом таблетки не глотать... Реально НАДО.

Я поддержу, ShuraF.
И "послать" можно по-разному, есть куча способов, послать очень вежливо и культурно. И тут дело не в сумме за ремонт. Просто есть такие клиенты, которым просто в кайф, другим жизнь портить. И чем больше делаешь им уступок, то они чувствуя слабину, с двойным усердием начинают кровь высасывать.
Хорошо что, их не очень много, вернее - совсем немного

[Андрей Крукович]

Сообщение от МаксимГЮ

Потребителю носящему дорогой аксессуар - это позволительно!

Что позволительно? Разговаривать с тех.персоналом, как с быдлом?
Если клиент хочет адекватных отношений, надо придерживаться старых правил " Будьте взаимо вежливы" и "Относитесь к собеседнику с уважением", это старо, как мир. Грубо говоря - "сделай лицо попроще и к тебе люди потянутся"

[Динь-Динь]

Сообщение от German

Заменить механизм на идентичный несложно. Но какой смысл?

Заменить механизм на другой - в 95% случаев вообще нереально из-за посадочных отверстий, крепежа циферблата, крепежа корпуса, положения вала головки. Там, где такое возможно с переточкой корпуса - это дорогая операция, и бесплатно ее делать смысла нет ни малейшего.

Какой смысл? Да кто его знает.... Случай с ювелиром навеял, хотя тот тоже был честным и безкорыстным. Вопрос доверия и строения нервной системы - немаловажный. Но ввиду отсутсвия строго документного регламента (а так и есть, как я понял по другим веткам) - такая теория вероятна! Вопрос в мотиве...!!!)))

[IgorZ]

Сообщение от Maximusssss

Но ввиду отсутсвия строго документного регламента (а так и есть, как я понял по другим веткам) - такая теория вероятна! Вопрос в мотиве...!!!)))

Я б сказал крайне маловероятна (вероятность такого события приближно ноль) для уважающего себя мастера, чей сервис работает ни первый день. В любом случае мастер отчитывается по проделанной работе, потребовалось заменить пару деталей, он говорит что заменил, если экономически оправданей было заменить на новый (но тот же самый калибр (пример луч 1801)), он говорит об этом, в частности, некоторые кварцы вообще не ремонтопригодны, и требуется только их замена. ладно люди всякие бывают, если уж они так сильно переживают, можно иногда "эксплюзивно" для них вскрыть, показать что внутри при приёмки и потом при сдаче.
вспомнил, ну так немного в тему, анекдот :
арабский шейх хотел все время выигрывать на скачках. Пригласил экономиста, математика и физика. Говорит: "я предоставлю вам все возможности, будете неограничены в средсвах, в любое время можете заходить смотреть на коней, анализировать документы,.... вообщем даю вам на все про все месяц". Проходит месяц и экономист говорит:"вам кране не желательно ставить на скачках, продуетесь в пух и прах". Математик: "это конь придет первым с такой- то верояностью, такой-то -с такой-то и т.д.". Физик:"я успел построить только модель сферически симметричного коня в абсолютно идеальном (вакууме) пространстве коня.."
Вообщем так и здесь, только за место анализируемого предмета поставте мастера, экономист скажет не выгодно, математик - маловероятно, физик сто лет будет создавать теорию.

Сообщение от Андрей Крукович

Что позволительно? Разговаривать с тех.персоналом, как с быдлом?
Если клиент хочет адекватных отношений, надо придерживаться старых правил " Будьте взаимо вежливы" и "Относитесь к собеседнику с уважением", это старо, как мир. Грубо говоря - "сделай лицо попроще и к тебе люди потянутся"

Огрехи в понимании виртуаьного общения дают о себе знать.. Я ни в коем разе не поддерживаю быдло, в частности то, которое позволяет себе самовыражаться из-за кучи комплексов на обслуживающем персонале - строить его, учить, давать указания и т.д. Это жлобство! Я говорил о другом...

Сообщение от МаксимГЮ

Сообщение от ShuraF
Не все клиенты "одинаково полезны" - иногда НАДО послать без комментариев, чтоб потом таблетки не глотать... Реально НАДО. К сожалению, особенно тех, кто больше 150 и заплатить не может, хотя их и жалко, но НАДО. Проверял на собственной шкуре неоднократно...

Т.е. за 1500 или 15000 или сколько - можно потерпеть..?! 150 р. - это Ваша цена, а значит Ваши правила которые придумали Вы и Ваш салон/магазин.

Господа, улыбнитесь пэнсионэрке и ответте ей на ее 150 чекистских вопросов за 150 рублей, возможно, ради этого она сломает эти часы 150 раз и приведет столько же пенсионеров в день пенсии и сделает Вас богатыми!))

Все случаи, конечно, индивидуальны... Просто мы шли к

Сообщение от Андрей Крукович

надо придерживаться старых правил " Будьте взаимо вежливы" и "Относитесь к собеседнику с уважением", это старо, как мир. Грубо говоря - "сделай лицо попроще и к тебе люди потянутся"

с разныхпозиций, но все-таки пришли к общему знаменателю...!
Peace!!!

[James]

Ну напоследок сценка которую я однажды наблюдал в мастерской.Бабуля сдаёт часы в ремонт.Мастер ей отказывает и заодно спрашивает:"-А что вы с ними делали?Вы руки хоть иногда моете?!" Затем мастер удаляется за перегородку.Бабуля тычет часами приёмшице и выражает крайнее неудовольствие.Приёмщица идёт с часами за ширму к мастеру и вопрошает в чем причина отказа.Мастер повышеным тоном -"Я не возьму их в ремонт!Посмотри сама они(часы)все в говне!"Приёмщица идёт к бабуле и обьясняет причину отказа мастера.Бабка давя на жалость просит взять часы в ремонт,попутно объясняя что работает на даче ,с навозом и прочим возится,а с водой напряжёнка и руки не всегда помоеш...Мастер из-за ширмы:-"Да всё равно не возьму!Часы в говне!"
Наблюдать дольше сие у меня небыло сил. Я вышел на воздух...
(происходило в Петербурге лет 8-9назад в мастерской в Доме быта у Финляндского вокзала.)