Хорошая компания Jaeger-leCoultre...

[mmx233]

Сообщение от alec

Ситуация не с поломкой. а с ... что потом. Недавно тема была про Челини у девушки, так к Ролексу после нее только уважения прибавилось (у меня по крайней мере). Но там она по шагово все действия описала. Здесь много пробелов. А кроме красивого письма по адресу не отправили на ремонт? И судя по рассказу схема покупки была кривая - а международная гарантия не действует? Если еще и ремонт за свой счет - тогда обидно. Ну написано со стебом, а что Лекультр - священная корова? ТС сочувствую - всегда обидно, когда что-то ломается.

Дело даже не в ремонте, я хоть завтра отвезу (дошли руки наконец) мне не понятно насколько эта проблема распространена и серьезна, а у меня есть основания полагать что все не так просто. Если каждый год два будет возникать проблема с точностью хода, это одно решение, если после ремонта можно про подобные проблемы забыть это другое решение. И тут меня очень озадачила реакция компании, вернее полное отсутствие таковой, на мое обращение. Все от того вероятно, что я фирмы подбираю с учетом сервиса и уже привык к быстрой и квалифицированной сервисной поддержке, а тут ... В общем и целом как уже писал в одном из постов сервис подвального ИП торгующего серым ширпотребом, но с пафосом и в блестящей обертке, не иначе для цыган

[mmx233]

Сообщение от Celentano

Максим, а зачем здесь публичные истерики устраивать?
Все вроде взрослые. Если у него мерседес сломается, на болотную пойдём?

Не понимаю какое значение Вы вкладываете в понятие "истерики", ну пусть будет так, если Вам так больше нравиться Если прочитаете внимательно первый пост, где я обозначил для чего написал, то предполагаю вопрос отпадет сам собой. Тем не менее добавлю, что Я всегда внимательно читаю критические отзывы сам если принимаю решение о покупке и по возможности даю объективную информацию другим, так как если хочешь что-то получать то нужно и отдавать (принцип такой ).
Так как на все (или почти все) вопросы я ответил и тема, на мой взгляд, превращается постепенно в холивар это будет мой последний пост.

Отдельной строкой я хочу поблагодарить абсолютно всех участников. Несмотря на острую дискуссию,мне интересно было прочитать ваши отзывы и мнения, которые позволили существенно расширить взгляд на данную проблему и ей подобные. Еще раз всем спасибо.

[Alex25]

странная реакция ... купили новые часы у АД, часы сломались - относите в ремонт по гарантии или отправляете на фабрику ... если часы покупались не у АД - это риски которые покупатель такого продукта должен понимать и принимать ... несмотря на то, что часы вроде бы новые и в коробках - на самом деле они могут быть не совсем новыми, и в коробку попали только перед отправкой ... часы деликатные, но по-моему Duo с 94-го года у JLC в коллекции - и особых проблем с калибром 854 мне например не попадалось, на форумах и в сети ...побывало в пользовании пол дюжины часов JLC - в том числе 2 reverso ( другие модели правда ) - проблем не было

[izatis]

Саша, я встречал на Пуристах ряд проблем по этой модели со временем второго часового пояса, но все в пределах разумного процента брака...

Но тут другое -- судя по тому, как товарищ легко вешает ярлыки на всех и вся, это скорее карма. Все думают, что люди выбирают часы, а на самом деле часы тоже выбирают нас. Или не выбирают...

[Парень из Рождественно]

я по разным вопросам писал многим в ричмонд- ни iwc не jlc не удосуживались ответить.
хотя автоматом на мэйл стали разные новости и прочая рекламная лабуда приходить. также робот сразу отвечал сразу что принято письмо и скоро свяжемся. бесит конечно блин такой luxury customer service

[kappelan]

Из Перего, помню, мне отвечали и достаточно оперативно.

[Brok]

Сообщение от mmx233

Не понимаю какое значение Вы вкладываете в понятие "истерики", ну пусть будет так, если Вам так больше нравиться Если прочитаете внимательно первый пост, где я обозначил для чего написал, то предполагаю вопрос отпадет сам собой. Тем не менее добавлю, что Я всегда внимательно читаю критические отзывы сам если принимаю решение о покупке и по возможности даю объективную информацию другим, так как если хочешь что-то получать то нужно и отдавать (принцип такой ).
Так как на все (или почти все) вопросы я ответил и тема, на мой взгляд, превращается постепенно в холивар это будет мой последний пост.

Отдельной строкой я хочу поблагодарить абсолютно всех участников. Несмотря на острую дискуссию,мне интересно было прочитать ваши отзывы и мнения, которые позволили существенно расширить взгляд на данную проблему и ей подобные. Еще раз всем спасибо.

По-моему, ТС прав.
Покупая технически сложный товар, покупатель может рассчитывать на адекватный сервис. Тем более, если производитель позиционируется как лакшери.
С другой стороны, везде люди живые и косяки случаются как в производстве так и в ответах на претензии клиентов.
Я недавно покупал ботинки из Англии. Идет время, не шлют. Пишу. Молчат. Пишу злое письмо, мол не удовлетворен вашим сервисом. Ответили, пояснили в чем косяк был (с ботинками задержка вышла, а письмо не поняли т.к. котировка слетела), по ходу переписки договорились, что они мне еще зимние ботинки достанут (классная модель Loke Wolf, которой уже даже на сайте производителя нет). Так что я поимел и извинения и редкую модель в своем размере и нужном цвете.
Я себе как раз амвокс подбираю. После этого поста не передумал.
ТС спасибо. Долбите производителя, пусть хоть извинятся.

[Brok]

Сообщение от kappelan

Из Перего, помню, мне отвечали и достаточно оперативно.

Кстати, а мне из перего не ответили. Так что у всех бывает.

[Yakovdir]

ТС писал тему, видимо в состоянии "накипело"! на мой взгляд не нужно ждать чудес от европейцев, в том числе и от часовщиков. У нас до сих пор почему-то есть некая идеализация западных фирм. Помилуйте...там работают такие же люди! Есть откровенные лентяи, плюющие на стандарты и скрипты общения с клиентом, есть просто милые люди, есть профессионалы. Все как у нас. Да и отошение к русским клиентам мягко говоря не очень позитивное. Не любят там нас
Не повезло с часами, подвели они вас...бывает. JLK не оправдала ожиданий-забудьте и поверьте это не самое худшее. Хотя сам люблю, чтобы на руках носили, но не всегда получается даже за немаленькие деньги.
А для примера скажу, что в компании "Rolex" электронные письма вообще считаются "...вульгарной формой коммуникации. И Компания "Rolex" вступает в переписку исключительно посредством рукописных/машинописных писем". Каково, а?

[LuckBet]

Сообщение от Brok

Покупая технически сложный товар, покупатель может рассчитывать на адекватный сервис.

это точно!
взять часы и придти к оф. диллеру.
все.

а то ситуация получается:
часы к ТС попали прям из самой Швейцарии (вообщем все понятно...) -> что-то сломалось -> к официалом ни ногой, зато время нашлось на общение с неавторизованными сервисами и мастерами -> потом письмо в компанию -> стандартный ответ "робота" -> выводы ТС

Сообщение от mmx233

Таким образом сама компания обозначила свой мусорный уровень

Сообщение от mmx233

В общем и целом как уже писал в одном из постов сервис подвального ИП торгующего серым ширпотребом, но с пафосом и в блестящей обертке, не иначе для цыган

кому как, но мне кажется здесь что-то не правельно...