И снова сервис на Петровке

[Manettino]

Читаю Вас и все больше закрадывается сомнений в покупке своих первых Пам.Нет,конечно,волков бояться в лес не ходить,но все же...
Вспоминаю,как мне так же испортили настроение,когда передали мне из гарантийного ремонта Фредерик Констант с согнутыми и с отпечатками пальцев воронеными стрелками и пылью и песчинками под стеклом.Ощущения были так себе.Понятно,что можно было решать через суды и бодаться с ними очень долго,но настроение было так себе после получения на руки таких часов.И тоже были сданы повторно и ждал пару месяцев.

Так что это все к тому,что "клиентоориентированность" отельных сервисов способна подпортить любовь к марке.

[MeNDeLeY14]

У меня другие сомнения
Автор, Вы когда часы из сервиса забирали, эти недочёты не увидели ? Извиняюсь, если что-то пропустил, читал не все.

[Teodorez]

Сомнения, что получив часы я их на радостях сразу же уронил на стекло, прошелся напильником по бакле, открыл крышку, снял мех, размазал грязь по ранту и напылил в часы? И все это успел сделать пока ехал с часами в коробке домой. Оплатил ремонт и получил часы я в 18:50, а о недостатках написал уже в начале 9 в адрес ричмонда и бутика.

Часы я должным образом не осмотрел, и в этом конечно моя вина. Мне вынесли часы в пленке, я их взял, посмотрел через пленку и положил в коробку. При этом косяки полировки бакли, грязь и пыль внутри часов вот так просто на расстоянии вытянутой руки не видны.

Сейчас уже на стадии приемки на это и давит менеджер, что мол вы же их осмотрели, поставили подпись, так что претензии не принимаются. Формально они конечно правы, что поставив подпись я их принял, но честно говоря, забирая часы у официалов после максимально проведенных работ по обслуживанию и полировке, у меня и в мыслях не было, что часы надо осматривать с лупой на наличие косяков.

Интересный момент, что забирая их повторно, продавец в акте указал только на потертости бакли и сказал, что остальные указанные мною моменты он в силу зрения не видит, хотя крутил их в руке 20 минут. Более точно уже мне ответят после осмотра их в сервисе в процессе диагностики. Т.е. менеджер не видит при приемке косяки, а я при приемке их должен видеть. А также наверное еще диагностировать точность, амплитуду и герметичность.

Кроме того в силу матового цифера, пыль на нем при взгляде перпендикулярно не видна, а только если свет падает под острым углом. Та же ситуация и со стеклом.

Фото прилагаю.
На одном видна царапина, но не видно пыли На втором не видно царапины, но видна пыль

Я уже готов смирится с отказом по внешним косякам, я решу их сам, отдельно от этого супер сервиса, но грязь и пыль внутри за гранью для меня.

P.s. Вообще, всю ситуацию усугубляет отношение к клиенту. Конечно всякое бывает в работе, все мы люди.
Но придя к ним повторно, после 2х месяцев ремонта, мне сразу с порога заявляют что, претензий по корпусу мы не принимаем, гарантии никакой не даем, смету с суммой по устранению недостатков вам пришлем и готовьтесь к новому ожиданию (20 рабочих дней + время ожидания з.ч.), т.к. после диагностики они могут понадобится.

Каких то извинений, предложений, сожалений высказано не было. Даже в продуктовом магазине радушнее встречают клиентов.

[MeNDeLeY14]

Меня бакля смущает , с пылью то ясно. КАК мог сервис официальный так баклю испортить ?

[Rassim]

Сообщение от MeNDeLeY14

КАК мог сервис официальный так баклю испортить ?

Не испортить, а попользовать. Часы видимо активно носились сервис-менами...

[Hemo]

Это тот РАМ который был куплен на форуме со смещенным циферблатом?

[Teodorez]

Сообщение от Hemo

Это тот РАМ который был куплен на форуме со смещенным циферблатом?

да он

[SWF]

Как понимаю важно теперь именно стекло заменить?

[Teodorez]

Как минимум пыль и грязь убрать. Уверен что по бакле и стеклу мне конечно же откажут

[MeNDeLeY14]

Забить и забыть
В жизни есть намного важнее моменты , а на эти мелочи жизнь не стоит тратить столько времени и нервов
Пускай это будет самая большая потеря в Вашей жизни