По просьбе форумчан опишу свой опыт возврата денег при покупке в инете, точнее при сорвавшейся покупке(в моем случае пришла пустая коробка).
Получилось много текста, первый раз описываю происшедшее, так-то я больше читатель
Надеюсь что никому не понадобиться, но если понадобится - то пригодится.
В общем однажды захотел я купить новые часы, сравнение цен в магазине с ценами в инете привело к понятному выводу - покупать хочется в инете
проштудировав имеющуюся инфо, как обезопасить себя от возможных мошенств - что нужно смотреть рейтинг продавца на ebay, попытаться собрать инфо об инет магазине и т.п. я созрел для покупки. Не помню уже как и где выбрал часы марки Инвикта, сравнение цен привело к покупке на ebay у продавца был высокий рейтинг, оплатил с карты Мастеркард Пайпалом, стал ждать, ждать было ооочень неуютно
И вот по прошествии сколько то времени заветная квитанция в ящике, посылка из USA в то время (летом прошлого года)выдавалась у нас на главпочтамте(сейчас в районном отделении). Отстояв очередь не стал напрягать тётеньку, качать права, как советуют некоторые в рунете, мол покажите посылку, откройте, я проверю, а потом подпишу квиток, во первых тётки там и так уставшие, чего людей травить, ИМХО всегда можно попытаться поговорить нормально, в общем квиток подписал, она сама предложила вскрыть тут, любезно дала ножницы, и вот в пакете показалась фирменная коробка, паспорт(мануал) и... и для веса пачка бумаги А4
Тётенька посочувствовала(может на таможне а может и на почте), позвала старшую, на квитке дописал что получать отказываюсь, старшая составила АКТ(правда на чистом листе) о происшедшем. На утро в отделе рекламаций АКТ переписали уже на фирменном бланке и аля улю... чем там всё закончилось не знаю, пару раз звонил(через три месяца. потом еще через три) - говорят ждем когда Москва заберет вещдоки на расследование - они в шкафу у нас так и лежат
Извиняюсь за много букв, теперь ближе к делу.
Вернуть пропавшее можно в данном случае тремя способами - через почту, через пайпал и чарджбек в банке.
Через почту... По международной почтовой конвенции, которой подчиняется и почта РФ почтовой отправление принадлежит отправившему до тех пор пока его не получил адресат. Чисто теоретически в моем примере почта должна провести расследование, найти украденное и вернуть его отправителю, а он уже снова переслать адресату. Если украденное почта не нашла - она обязана возместить отправителю стоимость посылки в размере про декларированном при отправлении. Это в теории, с практикой связываться даже не хочется...
Но обязательно нужно составлять АКТ на месте - это главное доказательство для способа два и три.
Через пайпал... В инете много инфы как открывать диспут и клайм на пайпале. В моем случае результат был прикольным - у прода фидбек 99,9, десятки тысяц продаж, голдмембер ebay, у меня третья покупка... естественно он мне пишет что готов помочь, но подождет решения пайпала и сделает как они скажут, а пайпал... отвечал раз в месяц, и на третьем письме(через три месяца) попросил прислать копию моего заявления в местный полицейский участок, с копией их квитанции что приняли дело
Я офигел...у нас и полицейских еще не было - милиционеры, я как представил как я приду в РОВД и буду запаренному дежурному объяснять про ebay paypal Invicta таможню и тд... Вобщем я не пошел
Ну и вот последний способ и самый эффективный. Чарджбек в банке. Опишу просто, своими словами...По правилам международных платежных систем Виза, Мастеркард и т.п. покупатель, совершивший покупку по карте может отозвать деньги в течении (ЕМНИП) 180 дней, естественно нужно написать заяву, почему покупателя не устраивает товар(например просто не понравился в натуре), нужно товар вернуть, в случае же как у меня пишется заява что пришла пустая коробка и всё, прод должен теперь доказать что он послал не пустую коробку. Для продавцов же существует специальная страховка от мошенников отзывающих бабло, прод получает страховку, доказав что не кидал покупателя. Заявление на эту операцию(чарджбек) принимает естественно не Виза, а банк эмитент - т.е. тот банк где ваш счет и выпустили вашу карту. Заявление там принять обязаны, и самое непростое - это донести эту инфо до сотрудника банка в провинциальном городе, и тут мне повезло - операционистка позвала старшую, та об этом не слышала, но девочка оказалась не лишена любопытства, сама все разузнала, пришлось вернуться через день два - переписать заяву на правильном бланке и вуаля - в течении двух недель деньги снова на карте.
Вот собсно и всё
Если есть вопросы - пишите - постараюсь ответить
P.S. Вывод таки забыл - получается всегда надо платить картой =)